AdmiralBet Casino ES

Δημόσια

Anonimo/a

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 2 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

Θέλω να αποκλειστώ από αυτό το διαδικτυακό καζίνο και η μέγιστη επιλογή που μου επιτρέπει είναι 21 άθλιες ημέρες. Στη γαμημένη ζωή θέλω μια επιλογή. ή τουλάχιστον 2 χρόνια. είναι ντροπιαστικό όπως τόσα πράγματα σε αυτή τη "χώρα". καλή μέρα. χαιρετισμούς και ενθάρρυνση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Anonimo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Καζίνο Υπεύθυνος τζόγος ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) και βρήκα αυτό:

«Αναστολή/Αυτοαποκλεισμός

Μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το παιχνίδι στο StarVegas ανά πάσα στιγμή. Προσφέρουμε αναστολή λογαριασμού διαφόρων διάρκειας, που κυμαίνεται από 24 ώρες, μια εβδομάδα ή ένα μήνα έως μια περίοδο αρκετών μηνών. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά αυτόματα μετά τη λήξη της περιόδου που έχετε επιλέξει.

Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε τον αποκλεισμό στον λογαριασμό σας, για περίοδο 6 μηνών ή για αόριστο χρονικό διάστημα. Μόλις λήξει η ελάχιστη περίοδος των 6 μηνών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και να ζητήσετε ξανά άνοιγμα του λογαριασμού σας εάν θέλετε να παίξετε ξανά.

Κατά την περίοδο της αναστολής/αποκλεισμού σας, θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αλλά δεν θα μπορείτε να καταθέσετε χρήματα ή να χρησιμοποιήσετε ενεργά τον λογαριασμό σας. "

Επίσης, αυτό δηλώνεται στα T & C ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

«4. Μπορεί επίσης να επιβληθεί αυτο-αποκλεισμός από τους ίδιους τους Παίκτες απευθείας στις ρυθμίσεις του Λογαριασμού, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο soporte@starvegas.es , ή καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου της Γραμμής Βοήθειας Υπεύθυνου Παιχνιδιού κατά τις ώρες εργασίας στο +34 900838852 , δηλώνοντας το όνομα χρήστη τους και τους ελέγχους ασφαλείας μας. Η περίοδος αποκλεισμού μπορεί να επιλεγεί από τον Παίκτη και να παραταθεί επ 'αόριστον. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται καμία κατάθεση. επιτρέπονται οι αναλήψεις. Τυχόν στοιχήματα ή στοιχήματα που εκκρεμούν τη στιγμή του αποκλεισμού του Παίκτη θα διευθετούνται με τον συνήθη τρόπο, σύμφωνα με τα συνηθισμένα χρονοδιαγράμματα και, κατά περίπτωση, τα κέρδη που καταβάλλονται στον Παίκτη. Οποιοσδήποτε αποκλεισμός λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού δεν μπορεί να αναιρεθεί κατά τη συμφωνημένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού. "

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε μόνιμο αποκλεισμό;

Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Anonimo/a,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: