Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης παρά τις πολλές προσπάθειες για 7 μήνες. Κατά συνέπεια, δεν μπόρεσε να αποσύρει 57.000 CLP. Ζητήσαμε λεπτομερείς πληροφορίες από τον παίκτη και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο περιέγραψε τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Γεια σας, έχω επαληθεύσει περισσότερες από 5 φορές στέλνοντας φωτογραφίες και ό,τι ζητούν, αλλά μου λένε ότι είναι ακόμα σε διαδικασία. Κάθε φορά που συνδέομαι, μου λέει να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Στέλνουν email λέγοντας ότι είναι σε διαδικασία, αλλά έχουν περάσει πάνω από 7 μήνες τώρα. Έχω 57.000 CLP και δεν με αφήνουν να τα αποσύρω. Ακύρωσα το μπόνους για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων επειδή η εμπειρία με το καζίνο ήταν φρικτή. Στην Betano έκαναν στιγμιαίες μεταγραφές. Επειδή δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση, δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό φαίνεται σαν απάτη σε αυτό το σημείο. Κανείς δεν πρέπει να χρησιμοποιεί 7 κουλοχέρη. είναι απατεώνες.
Αγαπητέ busquedaimpecable,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Την τελευταία φορά που έστειλα τις φωτογραφίες που ζήτησαν ήταν πριν από περίπου 4 μέρες, ήταν στη διαδικασία επαλήθευσης αλλά μετά συνδέομαι και μου λέει να ολοκληρώσω την επαλήθευση και ζητά ξανά όλες τις φωτογραφίες. Τους έστειλα με τη μορφή που απαιτεί τη θέση που ζητούν και αυτό θα ήταν όλο.
Έχει επαληθευτεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Ευχαριστώ πολύ, busquedaimpecable, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ busquedaimpecable,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας!
Όπως έχουμε ελέγξει, δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μας από το 2024-06-15. Το αίτημα επαλήθευσης εστάλη σε εσάς ξανά στις 16-06-2024. Θέλω να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι η διαδικτυακή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε βοήθεια.
Για να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του συλλόγου μας, συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης κεφαλαίων, πρέπει να περάσετε από την τυπική διαδικασία επαλήθευσης.
Για να το κάνετε αυτό, απλώς απαντήστε σε αυτό το e-mail με τα ακόλουθα έγγραφα σε μορφή JPG:
1) Μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας (ταυτότητα*) (επιτρέπεται η απόκρυψη του σειριακού αριθμού εκτός από δύο χαρακτήρες)
*Όσον αφορά την ταυτότητα, πρέπει να προσκομίσετε φωτογραφίες και από τις δύο πλευρές.
2) Φωτογραφία και από τις δύο όψεις της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιείτε, δηλαδή 533187*******6441. Τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της κάρτας πρέπει να είναι ορατά, ο κωδικός CVV2 πρέπει να είναι κρυφός.
3) Selfie που κρατάτε στα χέρια σας τα έγγραφά σας και την προαναφερθείσα τραπεζική κάρτα.
4) Χρειαζόμαστε επιβεβαίωση ότι οι τρόποι πληρωμής ανάληψης ανήκουν σε εσάς. Όπως μπορούμε να δούμε, χρησιμοποιήσατε το σύστημα πληρωμών BNB BEP20.
Τα δεδομένα που αναφέρονται παραπάνω είναι απαραίτητα για την αντιστοίχιση του κατόχου της κάρτας με την ταυτότητα. Όλες οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καλής ποιότητας και οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευανάγνωστες χωρίς μεγέθυνση.
Τα έγγραφα/φωτογραφίες καρτών πρέπει να φυλάσσονται αυστηρά οριζόντια (όχι υπό γωνία).
Λάβετε υπόψη ότι για λόγους ασφαλείας, τα προσωπικά στοιχεία μπορούν να σταλούν μόνο χρησιμοποιώντας τη σελίδα επαλήθευσης στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο 7 Slots
Αγαπητέ busquedaimpecable,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να υποβάλετε τα έγγραφα με την ακριβή μορφή, όπως πρότεινε το καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
