Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ αλλά είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο λίγο μετά. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, χωρίς απαντήσεις στα email της και η ζωντανή συνομιλία απενεργοποιήθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σας, χθες μπόρεσα να καταθέσω 100 ευρώ στο καζίνο. Αμέσως μετά την κατάθεση, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Θα πρέπει να διεκπεραιωθεί η επιστροφή των 100 ευρώ. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου απαντά πια. Δεν απαντούν στα email. Η ζωντανή συνομιλία έχει απενεργοποιηθεί.
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε με τα 100€ που καταθέσατε;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, σας έστειλα το email. Όχι, δεν έπαιξα με τα λεφτά
Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Alineb1991 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του AMPM Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ AMPM Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε τα ζητήματα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σας Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Απαιτούμε τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία κατάθεσης. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας και θα πρέπει να είναι ήδη διαθέσιμη σε εσάς. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περαιτέρω βοήθεια. Με εκτίμηση, AMPM Casino
Αυτό λέει το καζίνο. Δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Έστειλα όλα τα τραπεζικά αντίγραφα όπως μου ζητήθηκε
Αγαπητέ Alineb1991 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.
Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
