Ο παίκτης από το Κεμπέκ απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε 10,9 χιλιάδες σε κουλοχέρηδες και μπλάκτζακ, παρόλο που ήταν πελάτης για περισσότερα από 12 χρόνια. Μετά από μια αρχική εγκεκριμένη ανάληψη, ο λογαριασμός κλειδώθηκε χωρίς επικοινωνία ή εξήγηση και η υποστήριξη συνομιλίας υποδεικνύει ότι δεν έχουν πληροφορίες για το ζήτημα.
Ο λογαριασμός (να τον έχετε μαζί τους για 12 χρόνια+) απενεργοποιήθηκε τυχαία μετά τη νίκη σε κουλοχέρηδες και μπλακ τζακ.
Έκανα μια πρώτη ανάληψη που εγκρίθηκε, αλλά ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αμέσως αφού έλαβα τα χρήματά μου με 10,9 χιλιάδες στο λογαριασμό.
Η υποστήριξη συνομιλίας μου λέει ότι δεν έχουν πληροφορίες να μου παράσχουν και δεν έχουν πρόσβαση σε οποιοδήποτε είδος πληροφοριών σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.
Έλαβα 0 email/επικοινωνία από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός.
Δεν ερευνούν τίποτα ούτε απαντούν σε κανένα από τα email μου.
Απάντησα ακόμη και σε ένα mail από το αρμόδιο τμήμα τυχερών παιχνιδιών τους πριν από μήνες ότι ένιωθα άνετα να παίξω, το οποίο επιβεβαίωσαν με ένα «ευχαριστώ» και με άφησαν να παίξω για μήνες.
Φαίνεται να χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για να κλειδώσουν τα χρήματά μου αφού ζητήσω ανάληψη και να με αποκλείσουν από το μπόνους που κερδίζω (επισυνάπτεται απόδειξη).
Έχω 10,9 χιλιάδες ΗΠΑ που κέρδισα στον λογαριασμό που είναι κλειδωμένος.
(13 χρόνια μαζί τους, έγγραφα/εισόδημα επαληθεύτηκαν πολλές φορές, επισυναπτόμενο αποδεικτικό).
Γεια σου Happy_life,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 888 Casino SE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστώ για την γρήγορη έγκριση της καταγγελίας και την απάντηση.
1: Ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πολλές φορές χωρίς προβλήματα. Η τελευταία έγκριση εισοδήματος + ταυτότητας έγινε νωρίτερα φέτος όταν μου ζήτησαν τα έγγραφά μου και ενέκριναν τα πάντα εντός 24 ωρών και μπόρεσαν να κάνουν κατάθεση/ανάληψη μετά από αυτό (δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση απόδειξης εικόνας εδώ καθώς μου βγάζει σφάλμα).
Αυτή τη φορά, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς να λάβουν email ή επικοινωνία από την πλευρά τους σχετικά με το γιατί.
2: 8 Οκτωβρίου 2024, 30 λεπτά μετά από μια εγκεκριμένη απόσυρση και προφανώς ήταν από υπεύθυνο τζόγο (η υποστήριξη συνομιλίας μου το είπε αυτό χωρίς κανέναν δεδομένο λόγο) Αυτό το ίδιο τμήμα μου ζήτησε νωρίτερα φέτος αν ένιωθα άνετα να παίξω (νομίζω ότι είναι μέρος του νέου τους ασφάλεια για τους παίκτες, που είναι καλό - όταν γίνει σωστά), στο οποίο απάντησα ναι και με αποδείξεις εισοδήματος και ήταν ευχαριστημένοι και επιβεβαίωσαν ότι όλα είναι καλά μέσω email - επισυνάπτεται επίσης μια εικόνα αυτού του email).
3: Μίλησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας (στον ιστότοπό τους δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό μου) χθες, καθώς δεν απάντησαν στα email μου για πάνω από 2 εβδομάδες. Η υποστήριξη συνομιλίας απάντησε μόνο με προετοιμασμένη αντιγραφή επικολλημένη παράγραφο που έλαβα από προηγούμενους αντιπροσώπους υποστήριξης συνομιλίας "δεν γνωρίζουμε ότι έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες του λογαριασμού σας καθώς προέρχονται από το υπεύθυνο τμήμα τζόγου, μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο;" και θα μου έκλειναν το chat αμέσως μετά.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σου Νίκο!
Σας ευχαριστούμε Happy_life για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Happy_life που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 888 Casino SE τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει στο μέλος. Η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη και αναμένουμε ενημερώσεις από την ομάδα του Responsible Gaming. Να είστε σίγουροι ότι εργάζονται επιμελώς για να ολοκληρώσουν τους ελέγχους το συντομότερο δυνατό.
Θα ειδοποιήσουμε ξανά μέσω email μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
888 Poker Team
Μόλις μου έστειλαν αυτό ακριβώς το μήνυμα που δημοσιεύτηκε εδώ ως email. Αυτό είναι το πρώτο email που έλαβα από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου.
Στις 8 Οκτωβρίου, έλαβα την ανάληψη 8 χιλιάδων από τον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου και 5 λεπτά αφότου την απενεργοποίησαν με 10,9 χιλιάδες κεφάλαια που απομένουν σε αυτήν. Ο υπεύθυνος τζόγος, όσο και αν σέβομαι τον ρόλο τους για την ασφάλεια των παικτών, με ρώτησε ήδη και επιβεβαίωσε νωρίτερα φέτος αν μου άρεσε να παίζω ως έλεγχος ρουτίνας για τους παίκτες. Ποτέ δεν εμφάνισα κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι μου και έχω ήδη επαληθεύσει το εισόδημά μου και το αναγνωριστικό μου πολλές φορές με 0 ζητήματα και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε για περισσότερα από 10 χρόνια και είμαι VIP σε αυτά.
Αυτή η τυχαία, μακρά και αμφισβητήσιμη «έρευνα χωρίς λεπτομέρεια» ασφάλειας που συμβαίνει μετά από 2 εγκεκριμένες αναλήψεις είναι μια δικαιολογία από το 888 για να κλειδώσω τα χρήματά μου χωρίς διαφάνεια από την πλευρά τους. Το «πρέπει να περιμένουν» τον υπεύθυνο τζόγο για να απαντήσουν, καθώς δεν έχουν ιδέα τι ερευνούν για εβδομάδες είναι πρόχειρο.
Θα το εκτιμούσα αν ξεκλειδώσουν τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
