Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 100 ευρώ αλλά λίγο μετά έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζητάει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, χωρίς απαντήσεις σε email και η ζωντανή συνομιλία είναι απενεργοποιημένη.
Γεια σας, χθες μπόρεσα να καταθέσω 100 ευρώ στο καζίνο. Αμέσως μετά την κατάθεση, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Θα πρέπει να διεκπεραιωθεί η επιστροφή των 100 ευρώ. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου απαντά πια. Δεν απαντούν στα email. Η ζωντανή συνομιλία έχει απενεργοποιηθεί.
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε με τα 100€ που καταθέσατε;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, σας έστειλα το email. Όχι, δεν έπαιξα με τα λεφτά
Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
