Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να παράσχει τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητά το καζίνο για απόσυρση, αλλά λαμβάνει ασυνεπείς οδηγίες.
Έκανα εγγραφή πριν από ένα χρόνο και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα επειδή πήγα στο εξωτερικό και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Μετά την επιστροφή μου, ζήτησα βοήθεια με τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και δεν έλαβα καμία συνεργασία ή απαντήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν έγγραφα μέσω email για ανάληψη και συνέχισα να τα στέλνω, αλλά κάθε φορά λάμβανα αντικρουόμενες οδηγίες. Μια φορά, θα έλεγαν ότι δεν είναι καλό. μια άλλη φορά, θα έλεγαν ότι πρέπει να τους γράψω από το κύριο email μου. Είναι όλα πολύ μπερδεμένα.
Παρακαλώ βοηθήστε με αν μπορείτε.
Αγαπητέ babbuinopio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Έδωσα τη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε και την ταυτότητα και την απόδειξη του iban, το καζίνο απαντά τώρα στο email μου ότι πρέπει να του γράψω από άλλο email όταν άλλαξα το email μου πριν από ένα μήνα, δεν μπορώ επικοινωνώ σωστά μαζί του, δεν υπάρχει σαφής γραμμή ομιλίας, αλλά μόνο σύγχυση, αντιγραφή και επικόλληση απαντήσεων από το καζίνο και τα κεφάλαιά μου μπλοκάρονται για μια ζωή
Καταλαβαίνω καλά ότι αλλάξατε το email στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
ναι, έχω στείλει αίτημα στο καζίνο αρκετές φορές, δεν ξέρω αν το έκαναν αλλά μερικές φορές απαντούν σαν να το είχα κάνει, άλλες μου λένε να αλλάξω email
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
μερικές φορές μου απαντούν άλλες φορές μου λένε ότι πρέπει να τους γράψω από το κύριο email μου όταν ζήτησα την αλλαγή στέλνοντας πολλά δεδομένα πριν από δύο μήνες, δεν συνεργάζονται, δεν κοιτούν το έγγραφα μου στέλνουν πάντα τις συνηθισμένες απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης, είναι εντελώς αδύνατο να ξεπεραστεί ο έλεγχος kwc υπό αυτές τις συνθήκες
Προσπαθήσατε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας απευθείας στον λογαριασμό, όπως υποδείχθηκε στο email από το καζίνο; Τους έχετε στείλει επίσης όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας στη σωστή μορφή και έγκαιρα; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.
ναι τα έστειλα όλα σωστά, τσέκαρα προσεκτικά τώρα, επιπλέον δεν μπορώ να αλλάξω το email, πρέπει να το μπλέξω γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή αλλά και μετά από διάφορα αιτήματα αυτούς τους μήνες δεν το έχουν κάνει ακόμα
Ευχαριστώ πολύ, babbuinopio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε babbuinopio που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 888 Casino IT τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να βοηθήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστώ!
Γεια σου B abbuinopio ,
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
Για λόγους ασφαλείας, επικοινωνήστε μαζί μας ξανά χρησιμοποιώντας αυτό, ώστε να το ελέγξουμε περαιτέρω για εσάς.
http://888-external-it.custhelp.com/
Ελπίζω να ακούσουμε σύντομα νέα σας και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτιμιση,
Ομάδα 888
αλλά αν σας στέλνω αιτήματα για αλλαγή email από το νέο email εδώ και 3 μήνες, γιατί νομίζετε ότι το κάνω; Πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου εάν δεν συνεργάζονται καθόλου και αγνοούν τα email μου;
Ωχ καλά.... αυτή η κατάσταση επαναλαμβάνεται εδώ και μήνες, δεν απαντούν, αγνοούν τελείως τα email κάθε τόσο που εμφανίζονται και σου απαντούν με τον ίδιο τρόπο που σου απάντησαν εβδομάδες πριν... εντελώς άχρηστη, αναποτελεσματική και επαίσχυντη βοήθεια για μια μεγάλη εταιρεία σαν τη δική τους, πώς παίρνουν τη μέγιστη βαθμολογία και μετά βλέπω πολλά παράπονα και πολλούς ανθρώπους με προβλήματα σε αυτό το site
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Πρέπει πρώτα να κατεβάσετε το σχετικό έγγραφο και να συμπληρώσετε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων . Στη συνέχεια, η φόρμα θα πρέπει να υποβληθεί στο " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> G iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος