Anonymous Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από μια μεγάλη νίκη.

Κατέθεσα περίπου 5 χιλιάδες στις 4 Αυγούστου και κέρδισα περίπου 54 χιλιάδες, ζήτησα εξαργύρωση για 19 ETH που είναι περίπου 49.000 $. Στο παρελθόν πλήρωναν πάντα. Αυτή τη φορά, όταν επέστρεψα για να ελέγξω την κατάσταση, είχαν κλείσει τον σελιδοδείκτη μου λογαριασμό και αφαίρεσαν το παιχνίδι που κέρδισα στο "Cleo's Book/ Belatra" από τον ιστότοπό τους. Η νίκη μου εμφανίζεται στις κορυφαίες νίκες ως #16 στις κορυφαίες νίκες από τη Belatra, οπότε ξέρω ότι είναι νόμιμη. Ξέρουν ποιος είμαι, έπαιξα εκεί 7 χρόνια, ο Brian K.

Αγαπητέ Bckorth2525,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ναι, έχω λάβει 4 email από αυτούς. Στην αρχή απλώς αναγνώρισαν ότι υπήρχε πρόβλημα και είπαν ότι θα το εξετάσουν. Το τελευταίο email που είπαν ότι έλεγχαν με το Belatra. Έχω όλα τα email αποθηκευμένα σε έναν φάκελο. Όχι δεν παίζω με μπόνους, σίγουρα δεν είχα μπόνους. Έστειλα επίσης email στο Belatra χθες εξηγώντας την κατάσταση, καθώς η Belatra διατηρεί μια βάση δεδομένων με τις 20 κορυφαίες "Μεγαλύτερες νίκες" που είναι προσβάσιμη σε πολλά skins του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με τη διερεύνηση της υπόθεσής σας. Αυτό περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν έχετε άλλα στοιχεία που πιστεύετε ότι είναι σημαντικά, μη διστάσετε να τα συμπεριλάβετε επίσης. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα σε veronika.l@casino.guru . Ανυπομονώ να λάβω το email σας σύντομα.

Σας διαβίβασα μερικά από τα email μεταξύ εμένα και ανώνυμης υποστήριξης και επικοινώνησα επίσης με τον πάροχο του παιχνιδιού (Belatra)

Το ανώνυμο καζίνο γνωρίζει ποιος είμαι και ξέρουν ότι κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια. Απλώς καθυστερούν λέγοντας ότι ερευνούν.

Παίζω το ίδιο παιχνίδι το 90% του χρόνου και πάντα αγοράζω τον γύρο μπόνους για 100 φορές το μέγεθος του στοιχήματος.

Το έχω κάνει χρόνια.

Σας ευχαριστώ πολύ, Bckorth2525, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Bckorth2525,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Anonymous Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Τι συνέβη με τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε επίσης να αποδείξετε πού συγκεντρώθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη, σε ποιο ακριβώς παιχνίδι και μια επίσημη δήλωση από τον αντίστοιχο πάροχο σχετικά με το ζήτημα (καθώς το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι ο πάροχος το ερευνά) - εάν κάτι από τα κέρδη του χρήστη θα έπρεπε να είναι κατασχέθηκαν;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ Bckorth2525 ,

Είμαι σε επαφή με το καζίνο και έλαβα κάποιες πληροφορίες:

• Θα έπρεπε να είχατε ενημερωθεί για την κοινή έρευνα με τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με τα κέρδη σας
• Την ώρα που το καζίνο μου έστειλε το email, η έρευνα είχε σχεδόν τελειώσει (πριν από λίγες μέρες)
• Το καζίνο διατηρεί επαφή μαζί σας

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας, συνεργάζομαι μαζί τους για τη ρύθμιση του, ώστε να μπορούν να απαντήσουν απευθείας εδώ. Μέχρι τότε, μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση; Υπάρχει κάποια πρόοδος; Ολοκληρώθηκε η έρευνα ή έχετε ήδη λάβει νέα ή ενημερώσεις από το καζίνο; Αν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ) ή να το δημοσιεύσω εδώ ως στιγμιότυπα οθόνης;

Αν έχω νέα νωρίτερα από τη δημιουργία του λογαριασμού του καζίνο ή μπορούν να απαντήσουν στο νήμα, φυσικά, θα σας ενημερώσω.

Έχουν έρθει σε επαφή μαζί μου μόνο αφού τους στείλω email. Μου είπαν εδώ και εβδομάδες ότι «η έρευνα» έχει σχεδόν τελειώσει. Το τελευταίο πράγμα που είπαν ήταν ότι περιμένουν να ακούσουν από έναν ειδικό εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

Έχω παίξει εκεί 7 χρόνια και επίσης έχω περάσει χρόνια χωρίς να παίξω μαζί τους. Τους έστειλα email χθες και είπα ότι δεν με νοιάζει ο τζόγος στο καζίνο τους, καθώς τώρα κάνω ένα διάλειμμα από τον τζόγο επειδή είμαι πίσω στο κολέγιο, απλά ήθελα τα χρήματά μου που κέρδισα πριν από 5 εβδομάδες. Είναι καθησυχαστικό ότι είναι σε επαφή μαζί σας.

αλλά επιτρέψτε μου να είμαι σαφής σχετικά με αυτό - ζήτησα την εξαργύρωση στις 5 Αυγούστου. Στη συνέχεια αφαίρεσαν τον λογαριασμό μου και το παιχνίδι που έπαιζα από τον διακομιστή. Για πάνω από 3 εβδομάδες δεν είπαν τίποτα για έρευνα και αναγκάστηκα να στείλω δεκάδες email για να λάβω απάντηση. Άρχισαν να το παίρνουν στα σοβαρά μόνο αφού έμαθα ότι έχουν άδεια μέσω της Softswiss, κάτι που μου πήρε 10 ώρες ντετέκτιβ για να το μάθω. Σε εκείνο το σημείο είπα ότι θα παραπονεθώ στη SoftSwiss και άρχισαν να επικοινωνούν μαζί μου σε τακτική βάση και να είναι πιο διαφανείς. Αυτό το καζίνο μου πλήρωνε πάντα τα κέρδη μου στο παρελθόν και αυτό το περιστατικό είναι πολύ ανησυχητικό.

Τώρα στο μεταξύ έχω χάσει 12.000 στο ίδιο παιχνίδι σε διαφορετικό καζίνο και κανείς δεν το κάνει έρευνα.

με πλήρωσαν εξ ολοκλήρου χθες. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Υπέροχα νέα, Bckorth2525!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru, επιπλέον, λυπάμαι ειλικρινά για την απώλεια σας σε διαφορετικό καζίνο - δεν είναι καθόλου ασήμαντο ποσό.

Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Αν και μόνο εκτός του νήματος, ευχαριστώ επίσης την ομάδα του Anonymous Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru