Η παίκτρια από την Κροατία παραπονιέται ότι το καζίνο Allwins αρνείται να πληρώσει τα κέρδη της των 1500 ευρώ, ισχυριζόμενη ότι παραβίασε τον κανόνα του 30%. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το Allwins casino αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου με το πρόσχημα της παραβίασης του κανόνα του 30%.
Έπαιξα ένα παιχνίδι που έχει την επιλογή ενός buy in bonus. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 20 ευρώ, χωρίς μπόνους.
Αγόρασα ένα μπόνους buy-in σε ένα στοίχημα που δεν ξεπερνά τον κανόνα του 30%. Σε ποντάρισμα 1 ευρώ, το μπόνους buy in κοστίζει 100 ευρώ.
Επιπλέον, ένας άλλος παίκτης εδώ υπέβαλε ένα παρόμοιο παράπονο σε ένα από τα καζίνο της θυγατρικής του, το οποίο επιλύθηκε με θετικό τρόπο - το καζίνο δεν θεωρεί την αγορά μπόνους σε ένα στοίχημα που δεν ξεπερνά τον κανόνα του 30% ως παραβίαση του TC.
Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο προσφέρει επιλογές σε παιχνίδια και παραπλανητικούς παίκτες τις οποίες αργότερα κάνουν έκπτωση. Μια πολύ διεφθαρμένη πρακτική.
Χρησιμοποιούν τους παρόχους παιχνιδιών που είναι ενσωματωμένοι σε λογισμικό ενάντια στους παίκτες.
Νιώθω ότι κέρδισα δίκαια και ζήτησα απόσυρση 1500 που τώρα αρνούνται να πληρώσουν. Οι συνολικές καταθέσεις μου από τον προηγούμενο μήνα είναι περισσότερες από την ανάληψη μου.
Αγαπητέ SuzzieQ78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"9.1.1. Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που παίζεται αυτήν τη στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δωρεάν περιστροφών, της δυνατότητας διπλασιασμού κ.λπ .."
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και να διευκρινίσετε ποια δυνατότητα αγοράσατε σε ποιο παιχνίδι. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σήμερα το απόγευμα έλαβα μια προσφορά υπεραξίας από το καζίνο ότι επρόκειτο να μου πληρώσουν 1000 ευρώ σε κέρδη.
Σήμερα το απόγευμα έλαβα ένα email από το καζίνο ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν δηλώνοντας ότι είχα κάνει μονά στοιχήματα 300 ευρώ τα οποία δεν είχα κάνει.
Αυτό είναι άκρως αντιεπαγγελματικό.
Δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ σε ποντάρισμα που ξεπερνά τον κανόνα του 30%. Αγόρασα ένα μπόνους αγοράς σε στοιχήματα κάτω του 30%.
Το καζίνο προσφέρει παιχνίδια με μπόνους buy-in. Το μπόνους buy-in σε ποντάρισμα 3 ευρώ είναι 300 ευρώ. Πόσα πρέπει να καταθέσει ένας παίκτης για να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα buy in bonus; 900 ευρώ??
Αυτό είναι απάτη. Οι πάροχοι παιχνιδιών που χρησιμοποιεί το καζίνο έχουν υπολογίσει τις πιθανότητες ενός μπόνους buy-in σε ένα συγκεκριμένο στοίχημα και έχουν καθορίσει την τιμή του. Πώς μπορεί ένα καζίνο να προσφέρει ένα προϊόν και στη συνέχεια, αν το χρησιμοποιήσετε και κερδίσετε, να κατασχέσει τα κέρδη σας;
Όταν έχασα, δεν παραπονιόμουν. Ήταν δίκαιο παιχνίδι από την πλευρά μου. Ωστόσο, τώρα που κέρδισα και θέλω να κάνω ανάληψη, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Έχω καταθέσει σε αυτό το καζίνο πολύ περισσότερα από όσα θέλω να κάνω ανάληψη. Δεν έχω αντίρρηση σε αυτό. Έπαιξα, κέρδισαν, αλλά αυτό είναι καθαρή κλοπή.
Με κακομεταχειρίζεται περαιτέρω αυτό το καζίνο. Αυτό αυξάνει τα επίπεδα άγχους και τη γενική μου υγεία.
Το καζίνο πρότεινε μια πληρωμή καλής θέλησης 500 πρώτα, μετά ζήτησα 1300. Μετά μου πρότειναν 1000, μετά είπα, "εντάξει, ας βρεθούμε στα μισά του δρόμου στις 1150."
Μετά από αυτό, όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε στα 100 ευρώ με το πρόσχημα ότι προσπάθησα να διαπραγματευτώ πολλές φορές.
Δεν παζάρισα πολλές φορές, είπα "εντάξει, ας βρεθούμε στα μισά στο 1150." Αυτό προσπαθούσε να καταλήξει σε μια συμφωνία όπου και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα.
Η ακύρωση οποιωνδήποτε πληρωμών είναι κατάχρηση. Λες και η ελεύθερη ομιλία είναι κάτι που πρέπει να απαγορευτεί. Μπορούν να μου πληρώσουν τα 1000 ευρώ αν δεν θέλουν να δεχτούν την πρότασή μου.
Πρόκειται για κατάχρηση και πλήρη παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΙΣ ΠΟΤΕ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ.
Υπενθύμιση σε όλους, δεν κατέθεσα 100 ευρώ και κέρδισα 1500 ευρώ. κατέθεσα πάνω από 2000 ευρώ.
Θέλω πίσω τις καταθέσεις μου καθώς πρόκειται για πλήρη παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ, SuzzieQ78, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου SuzzieQ78,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το All Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear All Wins Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του παίκτη που κατασχέθηκαν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Σας ευχαριστώ Adam για τη βοήθειά σας.
Αυτό το καζίνο επιμένει περαιτέρω ότι είναι νόμιμο να μου ακυρώσουν όχι μόνο τα κέρδη μου αλλά και την προσφορά καλής θέλησης επειδή τόλμησα να ζητήσω 150 ευρώ περισσότερα.
Θα μπορούσαν να μου είχαν πληρώσει τα 1000 ευρώ αν το σχεδίαζαν πραγματικά.
Ζητώ την άδεια τους και τα ονόματα των Διευθυντών, αλλά μου στέλνουν συνεχώς το ίδιο γενικό e-mail.
Θέλω να τους αναφέρω στις αρχές τους. Μπορώ να έχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την άδειά τους, καθώς θα συνεχίσω αυτή την υπόθεση σε υψηλότερο επίπεδο;
Γεια σου SuzzieQ78,
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βρούμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτό το καζίνο έχει άδεια, οπότε φοβάμαι ότι δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να απευθυνθούμε.
Δεν έχω καμία απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εάν δεν υπάρξει απάντηση μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει περαιτέρω αρνητικές επιπτώσεις στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ SuzzieQ78,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά όπως αναφέρθηκε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το All Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Πέρα από το συνηθισμένο τους, «παραβήσατε τον ΤΚ» και «επιχειρήσατε να διαπραγματευτείτε» (λες και είναι αμαρτία και κάτι που μόνο αυτοί επιτρέπεται να κάνουν), δεν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις.
Προσθέτουν μια παρατήρηση που μοιάζει με .. "έχεις 100 ευρώ στον λογαριασμό σου και μπορείς να παίξεις και να κερδίσεις ξανά. Έχεις τις ικανότητες!" που το θεωρώ πέρα από αλαζονικό.
Μου ζήτησαν να προωθήσω την υπόθεσή μου στο τμήμα παραπόνων τους (σαν να μην ξέρω ότι είναι ένα και το αυτό). Τους ζήτησα να μου δώσουν το όνομα της «Αρχής» τους όπως αναφέρεται στο άρθρο 16 της Πολιτικής Ασφαλείας τους.
Έχουν παιχνίδια Betsoft και παιχνίδια άλλων παρόχων. Εάν έχουν άδεια χρήσης, θα επικοινωνήσω απευθείας με τους παρόχους παιχνιδιών. Μου φαίνεται παράνομο να χρησιμοποιώ το λογισμικό κάποιου, αλλά να απαγορεύω στους παίκτες να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες που παρέχει το λογισμικό.
Ένα μπόνους αγοράς σε ποντάρισμα 3 ευρώ είναι 300 ευρώ. Σύμφωνα με την πολιτική τους, ένας παίκτης θα πρέπει να καταθέσει 1000 ευρώ για να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα buy in μπόνους. Και αυτό ισχύει μόνο για ένα μικρό ποντάρισμα όπως 3 ευρώ! Κατά κάποιο τρόπο δεν πιστεύω ότι οι παίκτες καταθέτουν χιλιάδες ευρώ μόνο και μόνο για να μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα buy in bonus. Το όλο θέμα είναι απάτη και δεν είμαι σίγουρος ότι οι πάροχοι παιχνιδιών επιτρέπουν τέτοια κακή χρήση του λογισμικού τους. Δεν μπορεί να είναι καλό μάρκετινγκ για αυτούς.
Θέλω να μάθω το όνομα της "Αρχής" σύμφωνα με το άρθρο 16, καθώς πιστεύω ότι ακυρώνω μια προσφορά καλής θέλησης επειδή προσπάθησα να καταλήξω σε συμφωνία μια άμεση παραβίαση του νόμιμου δικαιώματός μου στην ελευθερία του λόγου. Θέλω να κάνω καταγγελία στην «Αρχή».
Θέλω επίσης να υποβάλω παράπονα σε όλους τους παρόχους παιχνιδιών τους. Έχοντας κάποια εμπειρία στην πρακτική του επιχειρηματικού δικαίου, μου φαίνεται τρομερό ότι ένας πάροχος παιχνιδιών θα επέτρεπε τέτοια κακή χρήση του λογισμικού του.
Θα αφήσω επίσης κριτικές για το καζίνο σε ιστότοπους που είναι στις γλώσσες που μιλάω.
Τώρα πιστεύω ότι το καζίνο Allwins είναι μια πλήρης απάτη και δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει με αυτά. Το περαιτέρω σχέδιό μου είναι να ακολουθήσω τα παραπάνω.
Και ναι, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω "έρευνας".
Αγαπητέ Αδάμ,
Η τελευταία μου ανάρτηση περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες. Παρακαλώ μην δημοσιεύσετε τη δεύτερη φωτογραφία μου από το συνημμένο.
Αγαπητέ SuzzieQ78,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
