Δεν είναι πολύ καλό αυτό το καζίνο. Έπαιξα το Legacy of Dead και πήρα όλα τα σύμβολα στις δωρεάν περιστροφές, 23000 νομίσματα στο στοίχημα 0,5 ευρώ. Η καλύτερη μου νίκη σε αυτόν τον κουλοχέρη. Επικοινωνώ λοιπόν με την υποστήριξη και μου λέει "Δεν περιορίζουμε τις αναλήψεις από κέρδη από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που πιστώθηκαν στην κατάθεσή σου"
Οπότε τη ρωτάω ξανά για να είμαι σίγουρη, "Λοιπόν, αν στοιχηματίσω αυτό, μπορώ να εξαργυρώσω οτιδήποτε έχει απομείνει μετά το στοίχημα;"
Εκείνη απαντά "Αυτό είναι σωστό :)"
Στη συνέχεια, στοιχηματίζω το μπόνους 45 φορές και μόλις γίνει αυτό (πολύ καιρό), 602 ευρώ εξαφανίζονται από τον λογαριασμό μου, δίνοντάς μου 354 ευρώ από την ωραία μου νίκη στο Legacy of Dead 😡 Νιώθω ότι μου έκλεψαν. Μετά ξαναμπαίνω στο chat και μετά από αρκετή αναμονή όπου λέει ότι πρέπει να κάνει έλεγχο (δεν είναι το ίδιο άτομο που μου είπε το προηγούμενο) μου λέει ότι το μέγιστο cash out με μπόνους είναι 10x. Αυτό είναι ερασιτεχνικό στυλ και σας συνιστώ να ΜΗΝ παίξετε εδώ. Είναι 2024, δεν χρειάζεται να ανέχονται οι παίκτες αυτή τη συμπεριφορά και αυτά τα ψέματα και την ψεύτικη άδεια.
Έχω στιγμιότυπα από τα πάντα και έχει γίνει καταγγελία στην CEG.
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ! Σύμφωνα με το CEG (Curaçao EGaming) αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια από αυτούς. Ωστόσο, είναι γραμμένο στο κάτω μέρος της σελίδας τους. Όταν τους αντιμετωπίζουν αυτό και τα κλεμμένα μου κεφάλαια, αρνούνται να απαντήσουν και τώρα με έχουν αποκλείσει από περαιτέρω επαφή. Ισχυριστείτε ότι έχετε "αναλήψεις τόσο γρήγορες όσο το Διαδίκτυό σας", αλλά είναι ψευδές. 24ωρη αναμονή ακόμα και όταν επαληθευτεί. Όχι μέχρι το πρότυπο του 2024.
Επεξεργάζομαι την κριτική μου αφού έπαιξα περισσότερο εδώ. Αργή αναλήψεις αλλά πάντα πλήρωναν μέχρι τώρα. Αλλά πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον μια μέρα πριν την επεξεργασία τους. Θα ήταν πολύ καλύτερο αν χρησιμοποιούσαν το υψηλότερο % rtp από το PlayNGo (και άλλους) σε συνδυασμό με άμεσες αναλήψεις. Τότε θα μπορούσαν να είναι ένα κορυφαίο καζίνο. Επίσης κάποια προβλήματα με τους διακομιστές τους στο PlayNGo πολλές φορές.
Καμία αποζημίωση για την υποστήριξή τους με κάνει να πιστεύω ότι μπορώ να κρατήσω τα κέρδη μου μειώνει τη βαθμολογία μου.
Not very good this casino. I played Legacy of Dead and got all symbols in the free spins, 23000 coins on 0.5 euro bet. My best win ever on this slot. So I contact support and she tells me "We do not limit withdrawals from winnings from bonuses or free spins which were credited to your deposit"
So I ask her again to be sure, "So if I wager this I can cash out anything thats left after wagering?"
She answers "That is correct :)"
Then I wager the bonus 45x and as soon that is done (a loong time), 602 euro vanishes from my account, giving me 354 euro left of my nice win on Legacy of Dead 😡 I feel robbed. Then I go in chat again and after a long wait where she says she have to check (Not the same person that told me the previous) she tells me that the max cash out with a bonus is 10x. This is amateur style and I recommend you to NOT play here. Its 2024, there is no need for players to tolerate this behaviour and these lies and fake license.
I have screenshots of everything and a complaint has been filed with CEG.
UPDATE! According to CEG (Curaçao EGaming) this casino does not hold a license from them. Yet its written on the bottom of their page. When confronting them with this and my stolen funds they refuse to answer and now they have blocked me from further contact. Claim to have "withdrawals as fast as your internet" but its false. 24 hour wait even when verified. Not up to 2024 standard.
I edit my review after playing more here. Slow withdrawals but they always paid out so far. But you have to wait at least a day before they process. Could be so much better if they used highest rtp % from PlayNGo (and others) combined with instant withdrawals. Then they could be a top casino. Also some troubles with their servers on PlayNGo many times.
No compensation given for their support making me believe I get to keep my winnings lowers my rating.
Αγαπητέ RayMan,
σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα λεπτομερή σχόλιά σας μαζί μας. Λυπούμαστε που η εμπειρία σας στο Winshark Casino δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η κατάσταση και θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τα σημεία που θίξατε όσο το δυνατόν πιο διαφανή.
Πρώτον, ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε από την επικοινωνία της ομάδας υποστήριξής μας σχετικά με τους όρους μπόνους. Αν και στοχεύουμε να παρέχουμε σαφείς πληροφορίες, φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με τα όρια ανάληψης για μπόνους. Για διευκρίνιση, σχετικά με τους γενικούς μας όρους μπόνους, 10. Η ανάληψη κερδών από μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές περιορίζεται σε 10x ποσό κατάθεσης. Λυπούμαστε εάν αυτό δεν κοινοποιήθηκε αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια της συνεδρίας συνομιλίας σας και θα το ελέγξουμε εσωτερικά για να διασφαλίσουμε ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας παρέχουν πιο συνεπείς και ακριβείς πληροφορίες στο μέλλον.
Όσον αφορά τον χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων, ενώ προσπαθούμε για ταχύτητα, περιστασιακά μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις ανάλογα με τη μέθοδο που χρησιμοποιείται ή τις απαιτήσεις επαλήθευσης λογαριασμού. Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι όλες οι οικονομικές διαδικασίες εκτελούνται τακτικά, επομένως η ακύρωση ενός αιτήματος ανάληψης μπορεί ενδεχομένως να οδηγήσει σε καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα μελλοντικά αιτήματά σας για ανάληψη θα διεκπεραιώνονται από το Οικονομικό Τμήμα μας κατά τις ώρες εργασίας τους, σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.
Επιπλέον, μπορείτε πάντα να παρακολουθείτε την κατάσταση της ανάληψής σας μεταβαίνοντας στην καρτέλα Ιστορικό στην πλατφόρμα μας. Μόλις διεκπεραιωθεί επιτυχώς η ανάληψή σας, το Οικονομικό μας Τμήμα θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης, όπως έγινε από την ομάδα KYC σχετικά με την τελευταία σας πληρωμή, χθες, αυτή τη στιγμή 2024-10-01 09:39 UTC έχετε ειδοποιηθεί μέσω email σχετικά με την επιτυχή πληρωμή.
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό και θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε τους χρόνους πληρωμών μας όταν είναι δυνατόν.
Όσον αφορά την εμπειρία παιχνιδιού, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το καζίνο μας διαθέτει ένα αυστηρό σύστημα που αποτρέπει οποιαδήποτε μορφή χειραγώγησης παιχνιδιού. Επιπλέον, τα παιχνίδια μας λειτουργούν χρησιμοποιώντας αλγόριθμους δημιουργίας τυχαίων αριθμών (RNG), οι οποίοι δεν ελέγχονται ή χειρίζονται από το καζίνο.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και εκτιμούμε την ειλικρίνειά σας
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email. Οι ειδικοί μας αντιπρόσωποι υποστήριξης είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή για να σας βοηθήσουν.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.