Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε δύο μήνες για επαλήθευση ταυτότητας αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος για να παίξει. Παρά τις πολλές ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του, λαμβάνει μόνο ενημερώσεις που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έρευνα.
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Εφόσον κέρδισα, υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας όπως μου ζητούσε ο ιστότοπος. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 2 μήνες, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με τον ιστότοπο πολλές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα.
Αν και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, πιστεύω ότι η καθυστέρηση δύο μηνών είναι υπερβολικά μεγάλη.
Θα ήθελα να παροτρυνθεί ο ιστότοπος να επισπεύσει τη διαδικασία και να απαντήσει άμεσα.
Αγαπητέ kisshi66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Τι είδους παιχνίδια έπαιξες με το μπόνους σου; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο και ποια από αυτά δεν έχουν ακόμη εγκριθεί; Η έρευνα σχετίζεται με τα έγγραφά σας ή το παιχνίδι σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
