Ο παίκτης από τη Σερβία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του δύο φορές, με το καζίνο να καθυστερεί το κλείσιμο για έξι ημέρες ενώ ενθαρρύνει επιπλέον καταθέσεις. Εκφράζουν ανησυχία για την αδιαφορία του καζίνο για τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και απαιτούν επιστροφή όλων των κεφαλαίων που κατατέθηκαν μετά το δεύτερο αίτημα κλεισίματος.
Στις 2 Δεκεμβρίου, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αφού περίμενα μια μέρα, μου πρόσφεραν ένα μπόνους, το οποίο δέχτηκα, αφήνοντας τον λογαριασμό ενεργό. Δύο μέρες αργότερα, στις 5 Δεκεμβρίου, ζήτησα ξανά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μετά από αίτημά μου, μου ζήτησαν τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Τους είπα ότι ήμουν ικανοποιημένος με την υπηρεσία που παρέχουν και ήλπιζα ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό. Ωστόσο, τους πήρε έξι ημέρες για να εκπληρώσουν το αίτημα, κατά τη διάρκεια των οποίων περίμεναν μέχρι να ξοδέψω περισσότερα χρήματα. Μετά από έξι ημέρες και πέντε συνεχόμενα email, απάντησαν και έκλεισαν τον λογαριασμό, εκμεταλλευόμενοι την κατάσταση για επιπλέον καταθέσεις. Μόνο αφού τους προειδοποίησα για πιθανές νομικές ενέργειες, συμμορφώθηκαν με το αίτημά μου. Μέσω αυτής της καταγγελίας, θέλω να επισημάνω πώς αγνοούν την υπεύθυνη πολιτική τους για τον τζόγο, εκμεταλλευόμενοι κάθε ευκαιρία για να αποσπάσουν περισσότερα χρήματα από εσάς. Το αίτημά μου είναι σαφές: η επιστροφή όλων των κεφαλαίων που κατατέθηκαν μετά τις 5 Δεκεμβρίου.
Γεια σου uskok,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Uskok,
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου, το κλείσιμο ενός λογαριασμού και ο αυτο-αποκλεισμός είναι δύο ξεχωριστές ενέργειες. Εάν δεν αναφέρατε ρητά ζητήματα τζόγου ή εθισμό, ο λογαριασμός σας θα είχε απλώς κλείσει, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Προωθήστε το αρχικό αίτημα που στείλατε στο καζίνο, όπου αναφέρθηκαν ζητήματα τζόγου nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
