Ο παίκτης από τη Μαλαισία είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Μαλαισία είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πλήρης απάτη.
Μου άρεσε πολύ αυτή η ιστοσελίδα από τότε που την είδα. Μελέτησα όλα τα παιχνίδια και τους όρους και τους τρόπους πληρωμής. Όλα φαίνονται να μου ταιριάζουν.
Μετά έκανα λογαριασμό.
Αλλά συνειδητοποίησα ότι έχω κάποια τραπεζικά προβλήματα λόγω του γεγονότος ότι είναι μια ηλεκτρονική εγκατάσταση στην οποία έπρεπε να λύσω με την τράπεζά μου.
Πέρασα από πολλά προβλήματα και τελικά έπιασα το τραπεζικό μου σύστημα να λειτουργεί μετά από τέσσερις ημέρες.
Τελικά προσπάθησα να κάνω κατάθεση με την κάρτα visa μου, αλλά απέτυχα χωρίς λόγο.
FYI: Έλαβα πολλά email από τον ιστότοπο. Με ενημερώνει συνεχώς, για αποτυχίες κατάθεσης, επαλήθευση διεύθυνσης email, επαλήθευση αριθμών τηλεφώνου κ.λπ. κτλ. Κάθε πράγμα.
Τελικά! Η κατάθεσή μου ήταν επιτυχής μέσω τραπεζικού εμβάσματος αφού μίλησα μερικές φορές στο *THE SUPPORT*.
Αλλά μετά την κατάθεσή μου, το μπόνους δεν πιστώθηκε.
Στη συνέχεια ζήτησα το μπόνους, με την ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ, και τελικά πήρα το μπόνους.
Τότε...
Πήγα να ανοίξω ένα παιχνίδι και ανακάλυψα ότι το παιχνίδι μπορεί να παιχτεί μόνο με μετρητά.
Που ήταν μια χαρά από εμένα
(αλλά ταυτόχρονα πέρασα από την πολιτική μπόνους και δεν υπήρχε που να αναφέρει ότι το μπόνους δεν μπορεί να παιχτεί στο παιχνίδι.)
Αλλά δεν πειράζει, συνεχίζω......
Πριν φορτωθεί τελικά το παιχνίδι.
Λέει ότι δεν ήμουν συνδεδεμένος και, στη συνέχεια, η ανανέωση φτάνει στην αρχική σελίδα.
Το δοκίμασα αρκετές φορές και εκνευρίστηκα.
Πήγα να ξαναρωτήσω *ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ*.
ΑΥΤΗ ΤΗ ΦΟΡΑ, ήρθε και μου είπε ότι πρέπει να κάνω έναν έλεγχο KYC για να μπορέσω να παίξω;;;;;
αυτό είναι απόλυτη ανοησία!
Επιταγή KYC χωρίς ανάληψη; Παραξενιές πάντως.
και ακόμα κι αν το κάνεις, δεν παγώνεις λογαριασμό.
Αλλά το χειρότερο από όλα είναι ότι με βοήθησε σε όλη τη διαδρομή... Με οδήγησε σε όλα.....
ΜΕΧΡΙ να καταθέσω και μετά να παγώσει τον λογαριασμό μου για έλεγχο kyc. Και μετά με ενημερώσει ότι πρέπει να περιμένω 72 ώρες;
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
Καθώς ήθελα να μείνω για μεγάλο χρονικό διάστημα στην ιστοσελίδα στην οποία μου αρέσει εκτός από αυτό έδωσα όλα τα προσωπικά μου στοιχεία ενημερωμένα με κάθε λεπτομέρεια.
Χρησιμοποίησα τα προσωπικά μου στοιχεία, τη βίζα ΜΟΥ, τον λογαριασμό τραπεζικής μεταφοράς ΜΟΥ, τον αριθμό ΜΟΥ. Σε καμία περίπτωση δεν μου αξίζει να μου φέρονται έτσι.
Όταν ρώτησα γιατί να παγώσει και να κάνει ένα ξαφνικό kyc. Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ είπε:
"Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς της χώρας, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας."
Όταν ρωτάω για ποια χώρα δεν μπορούσε να μου απαντήσει, αλλά μου έστειλε την άδειά της και μετά είπα, αν μου στέλνεις την άδεια σου σημαίνει ότι το κάνεις αυτό σε κάθε πελάτη και δεν ενημερώνεις κανέναν πελάτη μέχρι να το κάνει την κατάθεσή τους.
Και όχι μόνο αυτό, ως πελάτης, ζήτησα την προσωπική της ταυτότητα υπαλλήλου ή μέσα για να την αναγνωρίσω.
Ως νόμιμη... Αδειοδοτημένη εταιρεία...
Αυτό είναι το καταναλωτικό μας δικαίωμα.
Μπορείτε να ζητήσετε. Για τον έλεγχο KYC, αλλά δεν μπορούμε να πάρουμε ούτε έναν αριθμό ταυτότητας ή έναν αριθμό υπαλλήλου;
Το απέρριψε, δεν ήθελε να μου δώσει κανένα από τα στοιχεία της ταυτότητάς της. είπε μάλιστα, «η πολιτική της εταιρείας της ότι δεν μπορεί να μου το δώσει.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Αγαπητέ Jay168,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εκτελεστεί μόνο πριν από την επεξεργασία της ανάληψης και τα καζίνο είναι βασικά ελεύθερα να αποφασίσουν πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη. Δυστυχώς, ορισμένα καζίνο μπλοκάρουν λογαριασμούς κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε ή όχι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Καταλαβαίνω καλά ότι 40 € (ποσό αμφισβήτησης) κρατούνται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Όπως είπα, καταλαβαίνω την επιταγή kyc, αλλά το πρόβλημα είναι ότι προσωπικά με άφησε να περάσω όλη τη διαδικασία μέχρι να καταθέσω μέχρι να πάρω το μπόνους μου, τότε χρειάζεται εντάξει όταν ο έλεγχος φαίνεται ότι είναι πλήρης μετά από απάτη.
Καταλαβαίνετε τι εννοώ ότι θα μπορούσε να είχε ζητήσει μια επιταγή kyc όταν κάνω κατάθεση ή όταν ζήτησα το μπόνους ή όταν απέτυχα να καταθέσω πολλές φορές με την κάρτα μου Visa.
Αλλά είναι σαν να περίμενε να ολοκληρωθεί η όλη διαδικασία και αμέσως πριν προλάβω να παίξω μπουμ έρχεται αυτός ο έλεγχος.
Ο διευθυντής μου απάντησε δηλώνοντας ότι μπορούσα να παίξω με τον λογαριασμό μου, αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να τερματίσω, η υποστήριξη είπε συγκεκριμένα ότι μπορώ να παίξω μόνο αφού επαληθεύσω τον εαυτό μου, κάτι που είναι εντελώς ανοησία.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Λόγω του γεγονότος ότι αυτή η μάρκα είναι/ήταν καλή μάρκα και μεγάλο όνομα, δεν θέλω να το δημοσιοποιήσω. Ειλικρινά πιστεύω ότι είναι η αποτυχία υποστήριξης και όχι ο ιστότοπος. Ως εκ τούτου θα σας στείλω τα στοιχεία μέσω email.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jay168. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Παρακαλώ προωθήστε μου οτιδήποτε θα μπορούσε να μας βοηθήσει να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση, ώστε να προχωρήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Αγαπητέ Jay168,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.