Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για 2 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την επεξεργασία της απόσυρσης, αλλά η καταγγελία έχει κλείσει ως 'ανεπίλυτη' επειδή δεν υπήρξε πρόοδος ακόμη και 1 μήνα μετά την ειδοποίηση του καζίνο για την καταγγελία του παίκτη.
Έχουν πραγματοποιήσει πληρωμή 3000 ευρώ από τις 25 Ιανουαρίου 2022.
Έκτοτε, το καθεστώς έχει γίνει αποδεκτό και τίποτα δεν έχει αλλάξει μέχρι σήμερα.
Έχετε επικοινωνήσει με την ανοιχτή γραμμή συνομιλίας αρκετές φορές.
Να ακούτε πάντα το ίδιο.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση.
Γεια σου chiarellolucio72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ares Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε πάντα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την επαλήθευση για να φτάσουν τα χρήματα, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη.
Προωθήστε τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η τελευταία πληρωμή που ξεκίνησα των 5000 ευρώ ήταν στις 30 Δεκεμβρίου 2020.
Μεταφέρθηκε εντός 4 εργάσιμων ημερών.
Γεια σου chiarellolucio72 και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, chiarellolucio72,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ares Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Ares, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ chiarellolucio72,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ares Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σας,
Όπως μπορούμε να δούμε αυτή η απόσυρση είναι ακόμη σε αναμονή, ο παίκτης έλαβε ένα email επιβεβαίωσης στο οποίο μπορεί να δει την περίοδο αναμονής για την απόσυρσή του.
Να εχετε μια ομορφη μερα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άλεξ
CST
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ, Ares Casino Team, για την απάντησή σας.
Αγαπητέ chiarellolucio72,
Αν δεν κάνω λάθος, σήμερα έχουν περάσει μόνο 16 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα ανάληψης. Ας περιμένουμε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες, παραμείνουμε θετικοί και δώσουμε στο καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί πλήρως την απόσυρσή σας. Παρατείνω το χρονόμετρο και θα περιμένω την ενημέρωσή σας, την επόμενη εβδομάδα. Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο.
Στη συνέχεια ήρθα σε επαφή μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας.
Επίσης μόνο αρνητικό.
Αυτό είναι το ιστορικό συνομιλίας:
Η Νάντια
LUCIANO C*****
Γεια σου,
Στο μεταξύ, έχουν περάσει 28 ημέρες και 20 εργάσιμες από την έναρξη της πληρωμής και τίποτα δεν έχει αλλάξει στην κατάσταση μέχρι σήμερα.
Αν πρέπει να πληρώσω κάτι, πχ ενοίκιο ή κάτι άλλο, έχω 3-4 εργάσιμες μέρες να το μεταφέρω.
Αλλά σχεδόν ένας μήνας είναι απαράδεκτος.
Θα ήθελα μια ξεκάθαρη απάντηση στο γιατί αργεί τόσο πολύ.
Και όχι οι συνηθισμένες απαντήσεις που μου γράφουν ότι χρειάζομαι επιβεβαίωση email και υπομονή.
Η Νάντια
Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας!
Απλώς επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας, θα επιστρέψω αμέσως.
Ευχαριστώ.
Μπορούμε να δούμε ότι το αίτημά σας εκκρεμεί.
Δυστυχώς δεν μπορούμε να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία.
LUCIANO C*****
Το ακούω εδώ και εβδομάδες
Έλεγε 21 μέρες το αργότερο
Σύμφωνα με την επιβεβαίωσή τους
Η Νάντια
Λυπάμαι, αλλά δεν είμαστε το οικονομικό τμήμα και δεν μπορούμε να απαντήσουμε σε τέτοιες ερωτήσεις, καθώς δεν έχουμε εικόνα για τη δουλειά τους.
Θα λάβετε αμέσως απάντηση μέσω e-mail.
LUCIANO C*****
είμαι περίεργος
Επειδή έγραψα για υποστήριξη δεν πήρα απάντηση
Η Νάντια
Θα λάβετε αμέσως απάντηση μέσω e-mail.
Επειδή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, κλείνουμε τη ζωντανή συνομιλία τώρα.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Να εχετε μια ομορφη μερα!
Δεν έλαβα email.
Χαιρετισμός
Αγαπητέ chiarellolucio72,
Την Τετάρτη 23 Φεβρουαρίου 2022 θα παρέλθουν 21 εργάσιμες ημέρες.
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά το χρονικό πλαίσιο που έχει ορίσει το καζίνο δεν έχει ακόμη ξεπεραστεί. Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος της Τετάρτης (όπως το έβαλα την προηγούμενη εβδομάδα).
Ενημερώστε μας την Πέμπτη, παρακαλώ. Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή και θα περιμένω την απάντησή σας. Εάν η κατάσταση της απόσυρσής σας δεν αλλάξει, θα παρέμβω και θα προσκαλέσω ξανά το καζίνο σε αυτό το ανοιχτό νήμα.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι τώρα.
Η κατάσταση δεν έχει αλλάξει.
Ακόμα σε διαδικασία.
Κάτι πρέπει να πάει στραβά εκεί.
Η υποστήριξη δεν απαντά.
Μόνο κενές υποσχέσεις.
Γεια σου Chiarello 
Γεια σου, chiarellolucio72,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Εκτιμώ ιδιαίτερα την υπομονή σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Ares,
Η περίοδος αναμονής για την απόσυρση, όπως προαναφέρατε, έχει παρέλθει σήμερα.
Μπορείτε να μας δώσετε την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής του παίκτη; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μας βοηθούσατε να επιταχύνουμε τη διαδικασία; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πλήρη επεξεργασία της απόσυρσης;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Επικοινώνησα ξανά χθες με την υποστήριξη της Ares.
Παρόλο που η προθεσμία των 21 εργάσιμων ημερών έχει παρέλθει εδώ και καιρό, λαμβάνω τέτοιες πληροφορίες.
Γεια σου Λουτσιάνο,
Επί του παρόντος, η πληρωμή σας συνεχίζει να περνά από την τυπική διαδικασία επαλήθευσης (έλεγχος παιχνιδιού, λογαριασμού και οικονομικό ιστορικό). Αυτή η διαδικασία διαρκεί συνήθως περίπου 21 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), αλλά μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση. Θα πρέπει να υποβληθεί σε άμεση επεξεργασία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με τις καλύτερες ευχές,
IV
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Σας ευχαριστούμε, chiarellolucio72, για την παροχή της ενημέρωσης.
Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω να απαντήσει το καζίνο με ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου το καζίνο θα πρέπει να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ares Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, ειδικά σε ερωτήσεις στην ανάρτησή μου από τις 23 Φεβρουαρίου 2022. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σήμερα μου πίστωσαν 100 αντί να πληρώσω.
Είναι ένα μάγουλο.
Χαιρετισμός 
Γεια σου, chiarellolucio72,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Είναι χρήματα μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας;
Θα μπορούσε να είναι μια μορφή αποζημίωσης για μια μακρά διαδικασία απόσυρσης. Αυτές οι συναλλαγές μπορούν να γίνουν άμεσα, με βάση την απόφαση του καζίνο (ανεξάρτητα από τις διαδικασίες που το καζίνο δεν μπορεί να επιταχύνει, όπως η εκτέλεση ανάληψης από τον πάροχο πληρωμών).
Θα θέλαμε επίσης να λάβουμε ενημέρωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ακόμη περιμένουμε την απάντησή τους.
Δυστυχώς μόνο χρήματα μπόνους. Έπρεπε να μετατρέψω 5000 ευρώ.
Τίποτα δεν έχει αλλάξει στην κατάσταση. Ακόμα σε διαδικασία.
Ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να μας ενημερώσει σύντομα.
Προφανώς το μπόνους των 100 ευρώ είναι ως μπόνους. Από τότε που ήμουν 10 καλύτερος. 
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του καζίνο της Ares λόγω της εκκρεμούς πληρωμής.
Αυτό μου απάντησες.
Γεια σου,
Σύμφωνα με το σύστημά μας, η απόσυρσή σας έχει περάσει από το πρώτο στάδιο της διαδικασίας και το πρώτο στάδιο έχει ολοκληρωθεί. Αυτό σημαίνει ότι το ιστορικό συναλλαγών του παιχνιδιού σας έχει επαληθευτεί και γίνει αποδεκτό, επομένως η απόσυρσή σας έχει πράσινο φως για να προχωρήσετε σε περαιτέρω διαδικασία επαλήθευσης.
Μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία θα ενημερωθείτε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιωάννα
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Χαιρετισμός
Γεια σου, chiarellolucio72,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τις πληροφορίες. Ελπίζω ειλικρινά η πληρωμή σας να σας έρθει σύντομα.
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
Αγαπητέ chiarellolucio72,
Υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας, παρακαλώ; Το καζίνο δεν έχει απαντήσει για 2 εβδομάδες σε αυτό το παράπονο.
Γεια, δυστυχώς όχι!
Επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη.
Να απαντάτε πάντα με τις τυπικές απαντήσεις μπλα, μπλα, μπλα........
Αυτή είναι η σημερινή απάντηση:
Γεια σου,
Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, προκαλώντας καθυστερήσεις στη διαδικασία. Θα στείλουμε μια υπενθύμιση σχετικά με την περίπτωσή σας στην οικονομική μας ομάδα για να ελέγξει τι συμβαίνει με την πληρωμή σας. Μόλις λάβουμε σχόλια από τους συναδέλφους μας, θα σας ενημερώσουμε. Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας και ξέρετε ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση και να συνεχίσουμε να εξυπηρετούμε τις ανάγκες σας και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ΜΑΡΙΑ
Εξυπηρέτηση πελατών
Χαιρετισμός
Αγαπητέ chiarellolucio72,
Λυπάμαι πραγματικά που δεν υπάρχει πρόοδος. Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για περισσότερες από 2 εβδομάδες, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν διαθέσιμα νέα σχετικά με το πρόβλημά σας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε σχετικά μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
