Apollo Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

γεια

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο περίπου έξι μήνες. Έπαιξα και καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου λειτουργούν καλά μέχρι σήμερα. Σήμερα απέρριψαν το τελευταίο μου αίτημα απόσυρσης και όταν ρώτησα τον λόγο απόρριψης. Μου απάντησαν ότι ο λόγος της άρνησης πληρωμής μου είναι ότι οι συνολικές αναλήψεις μου από την ημέρα που έκανα εγγραφή ήταν περισσότερες από τις καταθέσεις μου περίπου 1000 USD. Με ενημερώνουν ότι δεν θα δέχονται πλέον κανένα στοίχημα από εμένα και δεν θα μου πληρώσουν το ποσό των 466 USD που ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου γιατί έχω ήδη κερδίσει αρκετά.....

Πρώτον θα ήθελα να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την κατάσταση και δεύτερον θα εκτιμούσα αν με καθοδηγήσετε να κάνω μια αναφορά στην άδεια της αρχής τους.

Επιτίθεμαι σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους

Αγαπητέ aofsampali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Η τελευταία μου επιτυχής ανάληψη ήταν στις 1/6/2024. Δεν έπαιρνα μπόνους για πολύ καιρό. Προς το παρόν ναι έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αλλά με ενημέρωσαν ότι θα τον κλείσουν σύντομα

Ευχαριστώ πολύ aofsampali για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου aofsampali,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Apollo Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ aofsampali,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος