Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να παράσχει τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητά το καζίνο για απόσυρση, αλλά λαμβάνει ασυνεπείς οδηγίες.
The player from Italy has been trying to provide the verification documents that the casino requests for withdrawal but receives inconsistent directions. The casino stopped responding therefore we have directed the player to file a complaint with the official authority.
Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να παράσχει τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητά το καζίνο για απόσυρση, αλλά λαμβάνει ασυνεπείς οδηγίες.
Έκανα εγγραφή πριν από ένα χρόνο και δεν έβαλα ποτέ στοίχημα επειδή πήγα στο εξωτερικό και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Μετά την επιστροφή μου, ζήτησα βοήθεια με τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και δεν έλαβα καμία συνεργασία ή απαντήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου. Μου ζήτησαν έγγραφα μέσω email για ανάληψη και συνέχισα να τα στέλνω, αλλά κάθε φορά λάμβανα αντικρουόμενες οδηγίες. Μια φορά, θα έλεγαν ότι δεν είναι καλό. μια άλλη φορά, θα έλεγαν ότι πρέπει να τους γράψω από το κύριο email μου. Είναι όλα πολύ μπερδεμένα.
Παρακαλώ βοηθήστε με αν μπορείτε.
I registered over a year ago and never made a bet because I went abroad and couldn't access the account. Upon my return, I requested assistance with my game account and received no collaboration or responses about my account. They asked me for documents via email for withdrawal and I continued sending them, but each time I received conflicting instructions. One time, they would say it's not good; another time, they'd say I need to write to them from my main email. It's all very confusing.
Please help me if you can.
mi sono registrata un anno e passa fa e non ho mai fatto una giocata perche sono partita per l'estero e non potevo accedere, torrnata ho richiesto assistenza riguardo al mio conto gioco e non ho ricevuto collaborazione/risposte riguardo al mio account , mi hanno chiesto dei documenti via email per prelevare continuavo a inviarglieli e una volta dicono che non va bene l'altra rispondono che devo scrivergli dalla mia email principale, tutto confusionario
aiutatemi voi se potete
Αγαπητέ babbuinopio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear babbuinopio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Έδωσα τη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε και την ταυτότητα και την απόδειξη του iban, το καζίνο απαντά τώρα στο email μου ότι πρέπει να του γράψω από άλλο email όταν άλλαξα το email μου πριν από ένα μήνα, δεν μπορώ επικοινωνώ σωστά μαζί του, δεν υπάρχει σαφής γραμμή ομιλίας, αλλά μόνο σύγχυση, αντιγραφή και επικόλληση απαντήσεων από το καζίνο και τα κεφάλαιά μου μπλοκάρονται για μια ζωή
I provided the photo of the credit card used and the identity card and the proof of the iban, the casino now replies to my email that I have to write to him from another email when I changed my email a month ago, I can't communicate correctly with him there is no clear line of speech but only confusion, copy and paste answers from the casino, and my funds blocked for a lifetime
ho fornito la foto della carta di credito usata e la carta di identità e la prova del iban, il casino ora risponde alla mia email che devo scrivergli da un altra email quando ho fatto un mese fa il cambio del email, non riesco a comunicare correttamente con lui non ce una chiara linea di discorso ma solo confusione, risposte copia e incolla dal casino, e i miei fondi bloccati da una vita
ναι, έχω στείλει αίτημα στο καζίνο αρκετές φορές, δεν ξέρω αν το έκαναν αλλά μερικές φορές απαντούν σαν να το είχα κάνει, άλλες μου λένε να αλλάξω email
yes, I sent a request to the casino several times, I don't know if they did it but sometimes they respond as if I had done it, others they tell me to change my email
si ho mandato richiesta diverse volte al casino non so se lo abbiano fatto ma alcune volte rispondono come se lo avessi fatto altre mi dicono di cambiare email
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
μερικές φορές μου απαντούν άλλες φορές μου λένε ότι πρέπει να τους γράψω από το κύριο email μου όταν ζήτησα την αλλαγή στέλνοντας πολλά δεδομένα πριν από δύο μήνες, δεν συνεργάζονται, δεν κοιτούν το έγγραφα μου στέλνουν πάντα τις συνηθισμένες απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης, είναι εντελώς αδύνατο να ξεπεραστεί ο έλεγχος kwc υπό αυτές τις συνθήκες
sometimes they reply to me other times they tell me that I have to write to them from my main email when I requested the change by sending a lot of data more than two months ago, they don't collaborate they don't look at the documents they always send me the usual copy and paste replies, it's completely impossible to overcome a check kwc in these conditions
alcune volte mi rispondono altre volte mi dicono che devo scrivergli dalla mia email principale quando ho richiesto il cambio inviando molti dati piu di due mesi fa, non collaborano non guardano i documenti mi inviano sempre le solite risposte copia e incolla, è completamente impossibile superare una verifica kwc in queste condizioni
Προσπαθήσατε να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας απευθείας στον λογαριασμό, όπως υποδείχθηκε στο email από το καζίνο; Τους έχετε στείλει επίσης όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας στη σωστή μορφή και έγκαιρα; Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.
Have you tried changing your email address directly in the account as advised in the email from the casino? Have you also sent them all your identity documents in the correct format and on time? Please keep us updated.
ναι τα έστειλα όλα σωστά, τσέκαρα προσεκτικά τώρα, επιπλέον δεν μπορώ να αλλάξω το email, πρέπει να το μπλέξω γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή αλλά και μετά από διάφορα αιτήματα αυτούς τους μήνες δεν το έχουν κάνει ακόμα
yes I sent everything correctly I checked carefully now, furthermore I can't change the email I have to mess it up because my account is suspended but also following the various requests in these months they still haven't done it
si ho inviato tutto correttamente ho controllato bene pure ora, inoltre l'email non posso modificarla io deve farlo il casino perchè il mio conto è sospeso ma anche a seguito delle diverse richieste in sti mesi ancora non lo hanno fatto
Ευχαριστώ πολύ, babbuinopio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, babbuinopio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε babbuinopio που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 888 Casino IT τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να βοηθήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you babbuinopio for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help with the verification process.
Thank you!
Γεια σου B abbuinopio ,
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
Για λόγους ασφαλείας, επικοινωνήστε μαζί μας ξανά χρησιμοποιώντας αυτό, ώστε να το ελέγξουμε περαιτέρω για εσάς.
http://888-external-it.custhelp.com/
Ελπίζω να ακούσουμε σύντομα νέα σας και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτιμιση,
Ομάδα 888
Hi Babbuinopio,
Do you still have access to your registered email address?
For security purposes, please contact us again using that one so we can check this further for you.
http://888-external-it.custhelp.com/
Hoping to hear from you soon and thank you for your patience regarding this matter.
Sincerely,
888 Team
αλλά αν σας στέλνω αιτήματα για αλλαγή email από το νέο email εδώ και 3 μήνες, γιατί νομίζετε ότι το κάνω; Πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου εάν δεν συνεργάζονται καθόλου και αγνοούν τα email μου;
but if I've been sending you requests to change email from the new email for 3 months, why do you think I'm doing it? How can I unblock my gaming account if they don't cooperate at all and ignore my emails?
ma se sono 3 mesi che vi mando richieste di cambio email dalla nuova email secondo voi perchè lo sto facendo? come posso sbloccare il mio conto gioco se non collaborano minimamente e ignorano le mie email?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ωχ καλά.... αυτή η κατάσταση επαναλαμβάνεται εδώ και μήνες, δεν απαντούν, αγνοούν τελείως τα email κάθε τόσο που εμφανίζονται και σου απαντούν με τον ίδιο τρόπο που σου απάντησαν εβδομάδες πριν... εντελώς άχρηστη, αναποτελεσματική και επαίσχυντη βοήθεια για μια μεγάλη εταιρεία σαν τη δική τους, πώς παίρνουν τη μέγιστη βαθμολογία και μετά βλέπω πολλά παράπονα και πολλούς ανθρώπους με προβλήματα σε αυτό το site
oh well.... this situation has been repeating itself for months, they don't respond, they completely ignore the emails every now and then they pop up and respond to you in the same way they responded to you weeks before.... completely useless, inefficient and shameful assistance for a large company like theirs, how do they get the maximum score and then I see many complaints and many people with problems on this site
vabbe.... sono mesi che si ripete questa situazione , non rispondono ignorano completamente le email ogni tanto spuntano e ti rispondono nello stesso modo in cui ti hanno risposto settimane prima.... un assistenza completamente inutile inefficente e vergognosa per un azienda grossa come la loro, come fanno ad avere punteggio massimo e poi vedo molti reclami e molte persone con problematiche su sto sito
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Πρέπει πρώτα να κατεβάσετε το σχετικό έγγραφο και να συμπληρώσετε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων . Στη συνέχεια, η φόρμα θα πρέπει να υποβληθεί στο " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> G iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.