Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 200 ευρώ στο Admiral Casino, αλλά το ποσό δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό του. Το καζίνο ζήτησε πολλές προσπάθειες για επαληθεύσεις της κατάστασης λογαριασμού, ωστόσο το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Κατά συνέπεια, ο παίκτης σταμάτησε να παίζει διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Συνιστήσαμε στην παίκτρια να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κατέθεσα 100 ευρώ κάθε φορά στο Admiral Casino μέσω Visa. Τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου.
Έλαβα οδηγίες από αυτούς να στείλω την κατάσταση του λογαριασμού μου μέσω PDF, κάτι που έκανα. Αλλά αυτό δεν ήταν ποτέ αρκετό. Έπρεπε να πάρω τις καταστάσεις λογαριασμού και να τις στείλω ξανά μέσω PDF. Ούτε αυτό βοήθησε. Αυτή τη στιγμή θέλουν την πλήρη κατάσταση λογαριασμού από 26/04 έως 30/04/2024 για να ελέγξουν αν δεν έχουν επιστραφεί τα 200 ευρώ. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος. Τους έγραψα ότι δεν είναι δυνατή η ανάκτηση μεταφοράς μέσω βίζας. Κάθε email είναι μάταιο, οπότε δεν παίζω πια σε κανένα καζίνο. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητή Sahrabella,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
