Ace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης για να παίξω κουλοχέρηδες και κέρδισα περίπου $10.800, πληρώντας όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επανήλθε στο ποσό της κατάθεσης. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ισχυρίστηκαν ότι οφειλόταν σε παραβίαση των όρων τους με τη χρήση αγορών μπόνους.

Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα καμία αγορά μπόνους και δεν παραβίασα οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις.

Όταν ζήτησα υποστήριξη για αποδείξεις, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις σχετικές περιστροφές ή τα κριτήρια που χρησιμοποίησαν για να καθορίσουν ότι είχα χρησιμοποιήσει αγορές μπόνους.

Δεν είμαι ικανοποιημένος με την απάντησή τους και θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα.

Αγαπητέ naokkk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Ακολουθεί το ζητούμενο κείμενο με διορθώσεις και διευκρινίσεις:

Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τον ακριβή σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αναθέσουμε την καταγγελία στο σωστό καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης μέχρι να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα και, στη συνέχεια, να το προωθήσετε σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Εδώ είναι ο σύνδεσμος για το καζίνο.

Το KYC ολοκληρώθηκε.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να τους ζητήσω να μου στείλουν το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel, αλλά αρνήθηκαν. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Ευχαριστώ πολύ, naokkk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου naokkk,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τις παραβιάσεις για τις οποίες κατηγορείστε και την ακύρωση των κερδών σας ή οτιδήποτε μπορεί να είναι χρήσιμο για την επίλυση της καταγγελίας σας, προωθήστε τη σε μένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Ace Casino,

Ζητούμε τη συνεργασία σας για την κοινοποίηση όλων των απαραίτητων πληροφοριών, καθώς και οποιωνδήποτε αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με την παραβίαση των όρων από τον παίκτη, όπως τους εξηγήθηκαν προηγουμένως. Στείλτε μου όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Σχετικά με τη συγκεκριμένη υπόθεση, διενεργήσαμε ενδελεχή έρευνα και εντοπίσαμε ύποπτες δραστηριότητες σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αυτή η δραστηριότητα ερμηνεύτηκε ως παραβίαση των γενικών μας όρων και προϋποθέσεων και ως αποτέλεσμα τα κέρδη μπόνους κατασχέθηκαν.

Το Ace Casino είναι ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο και δεν ανέχεται καμία παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας, συμπεριλαμβανομένων των οργανωμένων δικτύων που καταχρώνται τις προσφορές μας.

Υποστηρικτικά στοιχεία έχουν υποβληθεί στην Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Χαιρετισμοί.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Καζίνο Ace.

Αγαπητέ naokkk,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - κατάχρηση μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ο ένας μετά τον άλλο και συνδέονται με τη διεκδίκηση των ίδιων μπόνους, χρησιμοποιώντας παρόμοια τρόπους πληρωμής, κατάθεση των ίδιων ποσών και συμμετοχή στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού από τον ίδιο πάροχο παιχνιδιών, της τοποθέτησης των ίδιων ποσών στοιχημάτων και άλλων ομοιοτήτων). Επιπλέον, ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε ως μέρος μιας ομάδας καταχραστών μπόνους που επισημάνθηκε σε άλλα καζίνο, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση.

Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Τα καζίνο διατηρούν μια αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών ή συντονισμένου παιχνιδιού, όπως σε αυτήν την περίπτωση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο