Ο παίκτης από την Αυστραλία είναι δυσαρεστημένος επειδή το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του. Δυστυχώς, ο παίκτης παραβίασε συστηματικά το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κατέθεσα $30 και πήρα ένα μπόνους $13. Κέρδισα χρήματα σε μικρά στοιχήματα συνολικού ύψους σχεδόν 2000 $ λόγω των απαιτήσεων playthrough Αύξησα το στοίχημά μου για σύντομο χρονικό διάστημα μόνο και μόνο για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού που έγιναν από το καζίνο. Θυμηθείτε ότι μιλάμε για ένα μπόνους $13 που χάθηκε πριν κερδίσω χρήματα. Τα χρήματα που κέρδισα τα κέρδισα αφού έχασα το μπόνους $13 και παρόλο που απαιτείται να παίξω μέσω των χρημάτων μπόνους που έλαβα, το είχα κάνει. Την τελευταία φορά που κέρδισα σε αυτό το καζίνο, μου είπαν ότι τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται πριν από τα δικά μου χρήματα και γι' αυτό ακύρωσαν την πληρωμή μου σε εκείνη την περίπτωση τώρα λένε ότι τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται μετά τα χρήματά μου και ακυρώνουν την πληρωμή μου σε αυτήν την περίπτωση λόγω σε αυτό. Έτσι, στην πραγματικότητα δεν θα πληρώσουν ποτέ εάν λάβετε ένα μπόνους, καθώς ακόμη και τα χρήματα που κατατέθηκαν από τον λογαριασμό μου θα θεωρηθούν ως χρήματα μπόνους εάν κερδίσω. Παρ' όλα αυτά, έπαιξα μέσω του επαρκούς χρηματικού ποσού που απαιτούσε αυτό το καζίνο και μου αρνήθηκαν την πληρωμή. Θέτω αυτό το ζήτημα με έναν δικηγόρο που πρόκειται να πάει σε κάθε αρχή που είναι γνωστή για να κλείσει αυτό το καζίνο και όλα τα υποκαταστήματά του, καθώς προφανώς κατά την έρευνα χιλιάδες άνθρωποι έχουν τα ίδια παράπονα για αυτήν την ομάδα. Σας γράφω όπως είμαι ο καθένας, έτσι ώστε να μπορείτε να ενημερώσετε όλους τους παίκτες ότι αυτό το καζίνο είναι αδιέξοδο και δεν πληρώνει. Οι επί του παρόντος πηγαίνουν με το όνομα όλων των περιστροφών κερδίζουν 293. Ωστόσο, θα πρέπει να ονομάζονται όλοι οι παίκτες loose big !!!
Αγαπητέ rlamb2273,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο καθόρισε τον λόγο για την άρνηση της απόσυρσής σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο έχει δηλώσει ότι τα στοιχήματά μου ήταν μεγάλα ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Ωστόσο, το μπόνους χάθηκε σαφώς πριν κερδηθούν χρήματα. Επίσης, είχα το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο στο παρελθόν και ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κάτι που αρνήθηκαν να κάνουν. Από τότε, λόγω κάποιας σύγχυσης, έχω καταθέσει χιλιάδες στο καζίνο τους, κάτι που δεν θα το έκανα γνωρίζοντας ότι δεν πληρώνουν στις περισσότερες περιπτώσεις. Μετά από έρευνα συνειδητοποίησα ότι αυτό είναι πολύ συνηθισμένο με αυτό το καζίνο και έχουν ξεσκίσει χιλιάδες ανθρώπους με παρόμοιες ρήτρες στα ψιλά τους γράμματα. Έχω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ευχαρίστως να σας προωθήσω καθώς ζήτησα τεκμηρίωση από τον λογαριασμό μου, ώστε ο δικηγόρος μου να μπορεί να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μαζί με τα στοιχήματά μου για να κατανοήσει καλύτερα τον τρόπο λειτουργίας αυτού του καζίνο. Μετά από εννέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτούς, εξακολουθούν να μην παρέχουν την τεκμηρίωση που ζητήθηκε. Θα ήθελα να ενημερώσω τους προηγούμενους καταγγέλλοντες για να ξεκινήσουν μια ομαδική αγωγή εναντίον αυτού του καζίνο, καθώς γνωρίζω ότι πολλοί άλλοι έχουν εξαπατηθεί από τα ψιλά γράμματα ή απλά ξεκόλλησαν. Είναι επίσης γεγονός ότι κανένα από τα μεγαλύτερα στοιχήματά μου δεν οδήγησε σε κανένα κερδίζει και στην πραγματικότητα μείωσε τον λογαριασμό μου από σχεδόν $2000 σε $800 και μεγαλύτερα στοιχήματα τοποθετήθηκαν μόνο για την κάλυψη των απαιτήσεων του παιχνιδιού, ωστόσο το καζίνο αρνείται να παράσχει τις πληροφορίες για να αποδείξει αυτό το γεγονός
Έχω όλες τις εκτυπώσεις που θα μπορούσα να βγάλω από τον ιστότοπό τους (ο οποίος δεν εμφανίζει πλήρες ιστορικό στοιχημάτων) για να αποδείξω ότι δεν υπήρξε οικονομικό κέρδος σε στοιχήματα που ξεπέρασαν το λεγόμενο όριο τους. Θα καταλάβαινα αν κέρδιζα $100000 παραβιάζοντας τους κανόνες, ωστόσο έχασα σχεδόν $1200 κάνοντας μεγαλύτερα στοιχήματα και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως τα χρήματα του μπόνους χάθηκαν πολύ πριν αρχίσω να κερδίζω οτιδήποτε. Έπαιξα ακόμα τις 35 φορές που απαιτήθηκαν, παρόλο που όλα τα χρήματα που κέρδισαν δεν ήταν από τα χρήματα του μπόνους δεδομένου ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και ζητήθηκε επιπλέον τεκμηρίωση, μετά την παροχή αυτής της επιπλέον τεκμηρίωσης και την έγκριση ότι η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω μιας αποκαλούμενης παραβίασης πράγμα που στην πραγματικότητα δεν ισχύει. Ζήτησα νομική συμβουλή και μου είπαν ότι έχω μια υπόθεση εάν θέλω να συνεχίσω. Ειδικά καθώς είχε ζητηθεί την τελευταία φορά που αυτό το καζίνο με απέκλεισε να κλείσει αυτός ο λογαριασμός για τον οποίο το καζίνο αρνήθηκε. Ο δικηγόρος μου λέει ότι μπορεί να είναι δυνατό για μένα να καταθέσω όλα τα χρήματα, καθώς αυτό το αίτημα επιστρέφει καθώς νομίμως πρέπει να κλείσουν έναν λογαριασμό εάν τους ζητηθεί. Αυτό από μόνο του αποτελεί σημαντική παραβίαση της νομοθεσίας περί τυχερών παιχνιδιών.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, rlamb2273. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
"13. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώθηκε και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (όπως ισχύει Ως εκ τούτου, η τοποθέτηση ενός στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώθηκε και δεν πρέπει να υπερβαίνει 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (όπως ισχύει). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP σας καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο."
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος ισχύει μέχρι να εκπληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μου προωθούσες ολόκληρη την ιστορία του παιχνιδιού σου; Παρακαλούμε, προωθήστε επίσης όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Το καζίνο αρνήθηκε να μου στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, τους ζήτησα εννέα φορές. Επίσης, ενώ δεν γνώριζα αυτόν τον κανόνα αρχικά, το καζίνο μου είχε πει προηγουμένως ότι τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται πρώτα, επομένως μπορώ να καταλάβω ότι παίζω τα χρήματα μπόνους που δίνονται έως και 35 φορές εάν προκύψει μια νίκη κατά τη χρήση των χρημάτων, ωστόσο μόλις τα χρήματα μπόνους είναι χαμένος και είμαι στα δικά μου κεφάλαια αυτό δεν πρέπει να ισχύει.
π.χ.. Καταθέτω $20 και παίρνω ας πούμε $10 ως μπόνους.
οπότε έχω 30$ στον λογαριασμό μου.
Γυρίζω 15 $ αφήνοντας μόνο 15 $ στον λογαριασμό μου.
τότε έχω μια νίκη…… αυτή η νίκη δεν είναι αποτέλεσμα του μπόνους καθώς το μπόνους χάθηκε πριν από αυτήν τη νίκη. Έτσι μου εξήγησαν όταν πήγα και έλαβα μερικές δωρεάν νομικές συμβουλές σχετικά με αυτό το καζίνο 
Σημειώστε ότι δεν λειτουργεί έτσι. Αρχικά, θα ήθελα να επισημάνω την προσοχή σας στο γεγονός ότι κάθε καζίνο μπορεί να αποφασίσει ποια κεφάλαια θα χρησιμοποιηθούν πρώτα - είτε τα πραγματικά σας χρήματα είτε το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τοποθετείτε πρώτα στοιχήματα με τα χρήματα που καταθέσατε. Παρακαλώ δείτε εδώ :
"5. Όλα τα στοιχήματα θα αφαιρεθούν πρώτα από το υπόλοιπο των μετρητών των παικτών, ακόμα κι αν υπάρχει ενεργό μπόνους σε ισχύ. Μόνο όταν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στο Υπόλοιπο μετρητών, τα στοιχήματα αφαιρούνται από το υπόλοιπο μπόνους."
Επιπλέον, όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ισχύει μέχρι να εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και όχι μέχρι να χάσετε τα χρήματα του μπόνους.
Βάζατε συστηματικά στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τι γίνεται με την άρνηση να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από ένα χρόνο όταν ζητήθηκε και την τελευταία φορά που αυτό το καζίνο ακύρωσε μια πληρωμή σε εμένα, μου είπαν ότι χρησιμοποιήθηκαν πρώτα χρήματα μπόνους, γι' αυτό ακύρωσαν την πληρωμή τότε και τώρα οι όροι τους λένε ότι χρησιμοποιούνται χρήματα μπόνους τελευταίος. Είτε έτσι είτε αλλιώς, με έχουν ξεγελάσει τουλάχιστον μία φορά. Σκέφτηκα επίσης ότι ήταν νόμος για αυτούς να κλείνουν λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος και να μην αρνούνται να το κάνουν.
Επίσης ζήτησα την τεκμηρίωση καθώς πιστεύω ότι έπαιξα με αυτό που χρειαζόμουν πριν αυξήσω τα στοιχήματά μου. Το καζίνο λέει ότι αυτό δεν συμβαίνει, αλλά αρνείται να παράσχει την τεκμηρίωση.
Όπως είπα, τα μπόνους δεν λειτουργούν όπως περιέγραψες. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε το άρθρο μας Πώς λειτουργούν τα μπόνους στο διαδικτυακό καζίνο; καθώς περιέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τα μπόνους που μπορεί να σας βοηθήσουν να τα κατανοήσετε καλύτερα και να τα χρησιμοποιήσετε σωστά. Επίσης, μπορείτε πάντα να συμβουλευτείτε την υποστήριξη του καζίνο και να τους ζητήσετε βοήθεια. Το βασικό όταν παίζετε με ένα μπόνους είναι συνήθως το ίδιο, αλλά δεν έχουν όλα τα μπόνους σε όλα τα καζίνο τους ίδιους όρους μπόνους.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
