Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια,
Έλαβα δωρεάν περιστροφές μέσω μπόνους εγγραφής και κέρδισα 6,20 € μαζί τους. Αυξήσα αυτό το ποσό λίγο παραπάνω, πληρώνοντας έτσι τις απαιτήσεις στοιχήματος και καταθέτοντας επιπλέον 30 € (χωρίς μπόνους).
Τελικά, ζήτησα ανάληψη 1000 €. Μια εβδομάδα αργότερα, ήρθε η είδηση ότι η απόσυρσή μου είχε κατατεθεί. (Παραβίαση των T & C's).
Όταν με ρώτησαν ποιο είναι το πρόβλημα, μου είπαν στη συνομιλία ότι αυτό το ειδικό μπόνους και όλα τα κέρδη από αυτό δεν είναι ανακλητά. Ωστόσο, δεν μπορείτε να το διαβάσετε πουθενά και η υποστήριξη δεν θα μπορούσε να μου απαντήσει πού πρέπει να είναι.
Έχω διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις (T&C) και δεν βρήκα καμία ένδειξη ότι τα ποσά που δεν εμπίπτουν είναι "μη πληρωτέα" ή ότι υπάρχουν ακόμη.
Το καζίνο δεν είναι έτοιμο να πληρώσει. Ούτε δεκάρα. Δεν προχωράτε άλλο με το προσωπικό υποστήριξης, παρά μόνο τις ίδιες απαντήσεις που δεν απαντούν σε ερωτήσεις. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι το πιο καθαρό χάος!
Αγαπητέ mokimok,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Υπάρχει κάποια άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να υποστηρίξουμε αυτήν την υπόθεση;
Εάν ναι, μπορείτε να μου στείλετε όλα όσα δεν έχουν συμπεριληφθεί στα συνημμένα, ώστε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το email έχει σταλεί. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Τζούλιαν Σ ***
Σε ευχαριστώ πολύ mokimok για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου mokimok,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα στο θέμα σου. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε να μας απαντήσει το καζίνο καθώς επικοινωνήσαμε επιτυχώς μαζί τους. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ mokimok,
Έχουμε ενημερωθεί από το καζίνο ότι το μπόνους αρχικά δεν μπορούσε να εξαργυρωθεί και το λάθος έγινε από το aff. ιστότοπο που προώθησε το μπόνους. Ωστόσο, σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας 100 € με βάση τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς δεν αναφέρεται πουθενά ότι το μπόνους δεν μπορεί να εξαργυρωθεί.
Αγαπητέ mokimok,
Με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κερδίσετε από δωρεάν περιστροφές ή μπόνους σε μετρητά είναι 100 €, οπότε θα πρέπει να περιοριστεί σε αυτό το ποσό. Πρέπει να περιμένουμε τώρα για τον καιρό του καζίνο που είναι πρόθυμοι να σας πληρώσουν ή όχι.
Αγαπητέ mokimok,
Λάβαμε μια πληροφορία από το καζίνο ότι θα χειριστούν την υπόθεση βρίσκοντας μια λύση για να καλύψουν αυτό το λάθος από τη θυγατρική που παρέχει το μπόνους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσουν μαζί σας ή προσφέρουν κάποιο είδος αποζημίωσης; Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Γεια σου,
όχι δυστυχώς κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου μέχρι τώρα για να μου προσφέρει αποζημίωση.
Ευχαριστώ και
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς
Τζούλιαν Σ *****
Θα προσπαθήσω να μάθω που μπορεί να είναι το πρόβλημα. Δυστυχώς δεν έχουμε λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες για το πώς πρέπει να αποζημιωθεί. Θα δημοσιεύσουμε και θα ενημερώσουμε μόλις μάθουμε περισσότερα.
Όχι ακόμα, τώρα προσπαθούμε να μάθουμε πότε θα συμβεί ή ποια θα είναι η αποζημίωσή του. Καθώς βρίσκουμε αυτήν την υπόθεση υπέρ σας, δεν θα κλείσουμε την καταγγελία μέχρι να λάβετε το μπόνους που θα έπρεπε να έχετε λάβει ή κάποιο είδος αποζημίωσης για αυτό.
Με βάση όσα είπε ο εκπρόσωπος του καζίνο, θα έπρεπε να έχετε λάβει την αποζημίωσή σας - δεν διευκρίνισε με ποιον τρόπο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει δωρεάν χρήματα ή δωρεάν περιστροφές;
Δυστυχώς, η αντιμετώπιση του καζίνο είναι πολύ αργή και εάν δεν καταφέρουν να αποζημιώσουν, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που στη συνέχεια μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου,
Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία αποζημίωση.
Ούτε χρήματα, ούτε δωρεάν περιστροφές ούτε δωρεάν χρήματα.
Χαιρετισμοί
Γεια σου mokimok,
Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι σας έχει στείλει ήδη αποζημίωση, αλλά δεν μπορούσε να το πει με βεβαιότητα. Με βάση αυτό, θα είμαστε δυστυχώς αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως άλυτη καθώς χρειάζεται πολύς χρόνος για να το λύσει το καζίνο ή ακόμα και να επικοινωνήσει μαζί τους. Ωστόσο, μπορούν να ανοίξουν ξανά την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή, όταν επιθυμούν να την επιλύσουν ήδη. Με βάση αυτό, η καταγγελία μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς η επικοινωνία με το καζίνο είναι πολύ αργή, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ mokimok,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας ότι λάβατε οικονομική αποζημίωση για το μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έφτασαν τα χρήματα;