Η παίκτρια από την Ιταλία περίμενε εννέα μήνες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της για να κάνει ανάληψη. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, η απόσυρσή της παρέμεινε σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν για ένα μήνα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καλησπέρα, παρέχω έγγραφα στο καζίνο εδώ και 9 μήνες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μου απάντησαν πριν από ένα μήνα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη, υπαναχώρησα αλλά η ανάληψη είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email για ένα μήνα τώρα, και δεν ξέρω τι να κάνω. Πως μπορείς να με βοηθήσεις? Πώς λειτουργεί αυτό το παράπονο; Ευχαριστώ
Αγαπητέ clarasalvetti308,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απόσυρσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του clarasalvetti308. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Ζητώ συγγνώμη που δεν είδα το email και απάντησα έγκαιρα.
Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC μετά από μήνες και μήνες αποκλεισμού του λογαριασμού παιχνιδιών μου από το καζίνο, το οποίο δεν απάντησε στα email μου και αγνόησε τα έγγραφα που ανέβασα.
Τώρα όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά και θεωρητικά πρέπει να γίνει δεκτή και η απόσυρση αλλά κάθε μέρα που πάω για τσατ μου λένε "θα γίνει δεκτό αύριο" μόνο που αυτή η ιστορία κρατάει περισσότερο από έναν ολόκληρο μήνα και δεν δεν ξέρω τι να κάνω
Ευχαριστώ πολύ, clarasalvetti308, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ clarasalvetti308,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο IT του 888 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ 888 Casino IT, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Γεια, πώς τα πάνε με αυτούς τους απατεώνες;
Αγαπητέ clarasalvetti308,
Ακόμα περιμένω τον εκπρόσωπο του καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα.
Αγαπητέ clarasalvetti308,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
