Ευχαριστώ, Recha. Λυπάμαι, αλλά φτάσαμε σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω. Δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε κανένα καζίνο εάν εσείς που ζητάτε επιστροφή χρημάτων δεν είστε σίγουροι ποιο καζίνο πρέπει να σας επιστρέψει χρήματα και πόσα.
Επιπλέον, αφού εξέτασα όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συγκέντρωσα τα εξής:
- Βλέπω ότι έχετε λάβει συμβουλές από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να επικοινωνήσετε με την ADR της οποίας η απόφαση είναι συνήθως έγκυρη και οριστική για το καζίνο. Βρήκα την καταγγελία στο διαδίκτυο και βλέπω ότι αποφάνθηκαν υπέρ του καζίνο .
- Η πολιτική Υπεύθυνου τζόγου του καζίνο συμβουλεύει ξεκάθαρα τους παίκτες να ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό από όλα τα αδελφά καζίνο , γεγονός που υποδεικνύει ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι ενεργός μόνο στο καζίνο στο οποίο έχει ζητηθεί. Παρακαλώ δείτε εδώ:
«Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός/Κλείσιμο λογαριασμού
Οποιοσδήποτε παίκτης μπορεί να μας ζητήσει να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του στο Amok Casino μιλώντας στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email. Αυτή η απόφαση δεν μπορεί να ανακληθεί και σας ζητάμε να αποσύρετε τυχόν υπολειπόμενα χρήματα πριν προβείτε σε αυτήν την ενέργεια.
Εάν έχετε λογαριασμούς σε οποιαδήποτε από τις αδελφές μας επωνυμίες, σας συνιστούμε επίσης να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξής μας και μπορεί να κλείσει αυτούς και για εσάς. Ομοίως, σας συμβουλεύουμε να κλείσετε τυχόν άλλους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που διατηρείτε σε άλλους παρόχους. Και αφαιρέστε τον εαυτό σας από οποιοδήποτε περιβάλλον στο οποίο προωθείται ο τζόγος (για παράδειγμα, ακολουθώντας επωνυμίες τζόγου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης).
Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτή την υπόθεση λόγω των 2 προαναφερθέντων σημείων και των ασαφών πληροφοριών από εσάς, το καλύτερο που μπορώ να προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης, καθώς έχουν πρόσβαση σε περισσότερες λεπτομέρειες και μπορούν να διερευνήσουν διεξοδικά το θέμα σου. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας εδώ:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να το απορρίψω.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
Αυτόματη μετάφραση:
