Αρχική σελίδαΠαράποναAmunRa Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω του προβλήματος επαλήθευσης της κάρτας.

AmunRa Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω του προβλήματος επαλήθευσης της κάρτας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.500 €

AmunRa Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/09/2023 | Επιλύθηκε : 09/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με το καζίνο επειδή δεν μπορούν να επικυρώσουν τη χρεωστική του κάρτα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι συνδέεται με τον προσωπικό του λογαριασμό, το καζίνο δηλώνει συνεχώς ότι το όνομα του ιδιοκτήτη απαιτείται στην κάρτα, εμποδίζοντας έτσι την ανάληψη 1.500 ευρώ από τον παίκτη. Αφού επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ζήτησαν από τον παίκτη να παράσχει ορισμένα δεδομένα για να προχωρήσει στη μη αυτόματη ανάληψη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα... Αγωνίζομαι τον ιστότοπο στοιχημάτων Amunra γιατί δεν μπορούν να επικυρώσουν την κάρτα στο όνομά μου... Τους έχω στείλει το αντίγραφο κίνησης / τραπεζικά χαρτιά όπου είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό μου... Είναι χρεωστική κάρτα χωρίς όνομα το οποίο είναι συνδεδεμένο με προσωπικό λογαριασμό... Δεν υπάρχει μέρος όπου γράφεται όνομα... ωστόσο, γράφεται με ποιον λογαριασμό συνδέεται και επομένως αναφέρεται στο όνομά μου... από τις 14 Ιουλίου έχω παλεύω και λαμβάνω συνεχώς το ίδιο email που αναφέρει ότι το όνομα απαιτείται στην κάρτα, αλλά αρκεί να ελέγξω ότι είναι συνδεδεμένο με τον προσωπικό μου λογαριασμό... Φυσικά, κατέθεσα χρησιμοποιώντας αυτήν την κάρτα αλλά δεν μπορώ πλέον να καταθέσω /απόσυρση μιας και εκεί στον gaming λογαριασμό είναι κολλημένα 1500 ευρώ... Φυσικά εδώ και 3 εβδομάδες μου λένε ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από την αρμόδια αρχή αλλά τίποτα... έχουν εξαφανιστεί... Μπορεί κάνεις κάτι για αυτό; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilbalsa92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν αναγράφεται καθόλου όνομα στην τραπεζική σας κάρτα; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους κάρτα χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο;

Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο σε εμάς. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Της έστειλα κατευθείαν όλη την κουβέντα που είχα μαζί τους... για να καταλάβουμε καλύτερα που δεν καταλαβαίνουμε ο Αμούνρα και εγώ... Καταλαβαίνω καλά ότι πρέπει να κάνουν όλους τους πιθανούς ελέγχους... Ελπίζω αυτό Το μπέρδεμα θα λυθεί το συντομότερο... ευχαριστώ Veronika...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Ilbalsa92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ και καλή σου μέρα... να δούμε αν θα καταλήξουμε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τώρα προσπάθησα να μπω στον ιστότοπο amunra…. Και μου λέει ότι ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος από τη Διαχείριση...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια Ilbalsa92,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει αν απαντήσουν.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε μερικά πράγματα; Με βάση την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο, γράψατε στο καζίνο ότι οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας έγιναν χρησιμοποιώντας μια κάρτα που ανήκει στη συνεργάτιδά σας Francesca De S***, είναι σωστό; Και τώρα προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη σε άλλη κάρτα που δεν έχει γραμμένο όνομα, αλλά είναι συνδεδεμένη στον τραπεζικό λογαριασμό που δεν είναι μόνο δικός σας, αλλά κοινός λογαριασμός; Βλέπω ότι το όνομα του λογαριασμού περιέχει το όνομά σας και το όνομα του συνεργάτη σας. Το καζίνο σας ρώτησε επίσης για αυτό στα email του.


Αγαπητέ Καζίνο AmunRa, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

η Κάρτα είναι συνδεδεμένη με κοινό λογαριασμό... αρχικά νόμιζα ότι ήταν στο όνομα της συντρόφου μου και μάλιστα είχα γράψει οπότε αν δεν κάνω λάθος στην κατάθεση... της έστειλα και έγγραφα...

τοτε για την αναληψη χρησιμοποιουσα παντα την ιδια καρτα με το ονομα του αν δεν κανω λαθος... μια και μπλοκαρει πηγα στην τραπεζα και ανακαλυψα οτι ηταν στο ονομα μου και οχι του συντροφου μου... παντως εγω έστειλα και τα δικά μου αυτά του συντρόφου μου εγγράφων... Έστειλα και ένα φύλλο όπου εκφράζονται όλα τα στοιχεία του κοινού λογαριασμού και γράφει ποιανού κάρτα είναι...

Σίγουρα στην πορεία έκανα και λάθος που έβαλα τα δεδομένα... αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα ήθελα να φτάσω στο κάτω μέρος αυτού του πράγματος... τόσο με την απόσυρση όσο και με το να συνεχίσω να παίζω σε αυτό το site

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τώρα έλαβα ένα email που έλεγε αυτό:

Δέσποινα (AmunRa)

5 Σεπτεμβρίου 2023, 2:53 μ.μ. EEST

Αγαπητέ κύριε Ανδρέα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας απέτυχε στην επαλήθευση σύμφωνα με το σημείο 4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη έχουν ακυρωθεί και η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.

Να θυμάστε ότι οποιαδήποτε στιγμή χρειαστείτε τη βοήθειά μας, θα είμαστε στην πλήρη διάθεσή σας, ώστε να μπορούμε πάντα να εγγυόμαστε την καλύτερη εμπειρία ποτέ.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com


τώρα θέλω να μάθω τι δεν πέρασε τον έλεγχο...αφού του έστειλα κάθε φανταστικό δυνατό στοιχείο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilbalsa92, πιστεύω ότι το καζίνο μπορεί να αναφέρεται σε αυτόν τον κανόνα με τους όρους:

file

Μπορείτε να ελέγξετε ποιες κάρτες χρησιμοποιούσατε για κατάθεση; Ήταν η κάρτα που ανήκε σε εσάς, στον σύντροφό σας ή στον κοινό τραπεζικό σας λογαριασμό; Πρέπει να το γνωρίζουμε με ακρίβεια.

Έχετε υπόψη σας ότι απαγορεύεται η χρήση τρόπων πληρωμής που δεν σας ανήκουν. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και θεωρείται απάτη σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Οπότε η κάρτα συνδέεται με το όνομά μου... με τον κοινό μου λογαριασμό... αλλά σχετίζεται με το όνομά μου... αν μου γράψει το email θα του στείλω τη φωτογραφία όπου φαίνονται όλα... φυσικά είχα το έστειλε και σε αυτούς...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.


Για να ζητήσετε ανάληψη, ενημερώστε μας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψη θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τα όρια VIP του λογαριασμού σας.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Ο Αμούνρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Καζίνο AmunRa.


Αγαπητέ Ilbalsa92, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μου λέει ότι πρέπει να περιμένω τραπεζικό έμβασμα 20 ευρώ υπέρ μου, δεν ξέρω τον λόγο, είναι επειδή πρέπει να κάνω ανάληψη αργότερα... Προσπάθησα να το ακυρώσω αλλά δεν με αφήνει ... μπείτε στον λογαριασμό και παίξτε ναι... αλλά όχι ακόμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Για να ελέγξουμε το ερώτημά σας και να σας βοηθήσουμε στην ανάληψη, θα μπορούσατε να μας δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος;


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!


Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Αμούνρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα... χθες φαινόταν να δουλεύει αλλά η ημερήσια ανάληψη στάλθηκε πίσω στον gaming λογαριασμό μου και η ανάληψη ακυρώθηκε....δεν καταλαβαίνω γιατί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπάθησα πάλι να κάνω ανάληψη των 500 ευρώ... να δούμε αν αυτό μου το στέλνει πίσω στον gaming λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilbalsa92, ενημερώστε μας εάν έχετε ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα... τίποτα δεν επιστρέφει πάντα στον gaming λογαριασμό μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη... Λαμβάνω ένα email που λέει ότι η ανάληψη έχει ληφθεί μέριμνα αλλά μετά από 2 ημέρες επιστρέφει πάντα στον gaming λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilbalsa92, εμφανίζονται σφάλματα όταν ζητάτε ανάληψη; Ή απλώς βλέπετε ότι είναι πρώτα σε εκκρεμότητα και μετά η κατάσταση της ανάληψης αλλάζει σε ακυρωμένη/απορρίφθηκε;


Αγαπητέ Καζίνο AmunRa, μπορείτε να ελέγξετε εάν υπάρχουν προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών ή εάν το οικονομικό τμήμα σας έχει ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πάντα τίποτα δεν επιστρέφει στον gaming λογαριασμό μου και δεν με αφήνει να τα αποσύρω... Έσβησα την κρυφή μνήμη και το ιστορικό κατόπιν αιτήματος της συνομιλίας υποστήριξης αλλά δεν λειτουργεί... αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι τα 20 ευρώ που κατατέθηκαν τότε τα οποία μετά μου τα έδωσαν πίσω πριν γράψουν εδώ τα πίστωσαν σε αυτήν την κάρτα... και αντ' αυτού δεν θέλω να κάνω ανάληψη αυτό που θέλω...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπάθησα ξανά τώρα... Λαμβάνω το email με την ειδοποίηση ανάληψης... από το site και μετά από 2 μέρες επιστρέφει στον gaming λογαριασμό μου...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκλήθηκε.


Θα θέλαμε να ζητήσουμε να μας στείλετε τα ακόλουθα τραπεζικά στοιχεία σας μέσω email στη διεύθυνση support@amunra.com για να κάνουμε χειροκίνητη απόσυρση από την πλευρά μας.


• Πλήρες όνομα (παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

• Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

• IBAN

• BIC

• Ονομα τράπεζας

• Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Ο Αμούνρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας έχω στείλει όλα τα στοιχεία που ζητήσατε... ενημερώστε με μόλις γίνει η τραπεζική κατάθεση, ευχαριστώ για την κατανόηση και καλή σας μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilbalsa92, ενημερώστε μας όταν λαμβάνετε περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.


Θα σας ενημερώσουμε μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη.


Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας!


Τις καλύτερες ευχές,

Ο Αμούνρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ilbalsa92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στις 22.09.2023.


Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.


Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!


Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Αμούνρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας καλημέρα ναι... έγινε η τραπεζική κατάθεση και η υπόθεση μπορεί να κλείσει και να λυθεί... ευχαριστώ πολύ και καλή σας μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις.

Αγαπητέ Ilbalsa92, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα