Η παίκτης από τη Νότια Αφρική κατάσχεσε τα κέρδη της για άγνωστο λόγο. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του ως χειρονομία καλής θέλησης παρά το γεγονός ότι τα κέρδη της κέρδισαν εν μέρει στοιχηματίζοντας χρήματα μπόνους.
Έκανα κατάθεση R350 μέσω ΗΜΧ και μου δόθηκε μπόνους R100 και έπαιξα τα κουλοχέρητα και κέρδισα R40000. Έβγαλα τα χρήματα 40000 μου είπαν να περιμένω 5 μέρες ...
Κανένα email για να επιβεβαιώσω την απόσυρσή μου τίποτα την 5η ημέρα όταν ρωτάω για τα χρήματα που αποσυνδέθηκαν στη ζωντανή συνομιλία όταν ρωτήσω γιατί έπαιξα 1000 μου είπαν ότι είναι άκυρο το μπόνους.
Αγαπητή Μπονί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και προϋποθέσεις των μπόνους για να δω αν υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να μας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; (Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ).
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Helow ευχαριστώ που παρακολούθησα την κατάστασή μου, έδωσαν 25 δωρεάν περιστροφές και έχασαν ενώ έπαιξα, δεν κέρδισα τίποτα, έκανα κατάθεση R350 + μέσω πληρωμής μέσω EFT μου έδωσαν αυτόματα R100 + με στοίχημα 35Χ. ΠΑΙΧΝΙΔΩ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ 8 ΩΡΕΣ ΠΛΗΡΩΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ R100 + x35 κερδίζοντας R50000 έχασα τότε R10000 Αποφάσισα να κάνω ανάληψη R40000 που πέρασε ωραία, αλλά δεν στάλθηκε καμία επιβεβαίωση ανάληψης, περίμενα 5 ημέρες για την εξαργύρωσή μου, δυστυχώς είδα την πληρωμή R1000 και στη συνέχεια ζήτησα από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας είπε ότι με μεταφέρουν στο accountmanager τότε ξαφνικά αποσυνδέθηκε και σταμάτησε να μου μιλάει, πήγα πάλι για ζωντανή συνομιλία, απλώς είπαν ότι το μπόνους σας ακύρωσε το R39000 σύμφωνα με την κριτική, οπότε ρώτησα ποιο μπόνους επειδή μου δόθηκε σχεδόν το R100 με στοίχημα που ήξερα ότι ολοκλήρωσα.
Ευχαριστώ πολύ Bonny για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μπόνι,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω τι μπορεί να γίνει. Θα ήθελα να ζητήσω από το 7 Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Ερευνήσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι στις 13 Μαΐου 17:37 αξιώθηκε ένα σετ δωρεάν περιστροφών, αλλά δεν παίχτηκε. Αργότερα εκείνη την ημέρα, στις 20:44 έγινε μια κατάθεση R350, συνοδευόμενη από ένα μπόνους κατάθεσης R87,5.
Στις 14 Μαΐου η προϋπόθεση στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης ολοκληρώθηκε στις 11:47, με αποτέλεσμα το R2184.15 να μεταφερθεί στο ταμειακό υπόλοιπο. Αφού έφτασε το υπόλοιπο των R1007,5 σε μετρητά, το σετ των δωρεάν περιστροφών παίχτηκε με αποτέλεσμα τη νίκη του R9.4. Σε αυτό το σημείο το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν R1016.9, εκ των οποίων R9.4 σε μπόνους και R1007.5 σε μετρητά.
Μόλις πιστώθηκε η νίκη δωρεάν περιστροφών, τοποθετήθηκε ένα στοίχημα R25, με αποτέλεσμα τη νίκη του R720. Δεδομένου ότι το συγκεκριμένο στοίχημα έγινε με μπόνους και υπόλοιπο μετρητών, το σύστημα χαρακτήρισε τη νίκη ως μπόνους. Αρκετά στοιχήματα αργότερα, μια νίκη R24395 καταχωρήθηκε σε ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε εξ ολοκλήρου από το υπόλοιπο μπόνους.
Στις 12:30 ολοκληρώθηκε η προϋπόθεση στοιχηματισμού για το εν λόγω μπόνους, με αποτέλεσμα το R24812.4 να μεταφερθεί στο υπόλοιπο μετρητών. Δεδομένου ότι το αρχικό στοίχημα R25 που οδήγησε σε αυτό το υπόλοιπο τοποθετήθηκε τόσο από ένα μπόνους όσο και από ένα χρηματικό υπόλοιπο, ολόκληρο το ποσό αποδόθηκε από το σύστημα στο σύνολο των δωρεάν περιστροφών, επομένως η ανάληψη περιορίστηκε στο R1000, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους μας .
Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι πρόκειται για εξαιρετική περίπτωση και αναλαμβάνουμε την ευθύνη για το θέμα που δεν έχει εξηγηθεί στον παίκτη τη στιγμή που το αρχικό μπόνους R25 τοποθετήθηκε και θα τιμήσουμε τη νίκη.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχει γίνει μια δεύτερη μεταφορά του R39000 και θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται ήδη στον λογαριασμό του παίκτη.
Εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
7 περιστροφές
Καλή μέρα
Είθε ο καλός Κύριος να κάνετε εσείς και την ομάδα σας όλη την ώρα. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και την ομάδα σας που με βοήθησε με τα κέρδη μου. Το πήρα ευχαριστώ πολύ. Εσείς είστε οι μεγαλύτεροι που συνεχίζετε να κάνετε τη μεγάλη δουλειά.
Μείνε ευλογημένος
Μπόνι Μ
Σας ευχαριστούμε για την ομάδα των 7 περιστροφών που δείξατε αυτή τη χειρονομία καλής θέλησης.
Αγαπητή Μπονί,
Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
