All Star Games Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Αγαπητέ κύριε ή κυρία,

Επικοινώνησα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο Jumpman Gaming για το παράπονό μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Ως εκ τούτου, παρακολουθώ την αρχική μου επιστολή με την ελπίδα ότι μπορούμε να επιτύχουμε λύση. Όπως είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε, η κατάσταση ως έχει είναι πολύ απογοητευτική και θα ήμουν πραγματικά ευγνώμων εάν μπορούσαμε να προχωρήσουμε προς μια λύση.

Τι συνέβη: Μου έχουν απορριφθεί τα αιτήματά μου απόσυρσης από τα All Star Games μέρος του Group Jumpman Gaming. Πρώτη τον Σεπτέμβριο και 2 Νοεμβρίου.

Μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφο ταυτότητας-Απόδειξη Διεύθυνσης και φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας μετά την ολοκλήρωση των αιτημάτων ανάληψης και όχι όταν ανοίξω αρχικά λογαριασμό.

Έστειλα ό,τι ζητήθηκε και έκανα την επαλήθευση αμέσως μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων.

Αφού έλαβα email από την ομάδα επαλήθευσης για να ζητήσω τα ίδια έγγραφα και selfie του εαυτού μου. Σε αυτό το email ζητήθηκαν άλλες πληροφορίες από εμένα όπου παρατηρώ ότι η Προστασία Δεδομένων ήταν παραβίαση όταν αποκαλύφθηκε το όνομα τρίτων. Οι πληροφορίες σχετικά με τη μηχανή συγκομιδής και εκμετάλλευσης τρίτων από την All Star ελήφθησαν από ένα έγγραφο που αποστέλλω για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου.

Οι ανησυχίες μου τέθηκαν και στέλνω email στην ομάδα επαλήθευσης για να διευκρινιστεί μια τέτοια κατάσταση. Αυτό δεν το έδωσαν.

Αποφασίζω μετά να υποβάλω ένα παράπονο και να στείλω email στην ομάδα παραπόνων. Δεν έχω σχόλια από αυτούς αρχικά και μετά από ένα δεύτερο email στην ομάδα παραπόνων που ζητούσε ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου, μου ζήτησα ΞΑΝΑ να στείλω έγγραφο ταυτότητας - αντίγραφο κίνησης τράπεζας - αποδείξεις πληρωμής.

Δεν αναφέρω καθόλου το παράπονό μου.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα με την προσκόμιση των ίδιων εγγράφων, αλλά αρνήθηκα γιατί ανησυχώ για την παραβίαση της Προστασίας Δεδομένων και του απορρήτου από αυτά καθώς και για την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών και επαγγελματισμού.

Τα μέχρι σήμερα αιτήματα ανάληψης δεν έχουν προχωρήσει και ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου.

Για να το λύσουμε αυτό: Θέλω απλώς να προχωρήσουν στην ανάληψη κεφαλαίων από εμένα.

Με εκτίμηση,

Χόρχε

Αριθμός λογαριασμού: JMRF7614 (το όνομα χρήστη μου στα All Star Games)

Αγαπητέ JMRF197614,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε το θέμα με πληροφορίες τρίτων; Παρακαλώ σημειώστε, δεν ζητάω ονόματα ή προσωπικά στοιχεία, απλώς προσπαθώ να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη και τι δημιούργησε τις ανησυχίες σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα με τη συμμόρφωση με τη διαδικασία KYC όπως έκανα όταν μου ζητήθηκε να το κάνω.

Πάνω από 2 μήνες τώρα από το αρχικό αίτημα ανάληψης. Προφανείς κακόβουλες προθέσεις κρύβονται πίσω από τόσο χρόνο που απαιτείται από το All Star Game.

Σχετικά με την Παραβίαση της Προστασίας Δεδομένων που συμβαίνει όταν τα All Start Games χρησιμοποιούν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για να εξάγουν και να διατηρούν πληροφορίες από 1 ιδιωτική εταιρεία και ένα ιδιώτη - τρίτα μέρη - χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή των άλλων.

Πληροφορίες που αποκαλύφθηκαν σε ένα μη ασφαλές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έστειλε.

Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ζητήθηκε ΜΟΝΟ για να αποδειχθεί η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ μου. Το ίδιο αντίγραφο κίνησης χρησιμοποιήθηκε με παράνομο τρόπο από την All Start Games. Παραβίαση της εμπιστευτικότητας και της προστασίας δεδομένων.

Πιστεύω ότι αυτό είναι πολύ σοβαρό και θα πρέπει να μεταφερθεί περαιτέρω στις αντίστοιχες νομικές αρχές.

Ξεκινάω ήδη αυτή τη διαδικασία που περιλαμβάνει το Revolver και το eCOGRA.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς

Θερμούς χαιρετισμούς

Χόρχε

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, JMRF197614. Το Casino.guru, δυστυχώς, δεν ασχολείται με παράπονα σχετικά με τον GDPR, την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα.

Εφόσον έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για αυτό το θέμα, δεν θα επέμβουμε στην έρευνά τους. Πιστεύουμε επίσης ότι έχουν καλύτερες επιλογές για να βοηθήσουν από εμάς.

Πιστεύω ότι πρέπει να επικεντρωθούμε στην μη επεξεργασμένη απόσυρσή σας. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το αίτημα ανάληψης έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας;

Γεια σου Κριστίνα

Σχετικά με το GDPR συμφωνώ απόλυτα μαζί σου.

Ο λογαριασμός μου είναι επίσης μπλοκαρισμένος και για αυτόν τον λόγο δεν μπορώ να δω σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημα ανάληψης. Η πρώτη χρονολογείται τον Σεπτέμβριο, η εμφάνισή της ήταν σε εκκρεμότητα. Αλλά δεν συμπεριλαμβάνεται, είμαι το τρέχον σύνολο των κεφαλαίων μου.

Αλήθεια δεν καταλαβαίνετε γιατί; Για τον ίδιο λόγο δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται μετά από αίτημα ανάληψης;

Ποτέ δεν έγιναν αναλήψεις με τα All Start Games εξαιρουμένων των 2 για τα οποία μιλάμε.

Έκανα ναι με άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και αυτό ήταν επιτυχής κατάργηση οποιουδήποτε ζητήματος.

Η μέθοδος πληρωμής που ζητήθηκε για την ανάληψη των κερδών μου ήταν η πίστωση στη χρεωστική μου κάρτα με την ίδια που χρησιμοποιώ για την κατάθεση στον λογαριασμό μου.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα.

Σας ευχαριστώ

Χόρχε

Σας ευχαριστούμε πολύ JMRF197614 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σας JMRF197614,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Ευχαριστώ Αδάμ.

Γεια σας JMRF197614,

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εάν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ JMRF197614,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς ανταποκρίνεται το eCOGRA (adam.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ