96ACE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έγινε στις 07/02/23-08/02/23. έκανε αίτηση για ανάληψη 8 χιλιάδων, έδωσε πολλές δικαιολογίες που δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, όπως με κατηγόρησε για *μη φυσιολογικό στοίχημα*

Την επόμενη μέρα κλειδωμένος ο λογαριασμός μου 32 χιλιάδων τον καθιστά αδύνατη την πρόσβαση και εκκαθάριση όλων των μηνυμάτων.

Αγαπητέ sgchan11,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC

δεν ήταν ενεργά μπόνους

παίχτηκε ζωντανό καζίνο, blackjack ,ezugi

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sgchan11. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει εξηγήσει τι σημαίνει «μη φυσιολογικό στοίχημα» στην περίπτωσή σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ.

Γεια σου kristina, ναι, το καζίνο μόλις επέμενε ότι έκανα @abnormal betting αλλά δεν είχα δώσει καμία σχετική εξήγηση, απλώς μου έστειλαν ένα email αφού κατηγορούσα ψευδώς ότι έκανα μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες, αλλά υποψιάζομαι ότι το email είναι ψεύτικο και είναι απλά χρησιμοποιήστε το ως κάλυμμα.

, ,

Ευχαριστώ πολύ, sgchan11, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sgchan11,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να μου προωθήσετε το e-mail που έχετε λάβει από το καζίνο; ( adam.m@casino.guru ).

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 96Ace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ 96Ace Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση των κεφαλαίων του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Δεν έλαβα κανένα email απευθείας στο γραμματοκιβώτιό μου, αλλά μου εστάλη ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υποτιθέμενο πάροχο ezugi που στάλθηκε στο 96ace λέγοντας ότι αποκαλούμαι "παράνομο στοίχημα" θα επισυνάψω την εικόνα που μου έστειλε η ομάδα του 96ace.

Αγαπητέ sgchan11,

Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 96Ace Casinol να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ sgchan11,

Αυτή η υπόθεση συζητείται αυτή τη στιγμή με το καζίνο μέσω Skype, οπότε θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες στρατηγικές ή μεθόδους όταν παίζετε blackjack.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, αλλά πρέπει να έχω όλες τις πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικές για να μπορέσω να σας βοηθήσω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το μόνο που κάνω είναι να σταματήσω να παίζω όταν έχω κέρδος. Είναι λάθος;

Παρακαλώ δώστε μου τουλάχιστον ένα κλάσμα των χρημάτων.

Αγαπητέ sgchan11,

Το καζίνο έχει παράσχει έκτοτε το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών, το οποίο θα επανεξεταστεί τώρα.

Καθώς απαιτείται περισσότερος χρόνος για να ολοκληρωθεί αυτή η υπόθεση, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, ελέγξτε το κύριε

Αγαπητέ sgchan11,

Εξακολουθώ να μιλάω στο καζίνο σχετικά με το μη φυσιολογικό στοίχημα. Σας ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Ezugi που σας εστάλη, προωθήστε το αρχικό email σε μένα στο adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Κύριε, δεν έλαβα το αρχικό email αυτό είναι το θέμα. Μου δόθηκε μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που υποτίθεται ότι στάλθηκε στο 96ace από το ezugi το οποίο στάλθηκε από την ομάδα 96ace.

Γεια σου sgchan11,

Βλέπω, ευχαριστώ που ξεκαθάρισες την κατάσταση. Θα ζητήσω από το καζίνο να το παρέχει επίσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ sgchan11,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 96ACE Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ sgchan11,

Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο δείχνουν ότι για κάποιο λόγο, ορισμένα στοιχήματα που κάνατε και κερδίσατε πιστώνουν το υπόλοιπό σας με ένα υψηλότερο ποσό από αυτό που θα έπρεπε. Αναμένω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, οπότε θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι μπορούμε να βρούμε μια λύση σε αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι μου πιστώθηκαν περισσότερα από όσα θα έπρεπε να είχα κερδίσει. Δεν θυμάμαι λανθασμένα πιστωμένα ποσά ή συμμετείχα σε δόλιες δραστηριότητες. Και ακόμα κι έτσι, αυτό το λανθασμένα πιστωμένο ποσό δεν είναι λάθος του καζίνο ή του παρόχου;

με εκτιμιση,

Έιντεν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sgchan11,

Δυστυχώς, δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ