Amon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, αλλά τα χρήματα κατατέθηκαν εκ νέου.

Έκανα εγγραφή στο amon casino. Έπαιξα και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά από αρκετές καταθέσεις και μια εμπειρία παιχνιδιού που δεν μου άρεσε. Έστειλα email στο αρμόδιο τμήμα για να ζητήσω κλείσιμο. Στο μεταξύ, έχω ενεργοποιήσει έναν αυτο-αποκλεισμό 7 ημερών (αυτό είναι το μέγιστο που προσφέρει το καζίνο).

48 ώρες αργότερα, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι καταλαβαίνουν και ότι μπορούμε να σκεφτούμε ότι η τύχη δεν είναι με το μέρος μας. Μου εξηγούν ότι έχω συγκεντρώσει «κέρματα» και ότι μπορώ να πάω στο «κατάστημά» τους για να τα ξοδέψω σε πραγματικά χρήματα ή δωρεάν παιχνίδι. Μου λένε ότι φυσικά αν εξακολουθώ να θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου δεν υπάρχει πρόβλημα.

Συνήθως, όταν ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού, το μόνο πράγμα που μπορεί να προσφέρει ένα καζίνο είναι να ορίσει μια κατάθεση ή ένα όριο στοιχηματισμού. Ένα καζίνο δεν πρέπει να προσφέρει να ξοδέψει «κέρματα» στον ιστότοπό του. Αυτό δεν είναι «υπεύθυνο παιχνίδι».

Ειδικά από τη στιγμή που είχα στήσει «αυτοαποκλεισμό», και δεν είναι για τίποτα!

Μετά την προσφορά τους να ρίξω μια ματιά στο μαγαζί τους, περίμενα να μπορέσω να πάω εκεί. Πήγα στο μαγαζί τους και με έκανε να θέλω να παίξω ξανά και να «δοκιμάσω την τύχη μου», καθώς αυτό το καζίνο με είχε κάνει να καταλάβω τόσο καλά.

Έτσι, ξαναπίστωσα χρήματα, τα οποία δεν θα στοιχηματούσα ποτέ αν αυτό το καζίνο είχε εφαρμόσει «υπεύθυνο παιχνίδι» και δεν μου είχε πει για τα «κέρματα» και το «κατάστημά» του.

Από τη στιγμή που το καζίνο θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει το αίτημα, δεν θα έπαιζα ποτέ ξανά επειδή είχα ορίσει έναν αυτο-αποκλεισμό κατά την επεξεργασία του αιτήματός μου. Στην απάντησή τους υπάρχει ένα κίνητρο για παιχνίδι. ήταν μια εμπορική απάντηση για να με ενθαρρύνει να μην κλείσω.

Επομένως, θα ήθελα το καζίνο να μου επιστρέψει όλα τα ποσά που ξόδεψα αυτήν τη Δευτέρα, 4 Μαρτίου 2024. Αυτά είναι χρήματα που δεν θα ξόδευα ποτέ σε αυτό το καζίνο αν είχε κάνει καλά τη δουλειά του.

Έχω παίξει σε καζίνο, έχω κερδίσει και έχω χάσει λεφτά πρόθυμα και δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό. Αλλά στην περίπτωση που μόλις εξήγησα, το καζίνο με έκανε να αλλάξω γνώμη ακολουθώντας το email τους όταν ζήτησα κλείσιμο. Είναι λοιπόν υπεύθυνος για τις πολυάριθμες καταθέσεις μου.

Ελπίζω να έχω θετική ανταπόκριση στο αίτημά μου.

Με εκτίμηση,

Ανδρέα

Αγαπητέ Andie07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ Kristina για την απάντησή σου.

Σας έστειλα με email το αίτημα κλεισίματος που έκανα και την απάντησή τους.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός γιατί νόμιζα ότι το rtp τους ήταν χαμηλό, αλλά αυτό είναι απλώς προσωπική μου εμπειρία. Είχα κάνει καταθέσεις, είχα παίξει και δεν είχα καλή εμπειρία παιχνιδιού.

Όσον αφορά τον αυτο-αποκλεισμό, αυτοεξαιρέθηκα γιατί δεν έπαιξα ξανά σε αυτό το καζίνο, ενώ περίμενα να επικυρωθεί παράλληλα το αίτημά μου για κλείσιμο.

Σκέφτηκα ότι ο Amon θα έκλεινε τον λογαριασμό μου όπως είχα ζητήσει με e-mail. Σε εκείνο το σημείο δεν θα είχα πιστώσει ποτέ ξανά χρήματα στο καζίνο τους.

Αλλά ο Amon, αντί να μου πουν ότι επρόκειτο να κλείσουν τον λογαριασμό μου ή να μου προτείνουν να ορίσουν ένα όριο κατάθεσης (όπως κάνουν συνήθως όλα τα καζίνο), μου είπαν πρώτα ότι μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να ξοδέψω εκεί τα νομίσματα που είχα κερδίσει.

Αν δεν μου το είχαν πει αυτό, δεν θα περίμενα να σταματήσει ο αυτοαποκλεισμός μου πριν ελέγξω αυτό το κατάστημα.

Τότε δεν θα είχα μπει ξανά στον πειρασμό να παίξω στο καζίνο τους, αφού είχα ορίσει έναν αυτόματο αποκλεισμό ενώ έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αυτό το καζίνο δεν ασκεί «υπεύθυνο παιχνίδι».

Μετά από αυτό, ζήτησα να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου μετά από αυτό το εμπορικό e-mail.

Και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου γιατί τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.

δεν το έκαναν όταν ζήτησα το κλείσιμο! Δεν είναι εντελώς ασυνεπές;

Αντρέα

Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνω ότι το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω χαμηλού RTP ή έλλειψης κερδών δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για επιστροφές χρημάτων ή τιμωρία στο καζίνο. Πιστεύουμε ότι θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο υποχρεούται να κλείσει τον λογαριασμό και να επιστρέψει τις καταθέσεις, εάν έγιναν μετά το αίτημα.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω του χαμηλού RTP και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Andie07,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.