Γράφω για να υποβάλω μια σοβαρή καταγγελία κατά του καζίνο amok, εστιάζοντας στην αποτυχία τους να σεβαστούν τον αυτο-αποκλεισμό μου και στο ρόλο τους στην ενθάρρυνση της συμπεριφοράς μου στον τζόγο.
αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις μάρκες που διαχειρίζεται η infinzia ltd.
Έχω αποκλειστεί από έναν από τους ιστότοπούς τους (gemler) λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ωστόσο, βρήκα τον εαυτό μου να παρασύρομαι στον τζόγο σε έναν άλλο από τους σχετικούς ιστότοπούς τους. Αυτό διευκολύνθηκε από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χειριστή, τα οποία φαινόταν να στοχεύουν άμεσα την ευπάθειά μου και ουσιαστικά με τράβηξαν ξανά στον τζόγο. Έκτοτε είμαι εγωιστής με τον εαυτό μου και μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών για τα προβλήματά μου αρκετές φορές πριν κάνω αυτές τις τεράστιες και γελοίες μεγάλες καταθέσεις.
Η ευκολία με την οποία μπορούσα να μετακινηθώ από έναν αποκλεισμένο ιστότοπο σε έναν άλλο στο δίκτυό τους, σε συνδυασμό με την ενεργό ενθάρρυνσή τους, καταδεικνύει μια ανησυχητική αδιαφορία για τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και την ευημερία μου ως πελάτη.
Παρά το γεγονός ότι είμαι γνωστός εθισμένος στον τζόγο, όπως αποδεικνύεται από πάνω από 1000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στην εξυπηρέτηση πελατών τους και ζητούσαν μικρά μπόνους $5, ο χειριστής επέτρεψε τη συμπεριφορά μου στον τζόγο να κλιμακωθεί σε σημείο να καταθέσω εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια.
Αυτή η κατάσταση όχι μόνο αντανακλά παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού, αλλά υποδηλώνει επίσης μια συστηματική αποτυχία προστασίας των πελατών που έχουν δείξει σαφή σημάδια εθισμού στον τζόγο.
Ως εκ τούτου, ζητώ:
1. Μια διεξοδική ανασκόπηση της υπόθεσής μου, ιδιαίτερα με έμφαση στο γιατί ο αυτο-αποκλεισμός μου σε έναν ιστότοπο δεν επεκτάθηκε για να αποτρέψει την πρόσβαση σε άλλους ιστότοπους εντός του δικτύου τους.
2. Εξέταση των πρακτικών μάρκετινγκ του χειριστή και του τρόπου με τον οποίο στοχεύουν πελάτες που έχουν αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου.
3. Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου, αναγνωρίζοντας την αμέλεια του χειριστή σε αυτό το θέμα.
Οι ενέργειες του χειριστή σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται να εκμεταλλεύονται τον εθισμό μου στον τζόγο αντί να παρέχουν την υποστήριξη και τα εμπόδια που απαιτούνται για την αποκατάσταση. Αυτό δεν είναι μόνο ηθικά αμφισβητήσιμο αλλά και κατάφωρη παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.
Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru για την αντιμετώπιση αυτού του κρίσιμου ζητήματος και τη διασφάλιση της αυστηρής εφαρμογής των πολιτικών υπεύθυνου παιχνιδιού για την προστασία των ευάλωτων ατόμων.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το επείγον θέμα.
Με εκτιμιση,
I am writing to file a serious complaint against amok casino, focusing on their failure to respect my self-exclusion and their role in encouraging my gambling behavior.
this should include all brands operated by infinzia ltd.
I have self-excluded from one of their websites (gemler) due to my gambling addiction. However, I found myself being lured into gambling on another of their related sites. This was facilitated by emails from the operator, which seemed to directly target my vulnerability and effectively drew me back into gambling. I have since then selfish with myself and talk to customer service about my issues several times before I made these vast and ridiculous big deposits.
The ease with which I could move from one excluded site to another within their network, coupled with their active encouragement, demonstrates a concerning disregard for responsible gambling practices and my well-being as a customer.
Despite being a known gambling addict, as evidenced by over 1000 emails sent to their customer service requesting small $5 bonuses, the operator allowed my gambling behavior to escalate to the point of depositing hundreds of thousands of dollars.
This situation not only reflects a breach of responsible gaming obligations but also suggests a systematic failure to protect customers who have shown clear signs of gambling addiction.
Therefore, I am requesting:
1. A thorough review of my case, particularly focusing on why my self-exclusion on one site was not extended to prevent access to other sites within their network.
2. An examination of the operator’s marketing practices and how they target customers who have self-excluded due to gambling problems.
3. A full refund of the deposits made after my initial self-exclusion, acknowledging the operator’s negligence in this matter.
The operator’s actions in this case appear to exploit my gambling addiction rather than provide the support and barriers necessary for recovery. This is not only ethically questionable but also a gross violation of responsible gambling standards.
I appreciate Casino Guru’s assistance in addressing this critical issue and ensuring that responsible gaming policies are rigorously enforced to protect vulnerable individuals.
Thank you for your prompt attention to this urgent matter.
Sincerely,
Αυτόματη μετάφραση:
