Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού μετά από μια σημαντική νίκη στο 888 Casino πριν από έξι έως επτά μήνες, χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων. Εκφράζει ανησυχίες για πιθανή εκμετάλλευση λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων για selfies και έχει συμβουλευτεί έναν δικηγόρο, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να προχωρήσει χωρίς επικοινωνία από το καζίνο.
Καλημέρα, έχω τεράστιο πρόβλημα με το καζίνο.
Πριν από περίπου 6-7 μήνες, είχα μια σημαντική νίκη στο 888 Casino. Αμέσως μετά τη νίκη στους κουλοχέρηδες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και κανένας δεν μου έχει απαντήσει από τότε. Έχω στείλει email στο , , και , αλλά σε 7 μήνες, δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση. Πάντα ανέβαζα αμέσως όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά απορρίπτονταν με συνέπεια, συμπεριλαμβανομένων όλων των selfie μου, των φωτογραφιών των εγγράφων μου και του τραπεζικού μου λογαριασμού. Κάποια στιγμή μου ζήτησαν μάλιστα να προσκομίσω λογαριασμό κοινής ωφέλειας (παρόλο που μένω ακόμα με τους γονείς μου).
Ανησυχώ ότι με εκμεταλλεύονται γιατί είμαι αρκετά εμφανίσιμο κορίτσι και μου ζητάνε συνέχεια selfies σε διαφορετικές πόζες. Έχω συμβουλευτεί έναν δικηγόρο που ετοίμασε μια νομική ειδοποίηση, αλλά δεν μπορώ να την παραδώσω επειδή κανείς δεν έχει απαντήσει ποτέ στα email μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, νιώθω ότι χρησιμοποιείται ως γυναίκα και με κοροϊδεύουν.
Αγαπητέ celaPro1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλημέρα, καταλαβαίνω τη σημασία της επαλήθευσης, αλλά η επαλήθευση δεν μπορεί να πάει ενάντια στους ανθρώπους, στην πραγματικότητα, πάντα έπαιρνα το θέμα στα σοβαρά, αλλά καταλαβαίνετε επίσης ότι 6 μήνες είναι πάρα πολλοί. Ειδικά όταν ζητάνε σοβαρότητα και μετά δεν ανταποκρίνονται....
Έδωσα την ταυτότητά μου εμπρός και πίσω σε δύο τέλειες φωτογραφίες, το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που μου έδωσε η τράπεζα με τη διεύθυνσή μου ευδιάκριτη και πολλές selfies μου με το έγγραφο (το έγγραφο είναι ευανάγνωστο και μπορείτε να δείτε ολόκληρο οπλίζω όπως ζήτησαν).
Όχι, δεν έχω συγκεντρώσει κέρδη με ενεργά μπόνους
Αγαπητέ celaPro1, έχετε ενημερωθεί για το αποτέλεσμα κάθε επαλήθευσης εγγράφου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ναι, ανεβάζω εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης όλων των email που έστειλα με τα ζητούμενα έγγραφα, στη συνέχεια της στέλνω όλες τις selfies μου και όλα τα αποδεικτικά κατοικίας στο email της. Καταλαβαίνει ότι από 18 χρονών μένω με τους γονείς μου, οπότε δεν μπορώ να έχω λογαριασμό στο όνομά μου αλλά μόνο τον τραπεζικό μου λογαριασμό
Ευχαριστώ πολύ, celaPro1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου celaPro1,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και το AML (Anti-Money Laundering) είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Τα αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτές τις διαδικασίες με απόλυτη σοβαρότητα. Είναι μέσα στα δικαιώματα του καζίνο να ζητήσει διάφορα έγγραφα για να επαληθεύσει επαρκώς τη διεύθυνσή σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για εσάς, ιδιαίτερα επειδή μένετε με τους γονείς σας και οι τυπικοί λογαριασμοί κοινής ωφελείας δεν είναι καταχωρημένοι στο όνομά σας. Ωστόσο, διαθέτετε επίσημα έγγραφα, όπως επιστολή από το πρώην σχολείο σας ή εκκαθαριστικό, που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 888 Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 888 Casino IT,
Αναγνωρίζω την ανάγκη σας για τεκμηρίωση για την επαλήθευση της διεύθυνσης του παίκτη, η οποία είναι μια τυπική διαδικασία για τη συμμόρφωση με το KYC και το AML. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης έχει δηλώσει ότι διαμένουν με τους γονείς τους, δεν μπορούν να δώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά τους. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια εναλλακτικά έγγραφα θα ήταν αποδεκτά για σκοπούς επαλήθευσης;
Κατανοώ 100% την ανάγκη του καζίνο να επαληθεύσει την ταυτότητά μου για το kyc και το aml, αλλά βρίσκομαι ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για σχεδόν ένα χρόνο, έχω μια εξαιρετικά κακή εξυπηρέτηση πελατών που μου ζητά έγγραφα 100 φορές όταν τα έχω ήδη παράσχει. Νομίζω ότι το εκμεταλλεύονται για να μην πληρώσουν τα κέρδη που μου οφείλονται
Γεια σου celaPro1 ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας και καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική ήταν αυτή η διαδικασία για εσάς.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια βασική απαίτηση για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την εκτεταμένη περίοδο ελέγχου.
Για να συνεχίσουμε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε μια απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι τα έγγραφα πληρούν τις απαραίτητες απαιτήσεις:
Απόδειξη Διεύθυνσης:
Εφόσον δεν έχετε λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά σας, προτείνουμε να παρέχετε εναλλακτικά έγγραφα, όπως πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζών ή κρατική επιστολή (όπως μια επιστολή από το πρώην σχολείο σας ή ένα φορολογικό έγγραφο) που να δείχνει καθαρά το πλήρες όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας .
Selfie με ταυτότητα:
Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καλά φωτισμένη και καθαρή, χωρίς να κρύβονται μέρη της ταυτότητας.
Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η ταυτότητά σας είναι ορατή και το πρόσωπό σας φαίνεται καθαρά.
Η εικόνα θα πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το χέρι σας κρατώντας την ταυτότητα όπως ζητήθηκε και βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες στο αναγνωριστικό είναι ευανάγνωστες.
Εάν έχετε ήδη παράσχει αυτά τα έγγραφα, αλλά πιστεύετε ότι δεν έγιναν δεκτά λόγω μικροπροβλημάτων, ελέγξτε ξανά και υποβάλετέ τα ξανά, διασφαλίζοντας ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι πλήρως ορατές.
Μόλις τα έγγραφα μεταφορτωθούν με επιτυχία, η ομάδα μας θα τα εξετάσει το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση.
Ειλικρινά,
Ομάδα 888
Ακολούθησα τις παρακάτω οδηγίες. Όπως μπορείτε να δείτε και εσείς στον γκουρού του καζίνο από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα
Γεια σου celaPro1 ,
Μπορείτε να ανεβάσετε ξανά αυτά τα έγγραφα χρησιμοποιώντας την ασφαλή πύλη μας στη διεύθυνση:
www.safe-cashier.com
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ειλικρινά,
Ομάδα 888
Γεια σου celaPro1 ,
Παρακαλούμε, ανεβάστε μια σαφή και χωρίς καθρέφτη selfie με τον εαυτό σας κρατώντας την ταυτότητά σας. Είναι σημαντικό η φωτογραφία να έχει τραβηχτεί σε καλό φωτισμό και το πρόσωπό σας, μαζί με όλες τις λεπτομέρειες στην ταυτότητα, να είναι ορατό και ευανάγνωστο. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε μια ομαλή διαδικασία επαλήθευσης.
Για την απόδειξη της διεύθυνσης, παρέχετε ένα έγγραφο που περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όπως το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση και την ημερομηνία έκδοσης. Αυτός μπορεί να είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφελείας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο που εμφανίζει ξεκάθαρα τη διεύθυνσή σας. Μπορείτε να ανεβάσετε το αρχικό ψηφιακό αρχείο της απόδειξης της διεύθυνσής σας, διασφαλίζοντας ότι είναι ευανάγνωστο και αναλλοίωτο.
Μόλις λάβουμε αυτά τα έγγραφα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε!
Ειλικρινά,
Ομάδα 888
Στέλνω επίσης στον γκουρού του καζίνο τα ίδια έγγραφα που παρέχονται, ώστε να είναι σαφές σε όλους ότι τα έγγραφά μου είναι απολύτως σαφή
Γεια σου celaPro1 ,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα έγγραφα που ζητήσατε μαζί μας. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και θα τα ελέγξουμε αμέσως. Να είστε σίγουροι, η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στο να διασφαλίσει ότι όλες οι υποβολές υποβάλλονται σε επεξεργασία με προσοχή.
Ζητούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξουν ενημερώσεις. Για τυχόν ανησυχίες ή πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ειλικρινά,
Ομάδα 888
φυσικά αυτή τη φορά τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. μου ζητάνε μια νέα selfie και μια νέα απόδειξη κατοικίας. Μου ζητούν ένα λογαριασμό που προφανώς στα 18 δεν μπορώ να έχω και να βγάλω νέες selfies. είναι πραγματικά ντροπή αυτό που συμβαίνει. παρακαλώ βοηθήστε με
το αστείο είναι ότι δεν μπαίνουν καν στον κόπο να δώσουν νέους λόγους ή τίποτα. συνεχίζουν να μου στέλνουν το ίδιο email και να αγνοούν τα email που στέλνω Και
Γεια σου celaPro1 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε μαζί μας τις ανησυχίες σας.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση ήταν απογοητευτική και είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε να διευκρινιστεί η διαδικασία. Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, απαιτείται να ακολουθούμε αυστηρές ρυθμιστικές οδηγίες για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα έγγραφα πληρούν συγκεκριμένα πρότυπα. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ποιότητας της selfie και ότι η απόδειξη της διεύθυνσης είναι σαφής και ενημερωμένη.
Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας, όπως αναφέρατε ότι είστε 18 ετών, άλλα έγγραφα, όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή επίσημη επιστολή που δείχνει σαφώς το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και μια πρόσφατη ημερομηνία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη διαμονής. Όσο για τη selfie, είναι σημαντικό να δείχνει καθαρά το πρόσωπό σας και τα στοιχεία της ταυτότητάς σας σε ένα καλά φωτισμένο περιβάλλον.
Λυπούμαστε αν η επικοινωνία δεν ήταν τόσο χρήσιμη όσο αναμενόταν και θα εργαστούμε για να παρέχουμε σαφέστερες οδηγίες στο μέλλον. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 888
Αγαπητέ celaPro1,
Απλώς για έλεγχο, στέλνετε στην ομάδα του καζίνο τις ίδιες φωτογραφίες επανειλημμένα; Αν ναι, θα πρότεινα να τραβήξετε νέες selfies που ταιριάζουν με τις προδιαγραφές που αναφέρει η ομάδα του καζίνο. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να δώσετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στη χαίτη σας, ωστόσο, έχετε άλλα επίσημα έγγραφα, όπως επιστολή από το πρώην σχολείο σας, εκκαθαριστικό μισθοδοσίας, επιστολή κατά της μεταμόσχευσης (επιστολή ληξιαρχείου) ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;
όσο για τη selfie έχω ήδη στείλει πάρα πολλές και πάντα διαφορετικές. τώρα έχω πάρει ένα όπου μπορείς να διαβάσεις τα πάντα και πρέπει να το αποδεχτούν. οσο για την κατοικια δεν εχω αλλο αποδεικτικο εκτος τραπεζικων λογαριασμων και αποδειξη ΙΣΕΕ και αποδειξη μεσο υπολοιπου. Έχω δύο τράπεζες και έχω ήδη προσκομίσει τα έγγραφα και των δύο. καταλάβετε ότι είμαι 18 χρονών όχι 30 με σπίτι, λογαριασμούς, εκκαθαριστικό ή επιστολή κατά της διαφθοράς
Βρήκα άλλο ένα αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και φόρτωσα ξανά τη selfie μου. Απαιτώ να ξεμπλοκάρει. Θα ήθελα να ενημερώσω το προσωπικό γκουρού του καζίνο ότι τον Σεπτέμβριο στάλθηκε και ανέβηκε επίσημη ειδοποίηση για αθέτηση σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 1454 για το κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιών μου και την πίστωση των οφειλομένων κερδών, ωστόσο ΠΕΡΙΕΡΓΑ αγνοήθηκε και προσποιήθηκαν να μην το έχει λάβει
αφού προσποιήθηκαν ότι το έχασαν επιβεβαιώνω τη νέα αποστολή της επίσημης ειδοποίησής μου
Γεια σου celaPro1 ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας και για την παροχή περαιτέρω λεπτομερειών σχετικά με την κατάστασή σας. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία ήταν προκλητική και εκτιμούμε τις προσπάθειές σας για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων.
Για να διευκρινίσουμε, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ζωτικής σημασίας για τη συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις. Εξασφαλίζει την ασφάλεια του λογαριασμού σας και της πλατφόρμας συνολικά.
Λάβαμε τις ενημερωμένες selfie και τα τραπεζικά σας αντίγραφα και η ομάδα μας θα τα εξετάσει προσεκτικά. Καθώς αναφέρατε ότι έχετε ήδη υποβάλει πολλές εκδόσεις της selfie σας, να είστε βέβαιοι ότι θα αξιολογήσουμε την τελευταία σας υποβολή με προτεραιότητα.
Όσον αφορά την επίσημη ειδοποίηση, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν υπήρξε οποιαδήποτε σύγχυση ή καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτού του θέματος. Να είστε βέβαιοι ότι εξετάζουμε διεξοδικά την περίπτωσή σας και σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας για άμεσες ενημερώσεις. Μπορείτε να το κάνετε μεταβαίνοντας στον λογαριασμό σας και επιλέγοντας Ταμείο > Βοήθεια, όπου ένας εκπρόσωπος μπορεί να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας σε πραγματικό χρόνο.
Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και εκτιμούμε τη συνεργασία σας καθώς εργαζόμαστε μαζί στη διαδικασία επαλήθευσης.
Ειλικρινά,
Ομάδα 888
Μου ζήτησες τη selfie για 200η φορά. Αυτή τη φορά στέλνω τη selfie μου με το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου. Περιμένω ξανά επαλήθευση......
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
