96ACE Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Το καζίνο 96Ace καθυστέρησε και αργότερα αρνήθηκε την απόσυρσή μου (απαίτηση μπόνους 20% - γύρνα/κέρδισε) λέγοντας ότι χρειαζόταν ο πωλητής να εγκρίνει το KYC μου πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη, επομένως υπέβαλα όλη την απαιτούμενη ταυτότητα, selfie κ.λπ.) εκείνη ακριβώς τη στιγμή και είπαν ότι ο αναμενόμενος χρόνος αναμονής είναι 24 ώρες για την απάντηση του προμηθευτή.

Επισυνάπτεται

στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία με τον εκπρόσωπο του 96Ace την ημέρα που έπαιξε ο πάροχος των $14.800 (κεφάλαιο: $300 μπόνους: $60 κέρδη: $14.440): Evolution, μπακαρά αστραπή με τις περισσότερες νίκες: 11.343 $ (μονό παιχνίδι με κάρτες φωτισμού που κέρδισαν σε ζευγάρι τραπεζίτη και τραπεζίτη) Ημερομηνία περιστατικού : 23 Μαΐου 2022.

Αγαπητέ Samuelang,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας λόγω αγώνα IP με άλλον παίκτη;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Samuelang,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Πρώτα από όλα θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την βοήθεια που προσφέρετε. Για τους παίκτες, είναι ήδη δύσκολο να κερδίσουν στο διαδικτυακό καζίνο, αυτό που είναι ακόμη απογοητευτικό είναι στην περίπτωση που η Lady Luck χαμογελάσει στους παίκτες, κάτι που σπάνια συμβαίνει, τα κέρδη απορρίφθηκαν. τα κέρδη μου απορρίφθηκαν λόγω 2 πόντων που διεκδίκησαν παρακάτω:

• Ίδια διεύθυνση IP για άλλο μέλος
• Στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε αντίθετες πλευρές ή ισοπαλία δεν μετρούσαν όλα τα κέρδη άκυρα

Για το πρώτο σημείο, είναι γελοία αναληθής. Έχω μόνο έναν λογαριασμό με το 96Ace και έχω μερικά iPhone που χρησιμοποιώ, (αλλά μόνο 1 λογαριασμό) για να παίζω όχι μόνο στις πλατφόρμες τους αλλά και στο maxim88, 9club2, eclbet κ.λπ.

Το 2ο σημείο, για το παιχνίδι που κέρδισα τα περισσότερα ήταν από το μπακαρά φωτισμού παιχνιδιών evolution όπου στοιχημάτισα σε ζευγάρι παικτών και ζεύγος τραπεζίτη (κέρδισα $4k) και τραπεζίτη (κέρδισα $7k συν). Πώς γίνεται αυτό το παιχνίδι μπακαρά που δεν μπορούμε να στοιχηματίσουμε σε ζευγάρι παίκτη και τραπεζίτη και σε έναν παίκτη ή τραπεζίτη; Δεν ήταν σαν ένα στοίχημα σε παίκτη και τραπεζίτη, ακόμα κι αν ισχυρίστηκαν ότι το ζευγάρι θεωρείται ως αντίθετες πλευρές, δεν θα έπρεπε τουλάχιστον 1) να προειδοποιήσουν καθώς οι παίκτες δεν γνωρίζουν τέτοιους παράλογους κανόνες, 2) τουλάχιστον πληρώστε μου το κύριο στοίχημά μου στο Banker που κέρδισα $7k συν;

Το 96 Ace είναι το μόνο καζίνο στο οποίο έπαιξα και έχω βιώσει τέτοια άδικη μεταχείριση, μετά από αυτό το γεγονός έκλεισαν ακόμη και τον λογαριασμό μου. Ελπίζω να επικοινωνήσω με το evolution gaming για να τους απαγορεύσουμε να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα τους, καθώς το evolution gaming έχει πολλά παιχνίδια, τα οποία εξαιρούν τις υψηλές πληρωμές, όπως μπακαρά, ρουλέτα, μπλακτζάκ κ.λπ. Δεν μπορώ να φανταστώ αν οι παίκτες κερδίζουν ψηλά σε κάποιο από αυτά τα παιχνίδια, το 96Ace θα έρθει έξω με δικαιολογίες για να αρνηθεί την πληρωμή σε μελλοντικούς παίκτες.

παρακαλώ βοηθήστε με να αναζητήσω δικαιολόγηση στην περίπτωσή μου. Ευχαριστώ πολύ.

Χαιρετισμοί,

Σαμουήλ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Samuelang. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το ζεύγος παικτών και το ζεύγος τραπεζίτη ήταν και τα δύο πλευρικά στοιχήματα ή στοιχηματίσατε κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού στο ζεύγος παικτών και στο ζεύγος τραπεζίτη ταυτόχρονα;

Θα ήσουν τόσο ευγενικός να μου διαβιβάσεις την ιστορία του παιχνιδιού σου; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Αγαπητή Κριστίνα,

Μόλις σας έστειλα με email τις απαιτούμενες πληροφορίες καθώς και κάποιες λεπτομέρειες προσθήκης. Ευχαριστώ πολύ

samuelang, λυπάμαι, αλλά δεν μου στείλατε καμία από τις πληροφορίες που ζήτησα. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά που με βοηθήσατε σε αυτήν την φαινομενικά απελπιστική κατάσταση.. Έχω επισυνάψει την αναφορά (όπως παρακάτω👇) σχετικά με τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού που παρέχουν την απάντηση στις λεπτομέρειες του στοιχήματός μου:

τραπεζίτης: $115

Ζεύγος τραπεζίτη: 7 $

Ζεύγος παίκτη: 7$

Ισοπαλία: $8

Συνολική πληρωμή: 11.508,25 $.

Δευτέρα 23 Μαΐου, την ημέρα που κέρδισα και προσπάθησα να αποσυρθώ. Επικοινώνησα για πρώτη φορά με τη ζωντανή υποστήριξη/συζήτησή τους όταν είδα ότι η απόσυρσή μου ήταν ανεπιτυχής.

Ο αξιωματικός είπε ότι η απόσυρσή μου έπρεπε να υποβληθεί σε έλεγχο από τον πωλητή του και ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία "KYC" - να υποβάλω έγγραφο ταυτότητας και να τραβήξω selfie μαζί του. Χωρίς καθυστέρηση, έκανα ό,τι μου είπαν και ανέβασα τα έγγραφα στο σύστημά τους.

Παρόλα αυτά, πρέπει να περιμένουμε περίπου 1 ημέρα για να ελέγξει ο προμηθευτής τους (δεν ξέρω τι είναι αυτό;) και να επιστρέψει.

Εν τω μεταξύ, θα έχουν ένα από το προσωπικό τους στο WhatsApp για να με ενημερώσει σχετικά με την πρόοδο της ανάληψης.

Το στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε παρακάτω ήταν η συνομιλία που είχα με τον εκπρόσωπο της 96Ace, ο οποίος μου έστειλε WhatsApp λίγο μετά το τέλος της συνομιλίας με την υποστήριξη Live.

Επιπλέον, θα ήθελα επίσης να επισημάνω μερικά σημαντικά σημεία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο 96Ace.

• Σε μόλις 1-2 εβδομάδες αφότου έγινα μέλος του 96Ace, έκανα περίπου 13 φορές ΚΑΤΑΘΕΣΗ ως νέο μέλος λιγότερο από ένα μήνα.

• Τα κέρδη μου από το παιχνίδι που με έφταιξαν ήταν συνολικά $11508, το τελευταίο μου πιστωτικό υπόλοιπο ήταν $14.800 (μείον $300 η δική μου κατάθεση) $14.500. Τουλάχιστον μου αξίζει να μου πληρωθεί η διαφορά (14.500$-11.508$.)

• Έχω κάνει ανάληψη δύο φορές (νομίζω) ωστόσο είμαι σίγουρος ότι έγινε μία ανάληψη επειδή ήταν $4k συν.

• Δεν ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια διαδικασία «KYC».

Είμαι μέλος στο ECLBET, 9club, God55 για περισσότερα από 2 χρόνια και λιγότερο από ένα χρόνο στο maxim88.

Ποτέ δεν έχω συναντήσει τέτοια καθυστέρηση με εκκρεμή απαίτηση που δεν αναφέρθηκε αρχικά. Ως εκ τούτου, ένιωσα άβολα, σκεπτόμενος αν θα βρουν λάθος επισκευάζοντας κάτι που μου αρνείται τα κέρδη μου και μάλιστα σε λιγότερο από 24 ώρες, ο φόβος μου έγινε πραγματικότητα όταν έλαβα το WhatsApp που έλεγε ότι δεν θα με πληρώσουν και ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Πραγματικά ανήθικο και άδικο εκ μέρους τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ πραγματικά την ευγενική προσοχή σας και προσφέρετε να βοηθήσετε 🙏

Καλύτερος,

Σαμουήλ

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε αυτό το παιχνίδι;

Δυστυχώς δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στις πληροφορίες καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που αρνήθηκαν τα κέρδη και την ανάληψη μου

Σας ευχαριστώ πολύ samuelang για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Samuelang,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη της samuelang.

Σας ευχαριστώ κύριε Matej για τη βοήθειά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Samuelang.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Το καζίνο θα πρέπει να έχει την άδεια Φιλιππίνων - (PAGCOR).

Θα ήθελα να σας προτείνω να παραπονεθείτε απευθείας στο ρυθμιστικό όργανο.

Ξέρεις πως? Μπορώ να σε βοηθήσω. Απλώς ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια.

Αγαπητέ Matej,

εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ καθοδηγήστε με για το πώς να υποβάλω μια καταγγελία ή οποιοδήποτε άλλο θέμα μπορεί να βοηθήσει εμένα και (δυνητικούς μελλοντικούς παίκτες) εναντίον αυτού του αδίστακτου καζίνο.

ευχαριστώ

Γεια σου Samuelang.

Επισκεφτείτε αυτόν τον σύνδεσμο:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

και συμπληρώστε το παράπονό σας εκεί.

Για "Παρακαλώ επιλέξτε το κατάλληλο θέμα: *" επιλέξτε Ασφάλεια/Καταγγελία

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Αγαπητέ Matej,

Ήμουν απασχολημένος πρόσφατα, αλλά θέλω να υποβάλω την καταγγελία στις αρχές. Τις επόμενες ελεύθερες μέρες θα το κάνω και θα σας ενημερώσω.

Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ Samuelang,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.