Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό ενώ έπαιζε και είχε ζητήσει αναλήψεις. Ωστόσο, μετά την επιβεβαίωση, ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε προσωρινά και τα κέρδη επιστράφηκαν σε έναν απρόσιτο λογαριασμό. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.