Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Μας δόθηκε η πληροφορία ότι η Ομάδα Απάτης του καζίνο εντόπισε πιθανή παραποίηση δεδομένων στα έγγραφα που έχει στείλει ο παίκτης στο καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπόρεσε να μοιραστεί λεπτομέρειες ή/και δεδομένα μαζί μας. Τότε, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Μπλόκαραν και πήραν τα κεφάλαια παρόλο που δεν έκανα τίποτα εγκληματικό.
Αγαπητέ vanya.tkach,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε $630; Έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έκλεισαν τον λογαριασμό και είπαν ότι είμαι απατεώνας και αυτό ήταν όλο. Υπήρχαν λοιπόν 630 δολάρια στον λογαριασμό.
αυτός είναι ένας πράκτορας στοιχημάτων που ονομάζεται https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Έπαιξα έτσι για να μην κάνετε λάθος
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, vanya.tkach. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχουν μόνο ζωντανή συνομιλία!!! Και δεν έχω καμία αλληλογραφία μαζί τους, που οφείλεται στο ότι μου είπαν ότι είμαι απατεώνας και μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση. Είπαν μόνο ότι είμαι απατεώνας και η εταιρεία μας κλείνει τον λογαριασμό και παίρνει όλα τα λεφτά ((((
Σας ευχαριστώ πολύ vanya.tkach για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, vanya.tkach,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 7Star Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 7 Αστέρων,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει και να επαληθεύσει τον λογαριασμό του; Εάν υπάρχει υποψία παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με επαρκή στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα απαραίτητα δεδομένα απευθείας εδώ, με την ανάρτησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε!! Δεν είμαι απατεώνας. Και πώς είναι δυνατόν να πάρω τα χρήματά μου και να μπλοκάρω τον λογαριασμό!
Εντάξει, καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι, vanya.tkach, αλλά δεν καταλαβαίνω την ερώτηση.
Ζητάμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρόνου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
ΠΡΙΝ ΑΠΟ 1 ΕΒΔΟΜΑΔΑ
Εντάξει, καταλαβαίνω. Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Ένα καζίνο ή ένας παίκτης έχει (ως τυπικά) 2x 7 ημέρες για να απαντήσει. Τι δεν είναι ξεκάθαρο, παρακαλώ;
Αγαπητέ vanya.tkach,
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο. Δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε πληροφορίες ότι το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί λεπτομέρειες μαζί μου. Έλαβα μόνο πληροφορίες ότι η Ομάδα Απάτης του καζίνο έχει εντοπίσει πιθανή παραποίηση δεδομένων στα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο. Τότε, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο branislav.b@casino.guru.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
