AdmiralBet Casino ES - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με την επιλογή αυτο-αποκλεισμού.

Θέλω να αποκλειστώ από αυτό το διαδικτυακό καζίνο και η μέγιστη επιλογή που μου επιτρέπει είναι 21 άθλιες ημέρες. Στη γαμημένη ζωή θέλω μια επιλογή. ή τουλάχιστον 2 χρόνια. είναι ντροπιαστικό όπως τόσα πράγματα σε αυτή τη "χώρα". καλή μέρα. χαιρετισμούς και ενθάρρυνση

Αγαπητέ Anonimo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Καζίνο Υπεύθυνος τζόγος ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) και βρήκα αυτό:

«Αναστολή/Αυτοαποκλεισμός

Μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το παιχνίδι στο StarVegas ανά πάσα στιγμή. Προσφέρουμε αναστολή λογαριασμού διαφόρων διάρκειας, που κυμαίνεται από 24 ώρες, μια εβδομάδα ή ένα μήνα έως μια περίοδο αρκετών μηνών. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά αυτόματα μετά τη λήξη της περιόδου που έχετε επιλέξει.

Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε τον αποκλεισμό στον λογαριασμό σας, για περίοδο 6 μηνών ή για αόριστο χρονικό διάστημα. Μόλις λήξει η ελάχιστη περίοδος των 6 μηνών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και να ζητήσετε ξανά άνοιγμα του λογαριασμού σας εάν θέλετε να παίξετε ξανά.

Κατά την περίοδο της αναστολής/αποκλεισμού σας, θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αλλά δεν θα μπορείτε να καταθέσετε χρήματα ή να χρησιμοποιήσετε ενεργά τον λογαριασμό σας. "

Επίσης, αυτό δηλώνεται στα T & C ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

«4. Μπορεί επίσης να επιβληθεί αυτο-αποκλεισμός από τους ίδιους τους Παίκτες απευθείας στις ρυθμίσεις του Λογαριασμού, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο soporte@starvegas.es , ή καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου της Γραμμής Βοήθειας Υπεύθυνου Παιχνιδιού κατά τις ώρες εργασίας στο +34 900838852 , δηλώνοντας το όνομα χρήστη τους και τους ελέγχους ασφαλείας μας. Η περίοδος αποκλεισμού μπορεί να επιλεγεί από τον Παίκτη και να παραταθεί επ 'αόριστον. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, δεν επιτρέπεται καμία κατάθεση. επιτρέπονται οι αναλήψεις. Τυχόν στοιχήματα ή στοιχήματα που εκκρεμούν τη στιγμή του αποκλεισμού του Παίκτη θα διευθετούνται με τον συνήθη τρόπο, σύμφωνα με τα συνηθισμένα χρονοδιαγράμματα και, κατά περίπτωση, τα κέρδη που καταβάλλονται στον Παίκτη. Οποιοσδήποτε αποκλεισμός λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού δεν μπορεί να αναιρεθεί κατά τη συμφωνημένη περίοδο αυτο-αποκλεισμού. "

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε μόνιμο αποκλεισμό;

Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Anonimo/a,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.