Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να κάνει αίτηση για ανάληψη 2440 € αφού στοιχηματίστηκε ένα μπόνους 100% στην κατάθεσή του 250 €. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη του διεκδικώντας παραβίαση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους που σχετίζονται με στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση, αλλά ο παίκτης το αμφισβητεί, δηλώνοντας ότι τα στοιχήματά του κυμαίνονταν από χαμηλό έως υψηλό ρίσκο.
Γειά σου
Κατέθεσα 250 ευρώ με μπόνους 100 τοις εκατό στις 8 Ιουλίου 2023.
Διάβασα προσεκτικά τους όρους μπόνους εκ των προτέρων
Μπόρεσα να κάνω αίτηση για πληρωμή 2440 ευρώ μετά το στοίχημα.
Σήμερα στις 10 Ιουλίου 2023 έλαβα το ακόλουθο email:
Αγαπητέ Jorg,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε το πρόσφατο παιχνίδι σας και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ειδικά λόγω της χρήσης στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Επομένως, η ακόλουθη ρήτρα έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας:
38.6 Όπου παραβιάζεται οποιοσδήποτε όρος της προσφοράς ή της προσφοράς ή υπάρχει οποιαδήποτε ένδειξη για μια σειρά στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν από έναν πελάτη ή ομάδα πελατών, τα οποία λόγω μπόνους κατάθεσης, ενισχυμένων πληρωμών, δωρεάν στοιχημάτων, στοιχημάτων χωρίς κίνδυνο ή οποιασδήποτε άλλης προωθητικής ενέργειας Η προσφορά έχει ως αποτέλεσμα εγγυημένα κέρδη πελατών, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, είτε μεμονωμένα είτε ως μέρος ομάδας, η 777slotsbay διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει το στοιχείο μπόνους τέτοιων προσφορών και κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια είτε να διευθετήσει τα στοιχήματα με τις σωστές αποδόσεις, είτε να ακυρώσει το δωρεάν μπόνους στοιχήματος και στοιχήματα χωρίς κίνδυνο ή ακυρώστε οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτείται από το μπόνους κατάθεσης. Επιπλέον, το 777slotsbay διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει μια χρέωση διαχείρισης στον πελάτη μέχρι την αξία του μπόνους κατάθεσης, του δωρεάν μπόνους στοιχήματος, του στοιχήματος χωρίς κίνδυνο ή της πρόσθετης πληρωμής για την κάλυψη διοικητικών εξόδων. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ζητήσουμε από οποιονδήποτε πελάτη να παράσχει επαρκή τεκμηρίωση ώστε να είμαστε ικανοποιημένοι κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια ως προς την ταυτότητα του πελάτη προτού πιστώσουμε οποιοδήποτε μπόνους, δωρεάν στοίχημα, στοίχημα χωρίς κίνδυνο ή προσφορά στον λογαριασμό του.
Τα κέρδη σας που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια των κεφαλαίων μπόνους μας έχουν ανακληθεί και η αρχική σας κατάθεση επιστράφηκε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας, χωρίς το μπόνους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτιμιση,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βασανίζω
777 Slots Bay Οικονομικό τμήμα
ακύρωσαν το βραβείο μου και πήρα την κατάθεσή μου των 250 ευρώ πίσω στον λογαριασμό μου.
Νομίζω ότι είναι η πρώτη μου πληρωμή εκεί.
Έπαιξα το παιχνίδι plinko από το παιχνίδι σιδηροπρίονου στο 90 τοις εκατό με το μπόνους.
εκεί έπαιξα στοιχήματα με ποντάρισμα 3-4 ευρώ και με υψηλό, μεσαίο και χαμηλό ρίσκο.
μπορείτε να επιλέξετε το επίπεδο κινδύνου σε αυτό το παιχνίδι.
εν τω μεταξύ το υπόλοιπό μου έπεσε από 2500 ευρώ στα 2200 ευρώ
επέστρεψα λίγο γιατί έπαιξα και στοιχήματα με υψηλό ρίσκο και μπόρεσα να ζητήσω πληρωμή 2440 ευρώ στο τέλος.
Δεν μπορώ να καταλάβω την απόφαση του καζίνο με κανέναν τρόπο καθώς στοιχηματίζω με υψηλή μέση και χαμηλή
έπαιξε ρίσκο.
όλα ήταν εκεί διαφορετικά το υπόλοιπό μου δεν θα είχε πέσει στα 2200 ευρώ στο μεταξύ πριν επιστρέψω με υψηλό κίνδυνο και στο τέλος μπορούσα να κάνω αίτηση για πληρωμή 2440 ευρώ.
Εάν το καζίνο δεν θέλει αυτό το παιχνίδι να παίζεται με χρήματα μπόνους, τότε πρέπει να απαγορεύσει το παιχνίδι στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους που δεν έχετε κάνει.
Είμαι ήδη πλήρως επαληθευμένος σε αυτό το καζίνο
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:
1.18 Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, μόνο τα παιχνίδια κουλοχέρη συμβάλλουν στην εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού . 100% όλοι.
Το Plinko δεν είναι κουλοχέρη. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πριν ξεκινήσετε το παιχνίδι, εάν συνέβαλε στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού; Ποια άλλα παιχνίδια έχετε παίξει με το μπόνους;
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό gaming του Plinko στο veronika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έπαιξα νομίσματα και plinko από το hacksawgaming
περίπου το 10 τοις εκατό του μπόνους στοιχηματίστηκε με νομίσματα και περίπου το 90 τοις εκατό του μπόνους με το plinko
Και τα δύο παιχνίδια είχαν τη δυνατότητα να παίζουν σύμφωνα με τους όρους μπόνους και επίσης μετέτρεψαν το στοίχημα σε 100 τοις εκατό.
όπως περιγράφεται παραπάνω, έχω διαβάσει τους όρους μπόνους εκ των προτέρων.
Και τα δύο παιχνίδια είχαν τη δυνατότητα να παίξουν με το μπόνους και επίσης στοιχηματίστηκαν το 100 τοις εκατό του πονταρίσματος
Το έπαθλό μου δεν ακυρώθηκε επειδή απαγορεύονται οι αγώνες, αλλά επειδή με κατηγορούν
να έχει ασκήσει στοιχήματα χαμηλού κινδύνου, κάτι που δεν είναι αλήθεια
γιατί έπαιξα και υψηλού, μεσαίου και χαμηλού κινδύνου στο plinko με πονταρίσματα 3-4 ευρώ
Μπορείτε να επιλέξετε το επίπεδο κινδύνου εκεί
Έπεσα από τα 2500 στα 2200 ευρώ κατά τη μετατροπή και μπόρεσα να επιστρέψω μέσω υψηλού κινδύνου και τελικά να υποβάλω αίτηση για πληρωμή 2440 ευρώ μετά την εφαρμογή του μπόνους.
Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι τα παιχνίδια που δεν επιτρέπονται επίσης μπλοκάρονται αυτόματα, έτσι ώστε να μην μπορεί καν να παίζεις απαγορευμένα παιχνίδια με μπόνους
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε το fowi30 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 777SlotsBay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 777SlotsBay Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σε όλους και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση!
Αγαπητέ fowi30 ,
σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ανησυχία σας μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι έχω διεξαγάγει διεξοδική έρευνα για την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το τμήμα Οικονομικών.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι και τα δύο παιχνίδια "Coins" και "Plinko" είναι εικονικά παιχνίδια και όχι κουλοχέρηδες, παραβιάζοντας έτσι την ρήτρα 16.21 στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
"Το ζωντανό καζίνο, τα επιτραπέζια παιχνίδια και τα εικονικά παιχνίδια εξαιρούνται από όλες τις προσφορές μπόνους. Εάν ένας παίκτης παίζει αυτά τα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζει ένα μπόνους, το 777slotsbay διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει/ανακαλέσει το υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που προέρχονται από το παιχνίδι υπό τους περιορισμούς μπόνους ."
Βρείτε συνημμένο αντίγραφο συνομιλίας, όπου οι πράκτορες συνομιλίας μας σας παρείχαν όλες τις σχετικές πληροφορίες. Συγκεκριμένα, ενημερωθήκατε ότι τα "Coins" και "Plinko" δεν εμπίπτουν στην κατηγορία των κουλοχέρηδων και δόθηκε προειδοποιητική ειδοποίηση για να μην παίζετε αυτά τα παιχνίδια ενώ χρησιμοποιείται ενεργό μπόνους, καθώς δεν επιτρέπεται η νίκη υπό τέτοιες συνθήκες. Αυτή η αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε στις 10 Ιουλίου, δύο ημέρες μετά την αρχική σας κατάθεση και το παιχνίδι.
Αυτό οδηγεί σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συγκεκριμένα της ρήτρας 16.18, η οποία αναφέρει:
"Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, μόνο τα παιχνίδια κουλοχέρη συμβάλλουν στην εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. 100% όλα."
Στις 8 Ιουλίου καταθέσατε 250 € και διεκδικήσατε ένα μπόνους 100%. Το πρώτο παιχνίδι που παίξατε ήταν "Coins" Μετά το 16ο στοίχημά σας, κερδίσατε 2.007,04 €, αφήνοντας το υπόλοιπό σας στα 2.443,04 €. Στη συνέχεια, μεταπηδήσατε σε συνδυασμό 3 νομισμάτων με στοιχήματα 3€, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο 2.378,36€. Αργότερα, παίξατε "Plinko", με το 96% των στοιχημάτων σας (12.010 €) να τοποθετούνται σε αυτό το παιχνίδι. Αν και το υπόλοιπό σας ξεπέρασε για λίγο τα 2.500 €, τελειώσατε με 2.437,26 €, υψηλότερο από το αρχικό σας ποσό πριν ξεκινήσετε το "Plinko"
Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειές σας αντιπροσωπεύουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του «στοιχήματος χωρίς κίνδυνο» και συγκεκριμένα της ρήτρας 38.6
Έχοντας διεξαγάγει κοινή εξέταση του παιχνιδιού σας με το τμήμα Οικονομικών, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η απόφασή μας για αυτό το θέμα είναι οριστική.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να ζητήσετε διευκρινίσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
ότι τα νομίσματα είναι εικονικό παιχνίδι δεν είναι σωστό.
στο επίσημο site gaming hacksaw ονομάζεται παιχνίδι instantwin.
στον slotcatalog μεταβείτε στην κατηγορία: άλλα
Τα ζωντανά καζίνο, τα επιτραπέζια παιχνίδια και τα εικονικά παιχνίδια εξαιρούνται από όλες τις προσφορές μπόνους, αλλά όχι από τα παιχνίδια άμεσης σύνδεσης
Επίσης, εάν δεν θέλετε αυτό το παιχνίδι να παίζεται με ενεργό μπόνους, έχετε την επιλογή να το γράψετε στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στη λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια.
δυστυχώς δεν το έκαναν αυτό.
πολλά παιχνίδια που δεν επιτρέπονται με χρήματα μπόνους, μόνο τα πραγματικά χρήματα εμφανίζονται για εσάς.
αυτό δεν συνέβαινε με το plinko και τα νομίσματα και τα παιχνίδια μετέτρεψαν το στοίχημα και από αυτή την άποψη έπρεπε να υποθέσω ότι μπορούσαν να παιχτούν με το μπόνους
αν απαγορεύονται τότε πώς μπορούν να στοιχηματίσουν;
το αρχείο καταγραφής ζωντανής συνομιλίας που παρέχετε εδώ ως απόδειξη δεν είναι αποδεκτό καθώς τη στιγμή που το μπόνους μου είχε ήδη εφαρμοστεί και είχα ζητήσει την πληρωμή.
Η πληρωμή μου των 2440 ευρώ είχε ήδη ακυρωθεί σε αυτό το σημείο.
Φυσικά στη συνέχεια ισχυρίζονται ότι αυτά τα παιχνίδια δεν επιτρέπονται.
ένας καλός τρόπος για να μην χρειαστεί να πληρώσετε.
ένα μάγουλο να κάνω κάτι τέτοιο ως απόδειξη αφού η πληρωμή έχει ήδη ακυρωθεί.
στο παιχνίδι plinko ήταν ένα σταθερό πάνω-κάτω του ισοζυγίου, έπαιζα στοιχήματα χαμηλού μεσαίου και υψηλού κινδύνου,
Στο μεταξύ το υπόλοιπο έπεσε στα 2200 ευρώ αλλά αφού έπαιζα και υψηλού ρίσκου επανήλθα με το υπόλοιπο.
θα πρέπει να μπορείτε να το καταλάβετε αυτό στο ιστορικό στοιχηματισμού.
Αγαπητέ fowi30 , ζητήσαμε από το καζίνο το ιστορικό παιχνιδιών για περαιτέρω έλεγχο αυτής της υπόθεσης. Σας ζητώ ευγενικά να κάνετε υπομονή όσο διερευνούμε. Θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Εξετάσαμε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και δεν βρήκαμε στοιχεία για στοιχήματα χωρίς κίνδυνο. Ο παίκτης έχει παίξει περιορισμένα παιχνίδια, αλλά πιστεύουμε ότι τέτοιοι περιορισμοί θα πρέπει να επιβάλλονται σε επίπεδο λογισμικού, αποτρέποντας τον παίκτη από το άνοιγμα των παιχνιδιών ή το στοίχημα να μην υπολογίζεται στην απαίτηση μπόνους playthrough. Καθώς η απόφαση του καζίνο για το θέμα είναι οριστική, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, το οποίο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, η μείωση της βαθμολογίας θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Αγαπητέ fowi30 , λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
