7 ΜΑΪΟΥ
Ο λογαριασμός κλειδώθηκε κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνεδρίας καζίνο (που πλήρωσα) λόγω επαλήθευσης, χωρίς καμία προειδοποίηση.
Αργότερα εκείνη την ημέρα, τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Μιλώ με έναν πράκτορα σχετικά με τα έγγραφα που απορρίφθηκαν. Στάλθηκε νέο
έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου, εμπρός και πίσω από την άδεια οδήγησής μου και μια selfie που κρατάω τον οδηγό μου
άδεια την ίδια μέρα που έγιναν δεκτές αργότερα. Ο πράκτορας μου είπε επίσης ότι κλιμάκωσε την επαλήθευση.
9 ΜΑΪΟΥ
Επικοινωνία με έναν αντιπρόσωπο για να λάβω ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση μου. Ο πράκτορας μου είπε ότι με κλιμάκωσε
επαλήθευση στην αρμόδια υπηρεσία.
10 ΜΑΪΟΥ
Μίλησα με έναν πράκτορα ο οποίος μου είπε ότι η τραπεζική μου κίνηση επαληθεύτηκε. Μου είπε ότι το μόνο βήμα είναι
ότι οι ομάδες συναλλαγών πρέπει να ενημερώσουν τα τραπεζικά μου στοιχεία. Μου είπε επίσης ότι πρέπει να χρειαστούν 1 έως 3 επιχειρήσεις
ημέρες. Ο πράκτορας μου είπε ότι κλιμάκωσε την επαλήθευση μου στο αρμόδιο τμήμα.
13 ΜΑΪΟΥ
Μίλησε με έναν πράκτορα για ενημέρωση. Δεν έχει κινηθεί τίποτα, μου είπε ότι κλιμάκωσε την επαλήθευση μου.
14 ΜΑΪΟΥ
Μιλήστε ξανά με έναν αντιπρόσωπο για να λάβετε άλλη ενημέρωση, αλλά η επαλήθευση μου δεν έχει μετακινηθεί. Μου είπε επίσης ότι ήταν
πρόκειται να κλιμακώσει την επαλήθευσή μου (που έπρεπε ήδη να είναι). Έπρεπε επίσης να μου στείλει ένα
email για επιβεβαίωση της κλιμάκωσής μου, την οποία δεν έχω λάβει. Έτσι αργότερα εκείνη την ημέρα μιλάω ξανά με τον πράκτορα σχετικά με το
ύλη.
16 ΜΑΪΟΥ
Ζήτησε ενημέρωση για την επαλήθευση σε έναν πράκτορα, αλλά τίποτα δεν έχει εξελιχθεί.
18 ΜΑΪΟΥ
Έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι πρέπει να στείλω το μπροστινό και το πίσω μέρος της πιστωτικής μου κάρτας 2. Το ένα είναι μια πραγματική πίστωση
κάρτα και η άλλη είναι μια εικονική προπληρωμένη κάρτα που χρησιμοποιώ όταν ταξιδεύω. Στέλνω λοιπόν την εικόνα της κάρτας μου και
στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής προπληρωμένης κάρτας μου.
19 ΜΑΪΟΥ
Το έγγραφο της εικονικής προπληρωμένης κάρτας απορρίπτεται. Οι ομάδες επιχειρήσεων ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο, κάτι που δεν μπορώ
παρέχει δεδομένου ότι είναι μια εικονική προπληρωμένη κάρτα. Μίλησα με έναν πράκτορα για να εξηγήσω το πρόβλημα σχετικά με το εικονικό μου
προπληρωμένη πίστωση. Του είπα ότι στέλνω στιγμιότυπα οθόνης της κάρτας με το όνομά μου αλλά απορρίφθηκε και ότι το έχω κάνει
χωρίς τραπεζικό αντίγραφο. Για να υποβάλω ξανά αυτό το στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας, το έκανα. Στέλνω ένα email στην ομάδα λειτουργίας
εξηγώντας την όλη κατάσταση της προπληρωμένης κάρτας με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπορούσα να στείλω. Δεν έχει πάρει κανένα
απάντηση.
24 ΜΑΪΟΥ
Μίλησε με έναν πράκτορα για ενημέρωση. Μου είπε ότι πρέπει να στείλω φωτογραφία της εικονικής κάρτας. του εξήγησε το
Ακριβώς το ίδιο που είπα στον πράκτορα στις 19 Μαΐου.
31 ΜΑΪΟΥ
Μίλησε με έναν πράκτορα για ενημέρωση. Μου είπε ότι πρέπει να στείλω φωτογραφία της εικονικής κάρτας. Εξήγησε ξανά το
ακριβώς το ίδιο πράγμα που είπα στον πράκτορα στις 19 Μαΐου. Ο πράκτορας μου είπε ότι κλιμάκωσε την επαλήθευση μου στο
αρμόδιο τμήμα και στους προϊσταμένους του.
5 ΙΟΥΝΙΟΥ
Μίλησε με έναν πράκτορα για ενημέρωση. Ο πράκτορας δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις μου. Μου είπε ότι η επαλήθευσή μου κλιμακώθηκε
στο αρμόδιο τμήμα. Μετά έκλεισε αμέσως τη συνομιλία.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
