APXBET Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη δεν έχει προσαρμοστεί σωστά.

Ο λογαριασμός μου ήταν στα 2158$ CAD. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1500$ cad μέσω bitcoin και μετά από λίγες μέρες, ακυρώθηκε δηλώνοντας ότι έπρεπε να στείλω το διαβατήριό μου για επαλήθευση λογαριασμού. Αυτό είναι λάθος καθώς είχα ήδη στείλει την ταυτότητά μου και επαληθεύτηκε (όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο #1)

Ωστόσο, η απόσυρση ακυρώθηκε. Στο στιγμιότυπο οθόνης #2, η σελίδα ιστορικού συναλλαγών μου λέει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είχε διορθωθεί με μη αυτόματο τρόπο στο ποσό που ήταν πριν (2158 $ cad). ΠΑΝΤΩΣ, όπως μπορείτε να δείτε στην επάνω γωνία, το υπόλοιπό μου ΔΕΝ ρυθμίστηκε ΣΩΣΤΑ και τώρα είναι μόνο 498,84$!

Η Apxbet έκλεψε κατάφωρα χρήματα από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου! Η ομάδα υποστήριξής τους δεν μου απαντά σε ζωντανή συνομιλία ή email.

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το APXBET Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ζητήθηκε να στείλετε άλλα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση πριν ακυρωθεί το αίτημα ανάληψης;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το εσφαλμένο ποσό που επιστράφηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης σε αυτό το καζίνο. Υπέβαλα το διαβατήριό μου όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου και μου είπαν στο livechat ότι ήταν καλά επαληθευμένο και ότι θα ενημερωνόμουν εάν χρειαστεί να στείλω περισσότερα έγγραφα στο μέλλον για περαιτέρω επαλήθευση. Στο email που μου έστειλαν για να ενημερώσω για την ακυρωμένη απόσυρση, είπαν:

''Γεια [το όνομα είναι κρυμμένο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη],

Έχετε ζητήσει ανάληψη από τον λογαριασμό basedschalke.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας.

Ανεβάστε μια έγχρωμη φωτογραφία της σελίδας του διαβατηρίου σας που περιέχει τη φωτογραφία και τα προσωπικά σας στοιχεία στον προσωπικό σας λογαριασμό στην ενότητα Το προφίλ μου → Επαλήθευση.''

Αλλά η ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ μου δείχνει το διαβατήριό μου ως ήδη επαληθευμένο, όπως είδατε στο στιγμιότυπο οθόνης που ανέβασα όταν άνοιξα την καταγγελία μου στον γκουρού του καζίνο.

Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με το λανθασμένο ποσό στο υπόλοιπό μου, καθώς δεν απαντούν στο livechat και δεν έχουν απαντήσει στα 2 email που τους έστειλα την περασμένη εβδομάδα.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες,

[το όνομα είναι κρυμμένο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη]

Γεια σας, αν είναι δυνατόν να κρύψετε το όνομά μου στην τελευταία απάντηση που δημοσίευσα. Δεν θέλετε να εμφανίζεται στον δημόσιο ιστότοπο

Γεια,

Το όνομά μου εξακολουθεί να εμφανίζεται στην ανάρτηση που έκανα πριν από 5 μέρες στην αρχή των εισαγωγικών. Παρακαλώ αφαιρέστε το

Σας ευχαριστώ πολύ, basedschalke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε basedschalke που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το APXBET Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τα χρήματα του παίκτη δεν διαπιστεύτηκαν σωστά και τι μπορεί να γίνει για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ basedschalke , είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Γεια σας, έχετε ενημερώσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο;

Αγαπητέ baseschalke , δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μου σχετικά με την καταγγελία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος