Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε δύο μήνες για επαλήθευση ταυτότητας αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος για να παίξει. Παρά τις πολλές ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του, λαμβάνει μόνο ενημερώσεις που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έρευνα.
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Εφόσον κέρδισα, υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας όπως μου ζητούσε ο ιστότοπος. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 2 μήνες, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με τον ιστότοπο πολλές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα.
Αν και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, πιστεύω ότι η καθυστέρηση δύο μηνών είναι υπερβολικά μεγάλη.
Θα ήθελα να παροτρυνθεί ο ιστότοπος να επισπεύσει τη διαδικασία και να απαντήσει άμεσα.
Αγαπητέ kisshi66,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Τι είδους παιχνίδια έπαιξες με το μπόνους σου; Παίζατε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο και ποια από αυτά δεν έχουν ακόμη εγκριθεί; Η έρευνα σχετίζεται με τα έγγραφά σας ή το παιχνίδι σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έπαιξα κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης
Τα έγγραφα ταυτοποίησης έπρεπε να υποβληθούν μαζί με ένα κομμάτι χαρτί που έγραφε "Για την επαλήθευση του καζίνο Ace", μαζί με ένα έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας και διεύθυνσης, επομένως υπέβαλα πρώτα αυτά τα έγγραφα. Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα πρόσθετο σημείωμα με την ώρα που φωτογραφήθηκε το έγγραφο, οπότε υπέβαλα και αυτό το έγγραφο.
Έκτοτε, ο έλεγχος ταυτότητας στον ιστότοπο δεν έχει ολοκληρωθεί, γι' αυτό ρώτησα σχετικά. Μου είπαν ότι "Όταν υπάρχουν παρόμοια ή επικαλυπτόμενα μέρη στις καταχωρημένες πληροφορίες λογαριασμού με άλλους λογαριασμούς, υπάρχουν πολλά πράγματα για έλεγχο στο σύστημα και χρειάζεται χρόνος." Επομένως, νομίζω ότι η έρευνα σχετίζεται με τον λογαριασμό.
Ωστόσο, χρειάστηκε πολύς χρόνος για τη διερεύνηση για δύο μήνες, και αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης.
Επιπλέον, δεδομένου ότι το καζίνο ανέφερε πιθανές ομοιότητες μεταξύ πολλών λογαριασμών, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος στην οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Πώς μπορώ να στείλω τα έγγραφα;
Η οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο.
Έπαιξα εν κινήσει, αλλά δεν νομίζω ότι υπήρχε εγγραφή με την ίδια διεύθυνση IP.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν αναφέρω τη διεύθυνση email μου στην προηγούμενη απάντησή μου. Μπορείτε να στείλετε αυτά τα έγγραφα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το email.
Ευχαριστώ πολύ, kisshi66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ kisshi66 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Ace Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Ace Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
