Η παίκτης από την Ισπανία κατάσχεσε τα κέρδη της. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παρέβη τον κανόνα του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, αλλά ο παίκτης είναι σίγουρος ότι δεν έχει παίξει ποτέ με μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καταθέστε 50 ευρώ στις 9/30/20 (είχα ήδη κάνει καταθέσεις πριν από περισσότερα από 200 ευρώ.
Δεν έλαβα μπόνους και δεν το ζήτησα.
Έπαιξα και απέσυρα τα κέρδη μου στις 10/4/20.
Στείλτε τα έγγραφα και απάντησαν ότι όλα ήταν τέλεια.
Στις 6, εκτός από την ανάληψη που εμφανίστηκε σε εκκρεμότητα, πρόσθεσαν υπόλοιπο 30 ευρώ. Όταν ρώτησα αν αυτά τα 30 ευρώ με όρισαν να αποσύρω τα κέρδη μου και μου είπαν ότι αν έλεγα ότι δεν τα ήθελα, προφανώς δεν θα ρισκάρω τα 2.500 ευρώ για ένα μπόνους 30 ευρώ. Μου φαινόταν παράξενο, νομίζω ότι πρόσθεσαν αυτό το μπόνους για να δουν αν έπεσα και το έπαιξα, αλλά δεν ήταν έτσι και το απέρριψα (αποθήκευση στιγμιότυπου οθόνης της συνομιλίας γιατί μου φαινόταν παράξενο)
Σήμερα ρώτησα για την εκκρεμούσα απόσυρσή μου και μου απάντησαν ότι δεν πληρούσα τους όρους μπόνους όταν δεν είχα παραχωρήσει κανένα μπόνους.
Αντιγράφω εδώ το κείμενο του email που μου έστειλαν:
"" "Αγαπητή Μαρία
Ως μέρος της τακτικής διαδικασίας ελέγχου απόσυρσης, διαπιστώσαμε ότι δεν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους που λάβατε
Οι Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων, ίσο ή μεγαλύτερο από το 30% της αξίας μπόνους που πιστώνεται στο λογαριασμό του παίκτη, πριν τηρηθεί η προϋπόθεση στοιχήματος για αυτό το μπόνους. (Μπορείτε να διαβάσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους" στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας)
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημά σας ανάληψης και καταργήσαμε τα κέρδη σας.
Εάν έχετε απορίες, απαντήστε σε αυτό το email ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα επαλήθευσης "" "
Πού το αναφέρω;
Αγαπητή Mariasm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστότοπού μας Καταλαβαίνω σωστά ότι ποτέ δεν παίξατε με τα μπόνους χρήματα των 30 € και αφαιρέθηκαν από την υποστήριξη; Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα,
Δεν υπάρχει ιστορικό του μπόνους γιατί δεν έπαιξα ποτέ με μπόνους. Εκτός αυτού, το καζίνο δεν έχει καμία επιλογή να αφαιρέσει αυτά τα δεδομένα.
Θα ήθελα να μάθω αν θα ήταν καλό να υποβάλετε καταγγελία από τη Διεύθυνση Safe Gaming της Ισπανίας;
Mariasm, παρακαλώ να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.
Δείτε το αλλά μην το κατεβάσετε. Αν θέλετε, σας δίνω εξουσιοδότηση με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για να το δείτε.
Εάν δεν υπάρχει επιλογή για λήψη, μπορείτε να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο και θα πρέπει να το παράσχουν σε εσάς. Όταν το λάβετε, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Επίσης, παρακαλώ, μην μοιράζεστε το όνομα και τον κωδικό πρόσβασής σας με κανέναν άλλο από το καζίνο. Εάν κάποιος συνδεθεί από μια εντελώς διαφορετική χώρα, θα μπορούσε να οδηγήσει το καζίνο στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Αγαπητή μαριάς,
Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών από την υποστήριξη του καζίνο; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
