Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με έναν προσωρινά αποκλεισμένο λογαριασμό αφού έκανε κατάθεση 10 λιρών, κάτι που τον εμπόδισε να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι. Έστειλε τρία email στην τεχνική υποστήριξη πριν από έξι ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς επιστράφηκαν τα χρήματα του παίκτη, αν και τα παιχνίδια στον ιστότοπο παρέμειναν μπλοκαρισμένα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Καλημέρα, με λένε Τζούλιαν και έχω πρόβλημα με μια πλατφόρμα καζίνο. Έκανα μια κατάθεση 10 λιρών αλλά δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι γιατί ο λογαριασμός μου είναι προσωρινά μπλοκαρισμένος, για ποιο λόγο, δεν ξέρω... γιατί δεν έχω παίξει ποτέ και ήταν η πρώτη κατάθεση σε αυτήν την πλατφόρμα. Έστειλα 3 email στη διεύθυνση τεχνικής υποστήριξης που εμφανίζεται στη σελίδα τους πριν από 6 ημέρες, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ...
Αγαπητέ JULIAN48,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε εγγραφεί ποτέ σε άλλο λογαριασμό καζίνο που ανήκει στην Jumpman Gaming;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο Amazon Slots Casino;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν λάβατε ποτέ απάντηση σε κανένα από τα email σας για υποστήριξη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
1. Δεν νομίζω ότι εγγράφηκα ποτέ στην πλατφόρμα Jumpman Gaming.
2. Στην εγγραφή μετά το άνοιγμα του λογαριασμού κατέθεσα τις 10 λίρες και μετά μου ζήτησε να ανεβάσω 2 έγγραφα. Ανέβασα με επιτυχία αντίγραφο της χρεωστικής κάρτας και δεν τους αποστέλλεται το αντίγραφο του διαβατηρίου... Προσπάθησα 3-4 φορές να στείλω αντίγραφο του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης αλλά χωρίς επιτυχία. Η εφαρμογή τους δεν φορτώνει αυτή τη φωτογραφία.
3. Έστειλα email 3 φορές στο τμήμα υποστήριξης της gaming πλατφόρμας, αλλά δεν μου έχουν στείλει καμία απάντηση μέχρι στιγμής.
Με εκτίμηση, Τζούλιαν
Έχετε επιβεβαιώσει ότι η φωτογραφία του διαβατηρίου σας είναι εντός των επιτρεπόμενων ορίων μεγέθους και ανάλυσης; Επιπλέον, δοκιμάσατε να υποβάλετε την εικόνα στη σωστή μορφή;
Προσπαθήσατε να διαγράψετε τα cookie και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να δοκιμάσετε μια διαφορετική συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ του καζίνο σας και να ανεβάσετε τη φωτογραφία;
Καλημέρα, έλυσα το πρόβλημα. Μου επέστρεψαν τα χρήματά μου, τα παιχνίδια σε αυτόν τον ιστότοπο είναι μπλοκαρισμένα. Κανείς δεν μπορεί να παίξει. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.
Αγαπητέ JULIAN48,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, JULIAN48, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
