Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 ευρώ, επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία βάσει αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.
Κέρδισα 700 από κατάθεση 25, με μπόνους. Έπαιξα το παιχνίδι έως και 100% και κατάφερα να αποσύρω τα χρήματά μου. Έκανα ανάληψη 700. Ένιωσα ενώ έκανα άλλα 25 και κέρδισα το 2000. Ίδια διαδικασία
si έβαλα σε μια άλλη ανάληψη του 2000. Η ανάληψή μου Για και οι δύο επέστρεψε μειώθηκε με υπόλοιπο 2100. Είπαν ότι έπαιζα με χρήματα μπόνους και πήραν 600. Αλλά κατά την άποψή μου, δεν μπορείτε να αποσύρετε χρήματα μπόνους με κανέναν τρόπο έως ότου εσείς παίξτε το 100% παιχνίδι σας. Μετά από μια διαφωνία είπαν ότι μπορώ να αποσύρω και πάλι αυτό που ήταν στο υπόλοιπό μου που ήταν 2100. Έπαιξα το 100 και απέσυρα το 2000. Και για άλλη μια φορά μια εβδομάδα αργότερα επέστρεψε, αρνήθηκε. Είπαν ότι στοιχηματίζω περισσότερο από το 5.00 που μου επέτρεψαν να χάσω τα κέρδη μου.
Ξέρω ότι δεν το έκανα αυτό.
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
«3.4. Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 €. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο.
Η θέση μας εξηγείται στενά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα πρότυπα της βιομηχανίας, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, είναι διαφορετική ιστορία αν είστε βέβαιοι ότι δεν τοποθετήσατε στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επίσης, προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν είναι δυνατόν (ή δημοσιεύστε το εδώ).
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε το επίσης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Μαρία,
Ευχαριστούμε για τα email σας. Βλέπω ότι χθες ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Ας το δώσουμε λίγες μέρες (για παράδειγμα 7 ημέρες), διότι αιτήματα όπως αυτό μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο, και όταν το λάβατε, μπορείτε να το προωθήσετε;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο εδώ. Αυτός είναι για εμάς ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος επικοινωνίας.
Αγαπητή Μαρία,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Γεια Χριστίνα
τίποτα ακόμη
Ευχαριστώ πολύ Mary για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σου Mary,
Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.
7 Reels Casino, παρακαλώ ρίξτε λίγο φως σε αυτήν την περίπτωση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Το πρώτο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 12 Ιουνίου για το ποσό των 700, και τα κέρδη προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους. Το δεύτερο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε αργότερα εκείνη την ημέρα για το ποσό του 2000, με τα κέρδη να προέρχονται από το τρίτο μπόνους κατάθεσης.
Το αρχικό αίτημα ανάληψης εξετάστηκε και εγκρίθηκε στις 18 Ιουνίου για 100. Σύμφωνα με το Κανόνες Μπόνους, το σημείο 2.1.9. Τα όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους / περιστροφών, το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους έχουν ως εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο 100.
Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η εκτέλεση της μεταφοράς μέσω της προτιμώμενης μεθόδου ανάληψης, επομένως τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας. Ο οικοδεσπότης συνομιλίας μας ζήτησε να υποβάλετε ξανά την ανάληψη μέσω διαφορετικής μεθόδου, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τη συναλλαγή και να λάβουμε τα χρήματα σε εσάς.
Σύμφωνα με την τραπεζική μας σελίδα, θα τιμήσουμε μια έγκριση πληρωμής ανά λογαριασμό, ανά κριτική και ανά εβδομάδα. Εάν υποβάλατε περισσότερα αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα, μόνο μία από τις υποβολές υπόκειται σε έλεγχο. Δεδομένου ότι το αίτημα για το 2000 ήρθε μετά το αρχικό αίτημα για 700, επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας.
Στις 19 Ιουνίου, υποβλήθηκε ένα νέο αίτημα ανάληψης για το 2000, αφήνοντας τα 100, που προέρχονται από το δωρεάν μπόνους, στο υπόλοιπο που παίζεται.
Το αίτημα για το 2000 εξετάστηκε στις 25 Ιουνίου και κατά τη διάρκεια του ελέγχου των συνεδριών παιχνιδιού σας διαπιστώθηκε ότι παραβίαζαν το στοιχείο Κανόνες μπόνους 3.4. Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο. Το εν λόγω στοίχημα τοποθετήθηκε στο παιχνίδι Money Mouse στις 12 Ιουνίου.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο 7Reels
Σας ευχαριστούμε 7 Reels Casino για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ιστορικό παιχνιδιού ή οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους στο zuzana.r@casino.guru μου. Θα μας βοηθούσε να αποφασίσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια Zuzana
συνάντησα τις προϋποθέσεις του παιχνιδιού
στο 100% τότε ήμουν σε θέση να αποσύρω τα εν λόγω ποσά και στις δύο περιπτώσεις.
εάν παίζετε με χρήματα μπόνους, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη
Αγαπητή Μαρία,
γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει το στοίχημα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ παίζετε με το μπόνους;
Δεν ήξερα το μέγιστο που νόμιζα ότι στοίχημα ήταν 5 $. Ήμουν πολύ σίγουρος ότι δεν στοιχηματίσω περισσότερο από αυτό
Αγαπητή Μαρία,
υπάρχουν κανόνες μπόνους που ισχύουν για όλα τα μπόνους, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να τους διαβάσετε πριν παίξετε με το μπόνους
3.4. Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις αναπαραγωγής, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 €. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο.
Δυστυχώς, λάβαμε τα στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν ότι έχετε κάνει πολλά στοιχήματα πάνω από $ 5. Λυπάμαι πολύ, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αγαπητή Μαρία,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι που έχω παραβλέψει, ενημερώστε με. Διαφορετικά, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
