Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί λόγω ελέγχου λογαριασμού που βρίσκεται σε εξέλιξη. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Χαιρετισμούς
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με το 888casino, πριν από 1 μήνα κατέθεσα 50 € στον λογαριασμό μου, αφού κέρδισα 26 € ζήτησα ανάληψη, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό μου και μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (όλα λογικά) , για να επαληθεύσω τον λογαριασμό , μου ζήτησε πρώτα φωτογραφία ενός εγγράφου, έστειλα το έγγραφο και μετά από λίγες μέρες επαληθεύτηκε, μετά μου ζήτησε φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού, έπρεπε να το στείλω 3 φορές γιατί δεν ήταν καλό. πριν αν και στο τέλος μου είπε ότι "το έγγραφο επαληθεύτηκε" και τώρα μου ζητούσε φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας, στο μήνυμα έγραφε επίσης ότι μετά την αποστολή της τελευταίας θα μπορέσω να επιστρέψω στο παίζοντας, στείλτε τις απαραίτητες φωτογραφίες και μετά από λίγες μέρες λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και είναι τώρα υπό έρευνα, τηλεφώνησα στην υποστήριξη για να ζητήσω πληροφορίες και μου είπε ότι η επαλήθευση της κατάστασης λογαριασμού δεν είχε περάσει και τώρα η περίπτωσή μου είναι στο τμήμα που θα με παρέχει με περαιτέρω βοήθεια, μέχρι σήμερα έχουν περάσει 16 μέρες από αυτό το τελευταίο μήνυμα και δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.
Αγαπητέ TopPlayer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με τον έλεγχο λογαριασμού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σου έστειλα τις συνομιλίες μέσω email,
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας, δεν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη χωρίς μπόνους, η μόνη εξήγηση που δόθηκε από την υποστήριξη κλήσεων ήταν ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού μου απέτυχε και ότι ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος και υπό έρευνα από το τμήμα και ότι δεν μπορούν να το κάνουν οτιδήποτε, αλλά μέσω email είχα λάβει ένα μήνυμα όπου οι ακόλουθες λέξεις έλεγαν "Τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως έχουν επαληθευτεί. Μόλις λάβουμε και εγκρίνουμε την πιστωτική κάρτα που αναφέρεται παραπάνω, ο λογαριασμός σας θα επικυρωθεί και οι περιορισμοί που επιβάλλονται θα καταργηθούν ." Επομένως, δεν καταλαβαίνω αν με κοροϊδεύουν ή δοκιμάζουν την υπομονή μου, τις επόμενες μέρες έγραψα ξανά στη βοήθεια για να μάθω γιατί δεν είχε επαληθευτεί η κατάσταση λογαριασμού, ήταν πολύ ασαφείς στην απάντησή τους, στο Μάλιστα δεν απάντησαν στην ερώτησή μου αλλά μου είπαν μόνο ότι η περίπτωσή μου είναι στην αρμόδια υπηρεσία και θα μου παράσχουν περαιτέρω βοήθεια το συντομότερο δυνατό, από σήμερα έχουν περάσει 16 μέρες και δεν έχω λάβει καμία βοήθεια.
Ευχαριστούμε πολύ, TopPlayer, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ TopPlayer,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο IT του 888 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 888 Casino IT,
Μπορείτε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ TopPlayer,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος