Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 600 ευρώ στο καζίνο Ardente και κέρδισε 1900 ευρώ. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο ζήτησε έναν ιταλικό φορολογικό κωδικό, τον οποίο ο παίκτης δεν διαθέτει. Αυτό το θέμα έχει ξεκινήσει εδώ και 8 ημέρες. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, ήμουν στο Facebook και έκανα κλικ σε ένα καζίνο που έγραφε Plinko. Με πήγε σε ένα καζίνο που ονομάζεται Ardente. Κατέθεσα γύρω στα 200 ευρώ 3 φορές και κέρδισα 1900, τα οποία ήμουν ελεύθερος να αποσύρω. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, μου ζήτησαν όλα τα πιθανά έγγραφα. Τους εξήγησα ότι ζω στην Ισπανία, αλλά έχω ιταλική ταυτότητα. Παρόλα αυτά, επέμειναν να δουν ισπανική ταυτότητα. Αφού το ξεκαθάρισαν, ζήτησαν τον ιταλικό φορολογικό μου κωδικό. Δυστυχώς δεν το έχω πια, έχω μόνο το ισπανικό. Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται εδώ και 8 μέρες και είμαι αρκετά απογοητευμένος. Νιώθω κοροϊδία και απάτη, όταν το μόνο που έκανα ήταν να κερδίσω νόμιμα. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;
Γεια σου mauricionapbcn,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ardente Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
