Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Παρόλο που η καταγγέλλουσα δήλωσε ότι είναι μέλος VIP και οι ειδικοί όροι και προϋποθέσεις VIP θα πρέπει να ισχύουν για τον λογαριασμό της, οι συνθήκες είναι ασαφείς. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
ALLSPINSWIN
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με αναλήψεις, μπόνους κ.λπ.. μέχρι τώρα!
Είμαι VIP παίκτης με το καζίνο.
Κατέθεσα 50 $ και έκανα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 112 $ από αυτές τις δωρεάν περιστροφές.
Έπαιξα και ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν αρχίσω να αυξάνω τα ποσά των στοιχημάτων μου.
Παίζω πάντα με ασφάλεια και συνήθως δεν θα ξεπεράσω τα στοιχήματα των $5 εκτός αν τα στοιχηματίσω στα χιλιάδες.
Μόλις έφτασα πάνω από $1000, αύξησα τα στοιχήματά μου.
Έφτασα πάνω από $8.000 και το έπαιξα στα $5.000 για ανάληψη.
Μόλις υπέβαλα την απόσυρσή μου, μου είπαν να επαληθεύσω όλα τα έγγραφά μου, κάτι που ήταν εντάξει. Είχε περάσει καιρός από την τελευταία μου απόσυρση.
Μου επέστρεψαν τα κέρδη γιατί απέτυχαν τα έγγραφά μου. Ήταν μια χαρά το τακτοποίησα
Αποσύρομαι ξανά.
Στη συνέχεια λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ότι απορρίφθηκε η ανάληψη και μόνο 50 $ επέστρεψαν στον λογαριασμό μου.
Μου είπαν ότι έβαλα ένα στοίχημα πάνω από 8 € ενώ έπαιζα ακόμα μπόνους. Το ποσό του στοιχήματος ήταν 10€.
1. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι αλήθεια
2. ΕΙΜΑΙ VIP ΜΕΛΟΣ ΚΑΙ ΟΙ ΟΡΟΙ ΛΕΝΕ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΟΝΤΑΙ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ ΕΩΣ 30% ΟΧΙ 20%
ΕΠΟΜΕΝΩΣ ΔΕΝ ΠΑΡΑΒΑΣΑ ΚΑΝΕΝΑΝ ΟΡΟΥΣ .
Μείνετε μακριά από αυτούς τους κλέφτες!!!
Γεια σου Mystify79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το All Spins Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Είναι δυνατόν να ελέγξετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στον λογαριασμό σας και εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ
Ναι, μπορώ να δώσω αυτές τις πληροφορίες απόψε μετά τη δουλειά.
Δεν είμαι σίγουρος πώς να κατεβάσω το ιστορικό παιχνιδιών είναι εντάξει τα στιγμιότυπα οθόνης;
Ευχαριστώ Φαίη
Γεια σου Mystify79,
Ευχαριστούμε για τις μέχρι τώρα πληροφορίες. Δυστυχώς, το ιστορικό του παιχνιδιού δεν δείχνει εάν είχατε ενεργό μπόνους ενώ στοιχηματίσατε πάνω από το επιτρεπόμενο όριο. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς διεκδικήσατε το μπόνους και πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμά του;
γεια
Το διεκδίκησα ακριβώς στην αρχή στο παιχνίδι με το βασιλικό νόμισμα. Ήταν 75 δωρεάν περιστροφές. Μπορείτε να δείτε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στην αρχή και στη συνέχεια κερδίσατε $104 από αυτό το μπόνους. Μετά συνέχισα να παίζω αυτό το παιχνίδι. Όταν αρχίσετε να βλέπετε τα στοιχήματά μου να ξεπερνούν το 7,50 τότε τελείωσα το στοίχημα. Νομίζω ότι πήγα από 7,50 σε 10 $. Στη συνέχεια, ανεβάστε qnd πάνω και κάτω μέχρι 5000 $.
Ελπίζω να έχει νόημα;
Γεια σας Mystify79 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα χρειαστούμε σίγουρα περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Οκ ευχαριστώ για τη βοήθεια σας μέχρι τώρα. Τα καλύτερα
Γεια σου, Mystify79,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ, δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το πώς ανακαλύψατε ότι είστε μέλος VIP και ότι οι κανόνες VIP έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί στο μπόνους σας. Επίσης, αν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτές τις πληροφορίες από το προφίλ του λογαριασμού σας ή το email σας όπου είναι ξεκάθαρο ότι είστε/ήσασταν VIP μέλος. Μπορείτε να το στείλετε απευθείας εδώ με την απάντησή σας ή να μου το στείλετε μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του All Spins Win Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear All Spin Win Team Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Οι τρόποι κοινής χρήσης των απαραίτητων δεδομένων αναφέρθηκαν παραπάνω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Έγινα μέλος τους πριν από χρόνια, όπως πριν από 6 χρόνια και έχουν τακτικά μόνο VIP μπόνους και δωρεάν περιστροφές. Λοιπόν έτσι διαφημίζουν τα πράγματα. Δεν έχω παίξει εκεί για κάποιο διάστημα μέχρι πρόσφατα. Θα προσπαθήσω να βρω κάτι για να σας το δείξω αυτό. Σε κάθε περίπτωση, ξέρω ότι έπαιξα δίκαια. Χρησιμοποιώ μπόνους όλη την ώρα σε άλλα καζίνο και δεν αντιμετωπίζω ποτέ αυτό το πρόβλημα γιατί γνωρίζω πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις τους
Ευχαριστώ πολύ, εκτιμώ τη σκληρή δουλειά σας για να ελπίζω ότι θα το επιλύσετε.
Γεια σου,
Από την εμπειρία σας ανταποκρίνονται τα καζίνο; Συγκεκριμένα το AllSpinsWins; Υποθέτω ότι θα ήταν προς το συμφέρον τους.
Όσον αφορά το VIP, δεν υπάρχουν πλέον στοιχεία γι' αυτό, κάτι που το βρίσκω ειρωνικό.
Θα ήθελα να δω αποδεικτικά στοιχεία ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις γιατί τώρα που έχουμε αντίγραφα του παιχνιδιού που τραβήχτηκαν την επόμενη ή λίγο μετά, θα ήταν δύσκολο για το καζίνο να το αλλάξει προς όφελός του. Θα εξετάσω κάθε περιστροφή με λεπτομέρεια.
Για να λάβουν μια τέτοια απόφαση σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, θα έπρεπε να έχουν αποδείξεις που δεν μου παρασχέθηκαν.
Μου έγραψαν αφού χρειάστηκε να επαληθεύσουν ξανά την ταυτότητά μου λέγοντας "από καιρό σε καιρό η ομάδα ελέγχου μας αποσύρει την αξιολόγηση" κάτι τέτοιο. Πρέπει να είναι τα μεγαλύτερα ποσά που δεν είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν.
Αναγκάστηκα πρόσφατα να ξεφύγω από την ενδοοικογενειακή βία και αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε ένα καταφύγιο και έπρεπε να παρατήσω τη δουλειά μου, αυτά τα χρήματα θα ήταν σανίδα σωτηρίας για μένα.. 😢
Γεια, μόλις πέρασα από τα email μου από το καζίνο και βρήκα ένα προσωπικό από την ομάδα VIP. Το έχω στιγμιότυπο οθόνης και θα το επισυνάψω εδώ. Αυτό επιβεβαιώνει ότι είμαι VIP παίκτης. Χρονολογείται από το 2019. 😊 Είμαι νέος, τώρα έχω και απόδειξη γι' αυτό. 
Χρησιμοποιήστε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης καθώς έχει το email του καζίνο κ.λπ. ως απόδειξη ότι προήλθε από αυτούς
Αγαπητέ Mystify79,
Όσον αφορά την ερώτησή σας - εξαρτάται για ποιο καζίνο μιλάμε. Στην περίπτωση του All Spins Wins Casino, φαίνεται ότι δεν συνεργάζονται μαζί μας για την επίλυση των προβλημάτων των παικτών. Ωστόσο, απομένουν ακόμη 3 ημέρες για την απάντησή τους.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Mystify79,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ωστόσο, σημειώστε ότι η καταγγελία θα έχει λιγότερα «μαύρα σημεία» λόγω των εγγράφων που παρέχονται για την υποστήριξη της κατάστασής σας VIP. Αν και ισχυριστήκατε ότι είστε μέλος VIP, το παρεχόμενο email περιέχει μόνο τις πληροφορίες σχετικά με ένα δώρο Χριστουγέννων, πιθανώς κάποια προσφορά μπόνους, που στάλθηκε από την ομάδα VIP του καζίνο πριν από περισσότερα από 3 χρόνια. Και, όπως είπατε, δεν παίξατε στο καζίνο για αρκετό καιρό πριν. Είναι σύνηθες ότι οι παίκτες πρέπει να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις για να γίνουν VIP μέλη, οι οποίες συνήθως περιλαμβάνουν τακτικές καταθέσεις και δραστηριότητα. Σημαίνει ότι δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ένα γενικό email 3 ετών σχετικό με την υπόθεση ή ως επιβεβαίωση της κατάστασής σας VIP στο καζίνο. Επομένως, θα χρειαζόταν η εξήγηση και οι λεπτομέρειες του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
