Η παίκτης από τη Νότια Αφρική υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά στη συνέχεια το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έχει παίξει το υπόλοιπό του και δεν λάβαμε πλέον απάντηση από τον παίκτη.
Η ανάληψη απορρίφθηκε σήμερα χωρίς έγκυρο λόγο μετά από όλες τις οδηγίες που έδωσε το καζίνο: να καταθέσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, να υποβάλει όλα τα σχετικά έγγραφα.
Αγαπητέ Blackterry,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίν,
Ναι, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι τα έγγραφά μου έλαβαν καλά και μου είπαν να καταθέσω ένα συγκεκριμένο ποσό πριν μπορέσουν να πληρώσουν την ανάληψή μου, κάτι που δεν είχε νόημα για μένα γιατί το μπόνους ήταν σαφές ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και είχα ένα γελοίο παιχνίδι στοιχήματος που έκανα και όπως απαιτείται, αλλά πλήρωσα την κατάθεση ούτως ή άλλως, όλα έγιναν όπως έπρεπε μέχρι να αρνούνται να με πληρώσουν. Και δεν είμαι ο μόνος, έχω δει πολλά παράπονα για το ίδιο πράγμα.
Σας ευχαριστώ πολύ Blackterry για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ενημερώσουμε για το πρόβλημά σας.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από αυτούς εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, η οποία θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια Blackterry,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Ζητήσατε το δωρεάν μπόνους AGSTUNNING που είναι ένα δωρεάν μπόνους R300. Η μέγιστη εξαργύρωση αυτού του μπόνους είναι R500. Παίξατε και συναντήσατε το στοίχημα. Ζητήσατε να κάνετε ανάληψη R600 από τα κέρδη σας (που δημιουργήθηκαν από το δωρεάν μπόνους).
Στη συνέχεια, πραγματοποιήσατε κατάθεση ύψους R60. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, για την πρώτη σας ανάληψη χρησιμοποιώντας δωρεάν μπόνους, θα πρέπει να κάνετε κατάθεση τουλάχιστον 50% της αξίας του δωρεάν μπόνους για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Στην περίπτωσή σας, ζητήσατε ένα δωρεάν μπόνους R300, επομένως πρέπει να κάνετε κατάθεση τουλάχιστον R150 για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Δείτε παρακάτω το στιγμιότυπο οθόνης:
Η ανάληψή σας απορρίφθηκε και το ποσό που είναι κατάλληλο για ανάληψη, το R500 αντιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην εξάλειψη της σύγχυσης.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λιβάδι
Αγαπητέ Blackterry,
Κάντε το όπως συμβουλεύει το καζίνο και καταθέστε το υπόλοιπο ποσό ώστε να μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση στην υπόθεση.
Γεια Νικ,
Δυστυχώς, ο παίκτης έπαιξε το R500 στις 26/01/2021 και έχασε. Έπαιξε στο παιχνίδι Plentiful Treasures και το υπόλοιπό της είναι τώρα R1.60
Το R500 αντιστράφηκε στο λογαριασμό του στο καζίνο στις 13/01/2021.
Καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπο έχει παίξει και ο παίκτης δεν μας απάντησε σε λίγο, το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Θα ήθελα να ευχαριστήσω το African Grand Casino για τη συνεργασία.
Αγαπητέ Blackterry, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
