888 Casino SE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.

Ο λογαριασμός (να τον έχετε μαζί τους για 12 χρόνια+) απενεργοποιήθηκε τυχαία μετά τη νίκη σε κουλοχέρηδες και μπλακ τζακ.

Έκανα μια πρώτη ανάληψη που εγκρίθηκε, αλλά ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αμέσως αφού έλαβα τα χρήματά μου με 10,9 χιλιάδες στο λογαριασμό.

Η υποστήριξη συνομιλίας μου λέει ότι δεν έχουν πληροφορίες να μου παράσχουν και δεν έχουν πρόσβαση σε οποιοδήποτε είδος πληροφοριών σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.

Έλαβα 0 email/επικοινωνία από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός.

Δεν ερευνούν τίποτα ούτε απαντούν σε κανένα από τα email μου.

Απάντησα ακόμη και σε ένα mail από το αρμόδιο τμήμα τυχερών παιχνιδιών τους πριν από μήνες ότι ένιωθα άνετα να παίξω, το οποίο επιβεβαίωσαν με ένα «ευχαριστώ» και με άφησαν να παίξω για μήνες.

Φαίνεται να χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για να κλειδώσουν τα χρήματά μου αφού ζητήσω ανάληψη και να με αποκλείσουν από το μπόνους που κερδίζω (επισυνάπτεται απόδειξη).

Έχω 10,9 χιλιάδες ΗΠΑ που κέρδισα στον λογαριασμό που είναι κλειδωμένος.

(13 χρόνια μαζί τους, έγγραφα/εισόδημα επαληθεύτηκαν πολλές φορές, επισυναπτόμενο αποδεικτικό).

Γεια σου Happy_life,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 888 Casino SE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Από πότε ακριβώς είναι απενεργοποιημένος ο λογαριασμός σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

ευχαριστώ για την γρήγορη έγκριση της καταγγελίας και την απάντηση.

1: Ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πολλές φορές χωρίς προβλήματα. Η τελευταία έγκριση εισοδήματος + ταυτότητας έγινε νωρίτερα φέτος όταν μου ζήτησαν τα έγγραφά μου και ενέκριναν τα πάντα εντός 24 ωρών και μπόρεσαν να κάνουν κατάθεση/ανάληψη μετά από αυτό (δεν ήταν δυνατή η μεταφόρτωση απόδειξης εικόνας εδώ καθώς μου βγάζει σφάλμα).

Αυτή τη φορά, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς να λάβουν email ή επικοινωνία από την πλευρά τους σχετικά με το γιατί.

2: 8 Οκτωβρίου 2024, 30 λεπτά μετά από μια εγκεκριμένη απόσυρση και προφανώς ήταν από υπεύθυνο τζόγο (η υποστήριξη συνομιλίας μου το είπε αυτό χωρίς κανέναν δεδομένο λόγο) Αυτό το ίδιο τμήμα μου ζήτησε νωρίτερα φέτος αν ένιωθα άνετα να παίξω (νομίζω ότι είναι μέρος του νέου τους ασφάλεια για τους παίκτες, που είναι καλό - όταν γίνει σωστά), στο οποίο απάντησα ναι και με αποδείξεις εισοδήματος και ήταν ευχαριστημένοι και επιβεβαίωσαν ότι όλα είναι καλά μέσω email - επισυνάπτεται επίσης μια εικόνα αυτού του email).

3: Μίλησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας (στον ιστότοπό τους δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό μου) χθες, καθώς δεν απάντησαν στα email μου για πάνω από 2 εβδομάδες. Η υποστήριξη συνομιλίας απάντησε μόνο με προετοιμασμένη αντιγραφή επικολλημένη παράγραφο που έλαβα από προηγούμενους αντιπροσώπους υποστήριξης συνομιλίας "δεν γνωρίζουμε ότι έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες του λογαριασμού σας καθώς προέρχονται από το υπεύθυνο τμήμα τζόγου, μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο;" και θα μου έκλειναν το chat αμέσως μετά.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου Νίκο!

Σας ευχαριστούμε Happy_life για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Happy_life που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 888 Casino SE τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει στο μέλος. Η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη και αναμένουμε ενημερώσεις από την ομάδα του Responsible Gaming. Να είστε σίγουροι ότι εργάζονται επιμελώς για να ολοκληρώσουν τους ελέγχους το συντομότερο δυνατό.

Θα ειδοποιήσουμε ξανά μέσω email μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

888 Poker Team

Μόλις μου έστειλαν αυτό ακριβώς το μήνυμα που δημοσιεύτηκε εδώ ως email. Αυτό είναι το πρώτο email που έλαβα από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου.

Στις 8 Οκτωβρίου, έλαβα την ανάληψη 8 χιλιάδων από τον πολύ καλύτερο λογαριασμό μου και 5 λεπτά αφότου την απενεργοποίησαν με 10,9 χιλιάδες κεφάλαια που απομένουν σε αυτήν. Ο υπεύθυνος τζόγος, όσο και αν σέβομαι τον ρόλο τους για την ασφάλεια των παικτών, με ρώτησε ήδη και επιβεβαίωσε νωρίτερα φέτος αν μου άρεσε να παίζω ως έλεγχος ρουτίνας για τους παίκτες. Ποτέ δεν εμφάνισα κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι μου και έχω ήδη επαληθεύσει το εισόδημά μου και το αναγνωριστικό μου πολλές φορές με 0 ζητήματα και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε για περισσότερα από 10 χρόνια και είμαι VIP σε αυτά.

Αυτή η τυχαία, μακρά και αμφισβητήσιμη «έρευνα χωρίς λεπτομέρεια» ασφάλειας που συμβαίνει μετά από 2 εγκεκριμένες αναλήψεις είναι μια δικαιολογία από το 888 για να κλειδώσω τα χρήματά μου χωρίς διαφάνεια από την πλευρά τους. Το «πρέπει να περιμένουν» τον υπεύθυνο τζόγο για να απαντήσουν, καθώς δεν έχουν ιδέα τι ερευνούν για εβδομάδες είναι πρόχειρο.

Θα το εκτιμούσα αν ξεκλειδώσουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Happy_life ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της κατάστασής σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την απογοήτευση που βιώσατε και κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας.

Κλιμακώσαμε την υπόθεσή σας και έχει σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έρευνα. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε τη διεξοδική εξέταση του θέματος, ειδικά όσον αφορά το υπόλοιπό σας σε εκκρεμότητα και την κατάσταση του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Ειλικρινά,

Ομάδα 888

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Happy_life , καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, αναγκάζομαι να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος