Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού μετά από μια σημαντική νίκη στο 888 Casino πριν από έξι έως επτά μήνες, χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων. Εκφράζει ανησυχίες για πιθανή εκμετάλλευση λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων για selfies και έχει συμβουλευτεί έναν δικηγόρο, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να προχωρήσει χωρίς επικοινωνία από το καζίνο.
Καλημέρα, έχω τεράστιο πρόβλημα με το καζίνο.
Πριν από περίπου 6-7 μήνες, είχα μια σημαντική νίκη στο 888 Casino. Αμέσως μετά τη νίκη στους κουλοχέρηδες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και κανένας δεν μου έχει απαντήσει από τότε. Έχω στείλει email στο , , και , αλλά σε 7 μήνες, δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση. Πάντα ανέβαζα αμέσως όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά απορρίπτονταν με συνέπεια, συμπεριλαμβανομένων όλων των selfie μου, των φωτογραφιών των εγγράφων μου και του τραπεζικού μου λογαριασμού. Κάποια στιγμή μου ζήτησαν μάλιστα να προσκομίσω λογαριασμό κοινής ωφέλειας (παρόλο που μένω ακόμα με τους γονείς μου).
Ανησυχώ ότι με εκμεταλλεύονται γιατί είμαι αρκετά εμφανίσιμο κορίτσι και μου ζητάνε συνέχεια selfies σε διαφορετικές πόζες. Έχω συμβουλευτεί έναν δικηγόρο που ετοίμασε μια νομική ειδοποίηση, αλλά δεν μπορώ να την παραδώσω επειδή κανείς δεν έχει απαντήσει ποτέ στα email μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, νιώθω ότι χρησιμοποιείται ως γυναίκα και με κοροϊδεύουν.
Αγαπητέ celaPro1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλημέρα, καταλαβαίνω τη σημασία της επαλήθευσης, αλλά η επαλήθευση δεν μπορεί να πάει ενάντια στους ανθρώπους, στην πραγματικότητα, πάντα έπαιρνα το θέμα στα σοβαρά, αλλά καταλαβαίνετε επίσης ότι 6 μήνες είναι πάρα πολλοί. Ειδικά όταν ζητάνε σοβαρότητα και μετά δεν ανταποκρίνονται....
Έδωσα την ταυτότητά μου εμπρός και πίσω σε δύο τέλειες φωτογραφίες, το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που μου έδωσε η τράπεζα με τη διεύθυνσή μου ευδιάκριτη και πολλές selfies μου με το έγγραφο (το έγγραφο είναι ευανάγνωστο και μπορείτε να δείτε ολόκληρο οπλίζω όπως ζήτησαν).
Όχι, δεν έχω συγκεντρώσει κέρδη με ενεργά μπόνους
Αγαπητέ celaPro1, έχετε ενημερωθεί για το αποτέλεσμα κάθε επαλήθευσης εγγράφου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ναι, ανεβάζω εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης όλων των email που έστειλα με τα ζητούμενα έγγραφα, στη συνέχεια της στέλνω όλες τις selfies μου και όλα τα αποδεικτικά κατοικίας στο email της. Καταλαβαίνει ότι από 18 χρονών μένω με τους γονείς μου, οπότε δεν μπορώ να έχω λογαριασμό στο όνομά μου αλλά μόνο τον τραπεζικό μου λογαριασμό
Ευχαριστώ πολύ, celaPro1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου celaPro1,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και το AML (Anti-Money Laundering) είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Τα αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτές τις διαδικασίες με απόλυτη σοβαρότητα. Είναι μέσα στα δικαιώματα του καζίνο να ζητήσει διάφορα έγγραφα για να επαληθεύσει επαρκώς τη διεύθυνσή σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για εσάς, ιδιαίτερα επειδή μένετε με τους γονείς σας και οι τυπικοί λογαριασμοί κοινής ωφελείας δεν είναι καταχωρημένοι στο όνομά σας. Ωστόσο, διαθέτετε επίσημα έγγραφα, όπως επιστολή από το πρώην σχολείο σας ή εκκαθαριστικό, που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 888 Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 888 Casino IT,
Αναγνωρίζω την ανάγκη σας για τεκμηρίωση για την επαλήθευση της διεύθυνσης του παίκτη, η οποία είναι μια τυπική διαδικασία για τη συμμόρφωση με το KYC και το AML. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης έχει δηλώσει ότι διαμένουν με τους γονείς τους, δεν μπορούν να δώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά τους. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια εναλλακτικά έγγραφα θα ήταν αποδεκτά για σκοπούς επαλήθευσης;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
