Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω σε αυτό το καζίνο και ήθελα να παίξω ένα μικρό ποσό για να δοκιμάσω τη διαδικασία κατάθεσης και ανάληψης, αλλά αποδεικνύεται ότι καθυστέρησε εξαιρετικά.
Κατέθεσα 429 TRX και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος ούτε ζήτησα ποτέ άλλη προσφορά αργότερα. Συμπλήρωσα το 3x ποντάρισμά τους (ισχύει για όλες τις καταθέσεις) και το υπόλοιπό μου έγινε 830 TRX. Στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης.
Στην αρχή, το καθεστώς ήταν «παγωμένο» και την επόμενη μέρα, το καθεστώς έγινε «εγκρίθηκε» αλλά δεν στάλθηκαν χρήματα στο πορτοφόλι μου. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους πολλές φορές, πάντα μου έλεγαν αρχικά χρησιμοποιώντας προκαθορισμένο κείμενο ότι ελέγχουν τις αναλήψεις σε μια ουρά και έπρεπε να περιμένω. ΑΛΛΑ όταν τους είπα ότι εμφανίζεται ως εγκεκριμένο στο ιστορικό συναλλαγών μου, πρώτα μου είπαν να περιμένω 24-48 ώρες για να στείλω τα χρήματα και τώρα μου λένε ότι έχουν τεχνικό σφάλμα με το σύστημα πληρωμών τους και είναι άγνωστο πώς πολύ περισσότερο πρέπει να περιμένω για αυτό το 830 TRX περίπου 96 USD. Έχουν περάσει 3 μέρες και δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει με την πλευρά τους.
----------------
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:
Μόλις επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξή τους.
Αυτή τη φορά, ο πράκτορας απέτυχε να απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις που έθεσα, αλλά συνέχισε να επαναλαμβάνει:
"Το αίτημά σας διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή από το αρμόδιο τμήμα. Εκτιμούμε την υπομονή σας σε αυτό το θέμα. Μόλις έχουμε οποιαδήποτε νέα πληροφορία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email."
Ζήτησα ενημερώσεις και ο λόγος που δεν μπόρεσαν να στείλουν την ανάληψη παρά την κατάσταση συναλλαγής είναι «εγκεκριμένος» και ο συγκεκριμένος χειρισμός που υποβάλλονται. Ο πράκτορας μόλις επανέλαβε 4 φορές χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία εκτός από το ότι έπρεπε να κάνω υπομονή και δεν μπορώ να πω ποιος είναι ο "χειρισμός" του "σχετικού τμήματος".
Ο πράκτορας επίσης δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την εγκεκριμένη κατάσταση ή το τεχνικό πρόβλημα πληρωμής, όπως ανέφερε προηγουμένως η ομάδα τους, προκαλώντας ασυνέπεια κατά τη γνώμη μου.
Ήθελα να παίξω εδώ μακροπρόθεσμα όταν έγραψα, αλλά είμαι πολύ απογοητευμένος από τη διαδικασία απόσυρσης και την εξυπηρέτηση πελατών.
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος από την εμπειρία, και υπονόμευσε σημαντικά την αυτοπεποίθησή μου παίζοντας εδώ.
Θα μπορούσε να είναι κάπως τυχερό που πρόκειται απλώς για κατάθεση αξίας 50 USD και ανάληψη αξίας κάτω των 100 USD, και αυτό με προειδοποίησε.
Αυτή θα μπορούσε να είναι η πιο αργή απόσυρση και η χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που είχα, δεδομένου ότι 5 χρόνια έπαιξα σε περισσότερα από 10 καζίνο. Θα κάνω όλες τις αρνητικές κριτικές και παράπονα όπως έχω ενημερώσει τη ζωντανή υποστήριξη.
Και για το καζίνο 0xbet: ΠΑΡΑΚΑΛΩ μην αντιγράψετε και μην επικολλήσετε μια απάντηση κάτω από αυτήν την κριτική ή ζητήστε μου να επικοινωνήσω μέσω συνομιλίας ή email, καθώς δεν θεωρώ ότι η ομάδα υποστήριξής σας είναι καθόλου χρήσιμη.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
---------------
UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Αγαπητέ Kemara,
Λυπούμαστε πολύ για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο μας. Προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση στους παίκτες μας και τα σχόλιά σας είναι πολύ σημαντικά για εμάς.
Δυστυχώς, αυτή η κατάσταση προέκυψε λόγω τεχνικών ζητημάτων στον ιστότοπό μας που σχετίζονται με τη μέθοδο ανάληψης που επιλέξατε. Αυτό ήταν ένα απρόβλεπτο τεχνικό ζήτημα για το οποίο προσπαθούσαμε να επιλύσουμε άμεσα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία σας προκάλεσε.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα τεχνικά ζητήματα έχουν επιλυθεί και, όπως μπορούμε να δούμε, έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και σίγουρα θα τα λάβουμε υπόψη για να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον. Η ομάδα μας εργάζεται ήδη για τη βελτίωση των διαδικασιών μας και την αύξηση του επιπέδου των υπηρεσιών μας για να παρέχουμε στους παίκτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Ελπίζουμε να μείνετε μαζί μας και να μας επιτρέψετε να βελτιώσουμε την εμπειρία παιχνιδιού σας στο καζίνο μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
0x.Bet Casino Team.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.