Αρχική σελίδαΠαράποναAce Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ace Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 874

Ποσό: 6.000 $

Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 04/10/2024 | Μη επιλυμένο : 13/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε δύο μήνες για επαλήθευση ταυτότητας αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος για να παίξει. Παρά τις πολλαπλές έρευνες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του, έλαβε μόνο ενημερώσεις που δήλωναν ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", με σκοπό αυτό να επηρεάσει τη βαθμολογία του καζίνο και να ζητήσει απάντηση στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.

Εφόσον κέρδισα, υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας όπως μου ζητούσε ο ιστότοπος. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 2 μήνες, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με τον ιστότοπο πολλές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα.

Αν και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, πιστεύω ότι η καθυστέρηση δύο μηνών είναι υπερβολικά μεγάλη.

Θα ήθελα να παροτρυνθεί ο ιστότοπος να επισπεύσει τη διαδικασία και να απαντήσει άμεσα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kisshi66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Τι είδους παιχνίδια έπαιξες με το μπόνους σου; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο και ποια από αυτά δεν έχουν ακόμη εγκριθεί; Η έρευνα σχετίζεται με τα έγγραφά σας ή το παιχνίδι σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έπαιξα κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης

Τα έγγραφα ταυτοποίησης έπρεπε να υποβληθούν μαζί με ένα κομμάτι χαρτί που έγραφε "Για την επαλήθευση του καζίνο Ace", μαζί με ένα έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας και διεύθυνσης, επομένως υπέβαλα πρώτα αυτά τα έγγραφα. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα πρόσθετο σημείωμα με την ώρα που φωτογραφήθηκε το έγγραφο, οπότε υπέβαλα και αυτό το έγγραφο.

Έκτοτε, ο έλεγχος ταυτότητας στον ιστότοπο δεν έχει ολοκληρωθεί, γι' αυτό ρώτησα σχετικά. Μου είπαν ότι "Όταν υπάρχουν παρόμοια ή επικαλυπτόμενα μέρη στις καταχωρημένες πληροφορίες λογαριασμού με άλλους λογαριασμούς, υπάρχουν πολλά πράγματα για έλεγχο στο σύστημα και χρειάζεται χρόνος." Επομένως, νομίζω ότι η έρευνα σχετίζεται με τον λογαριασμό.

Ωστόσο, χρειάστηκε πολύς χρόνος για τη διερεύνηση για δύο μήνες, και αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης.

Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο ανέφερε πιθανές ομοιότητες μεταξύ πολλών λογαριασμών, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος στην οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Πώς μπορώ να στείλω τα έγγραφα;


Η οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο.

Έπαιξα εν κινήσει, αλλά δεν νομίζω ότι υπήρχε εγγραφή με την ίδια διεύθυνση IP.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν αναφέρω τη διεύθυνση email μου στην προηγούμενη απάντησή μου. Μπορείτε να στείλετε αυτά τα έγγραφα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kisshi66,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kisshi66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ kisshi66 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Ace Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Ace Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ kisshi66 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα