Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από περίπου 2 εβδομάδες, αλλά δεν έχει ακόμη λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο δεν απάντησε.
Καλό απόγευμα.
Ξεκινώ αυτό το παράπονο δείχνοντας τη δυσαρέσκειά μου με την εν λόγω εταιρεία (888 casino Portugal).
Έκανα αίτημα ανάληψης στις 26/11/2020, συμβαίνει ότι είναι απλώς κατάσταση επεξεργασίας.
Επικοινώνησα με τη γραμμή βοήθειας μέσω email και δεν υπήρξε απάντηση από την υποστήριξη.
Επειδή δεν υπάρχει απάντηση μέσω email, ήρθα σε επαφή μέσω τηλεφώνου και η εξήγηση του βοηθού δεν ήταν πειστική. Το ίδιο έδειξε ότι καθυστέρησαν να ανταποκριθούν λόγω της πανδημίας και ότι δεν υπήρχαν πολλοί "άνθρωποι" στην ομάδα, καθώς οι βοηθοί είχαν μολυνθεί και θα έπρεπε να περιμένουν. Περίμενε! Δεν μπορώ να περιμένω μια περίοδο που δεν δίνεται καν. Έπαιξα χωρίς μπόνους, γιατί ακόμη και αυτό δεν μου δόθηκε λόγω προβλήματος με αυτό. Το να πω ότι πρέπει να περιμένω είναι πάρα πολύ.
Έκανα την απόσυρση, ζητώ το ίδιο εντός των καθορισμένων προθεσμιών που δεν πληρούνται πλέον από το ίδιο το καζίνο.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη;
Αρμάντο
Αγαπητέ Αρμάντο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλό απόγευμα. Είχα ήδη πραγματοποιήσει αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ Armando για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Armando,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 888 Casino PT Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Έι Αρμάντο,
Για να ελέγξουμε το συμβατό, χρειαζόμαστε το όνομα χρήστη και το email με το οποίο έχετε εγγραφεί.
Μπορείτε να το δημοσιεύσετε;
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Αρμάντο,
αν δημοσιεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, θα επισημάνω την απάντησή σας ως "ευαίσθητες πληροφορίες" που σημαίνει ότι η ανάρτησή σας δεν θα είναι δημόσια. Μόνο εγώ, εσείς και το Καζίνο μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες.
Σε περίπτωση που δεν παρέχετε ζητούμενες πληροφορίες, θα αναγκαστεί να απορρίψουμε το παράπονό σας, επειδή δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 888 Casino PT να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο: "Hey Casino.Guru
Το email σας ελήφθη μόνο τώρα.
Ο παίκτης επικοινωνήθηκε πριν από μια εβδομάδα (στις 10 Δεκεμβρίου).
Το ζήτημα, όσο γνωρίζουμε, επιλύθηκε. "
Αγαπητέ Αρμάντο,
μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας;
Αγαπητέ Αρμάντο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη: "Παραμένω αναπάντητο. Ζητώ συγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Ευχαριστώ"
Νομίζω πως όχι. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ.
Αγαπητέ Αρμάντο,
ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό (όχι τον λογαριασμό Καζίνο) εάν λάβατε χρήματα από το Καζίνο.
Αγαπητό καζίνο,
Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει τα κέρδη του. Μπορείτε να μας πείτε πού είναι το πρόβλημα;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 888 Casino PT να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.