The player from Canada has won with a bonus, but the casino cancelled the withdrawal. The player admitted to breaching the maximum allowed bet, therefore we were forced to reject this case as unjustified.
Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κερδίσει με ένα μπόνους, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.
Γεια, έτσι έχω παίξει σε αυτό το καζίνο 7 τροχούς έκανα μερικές καταθέσεις που δεν έκανα ποτέ, αλλά τότε την Κυριακή 6 Ιουνίου κέρδισα πάνω από 7 grand, γι 'αυτό αποσύρω 4000, καθώς ήταν το μέγιστο που ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. είχαμε πολλές συνομιλίες με τους αντιπροσώπους λέγοντας ότι χρειάζονται 5 εργάσιμες ημέρες σήμερα είναι η 5η και μετά έκανα κράτηση στον λογαριασμό μου και το ακύρωσαν χωρίς λόγο και δεν μου απαντούν τώρα Έχω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου Έχω στιγμιότυπα οθόνης ό, τι πραγματικά θέλω αυτό να επιλυθεί καθώς κέρδισα αυτό το δίκαιο και το τετράγωνο
Hi there so I've been playing on this casino 7 Reels I made a few deposits I never one but then on Sunday 6th of june i won over 7 grand so i withdraw 4000 as that was the max i completed all the wagering requirements I've had multiple conversations with the representatives saying it takes 5 business days today is the 5th and then I booked on my account and they cancelled it for no reason and they're not replying to me now I have screenshots of my winnings I have screenshots of everything I really want this to be resolved as I won that money fair and square
Αγαπητέ Bryanransberry,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να καθορίσετε ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει; Μπορείτε να δημοσιεύσετε τον σύνδεσμο μπόνους εδώ όταν απαντάτε.
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Bryanransberry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? Could you specify which bonus have you activated? You can post the bonus link here when replying.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας ευχαριστώ πολύ. Έτσι έκανα μερικές καταθέσεις στο παρελθόν, αλλά δεν έχω αποσύρει ποτέ, αλλά έκανα κατάθεση 51 δολαρίων και δεν είμαι σίγουρος τι μπόνους ήταν επειδή δεν πρόσθεσα κάτι που έκαναν εκεί, θα στείλω email κάποιες λήψεις οθόνης και ναι έχω περάσει την επαλήθευση Η διαδικασία κέρδισε αυτή τη δίκαιη και τετράγωνη
Hi there thank you very much. So ive made a few deposits in the past but ive never withdrew but i made a 51 dollar deposit and im not sure what bonus it was because i didnt add any they did on there end i will email some screen shots and yes ive pass the verification process ive won that fair and square
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, βλέπω ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των $ 5 κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ( https://www.7reels.com/en-CA/bonus-rules ) και το βρήκα:
"3.4. Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι € 5. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα με χρήματα μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο. "
Γνωρίζετε ότι παραβιάζετε αυτόν τον κανόνα; Εάν όχι, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your email. In one of the screenshots, I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet of $5 during the bonus play. I checked the Bonus T&Cs (https://www.7reels.com/en-CA/bonus-rules) and I found this:
"3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Are you aware of violating this rule? If not, please forward your game history to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Αγαπητέ Bryanransberry,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Bryanransberry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, ναι, έκανα μερικά στοιχήματα των 10 δολαρίων, αλλά δεν διάβασα τους όρους μπόνους, ήταν ένα ειλικρινές λάθος, έχω στείλει email στο καζίνο γιατί δεν ήξερα ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 δολάρια, καθώς κάθε άλλο καζίνο είναι 10-15 δολάρια
Hi there yes i did make a few bets of 10 dollars but i didn't read the bonus terms it was an honest mistake i have emailed the casino because i didnt know max bet was 5 dollar as every other casino is 10-15 dollars
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
Αγαπητέ Bryanransberry,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Bryanransberry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Κοίταξα τον λογαριασμό μου και παραβίασα τον κανόνα των 5 $, οπότε θα ήθελα να καταργήσω αυτήν την καταγγελία, καθώς θα έπρεπε να διαβάσω τους κανόνες μπόνους
I have looked over my account and I did break the max $5 rule so I would like to remove this complaint as I should have read the bonus rules
Απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας, καθώς και επειδή παραβιάστηκε ένας από τους βασικούς κανόνες μπόνους. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
We are rejecting this complaint as per your request as well as because one of the main bonus rules has been breached. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
