7 Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Αφού έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πολλά χρόνια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση μετά το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης.

Στην καταγγελία μου για το AskGamblers ισχυρίστηκαν ότι είχα περισσότερους από έναν λογαριασμούς που είναι εντελώς ψέμα. Δεν έχουν προσκομίσει ούτε ένα στοιχείο που να το επιβεβαιώνει.

Στην αλληλογραφία τους προς εμένα είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω "παρατυπιών" τις οποίες ούτε θα εξηγήσουν.

Αντιμετώπισα μεγάλο πρόβλημα όλα αυτά τα χρόνια με την απόσυρση από αυτό το καζίνο, καθώς συχνά βρίσκουν πολλές δικαιολογίες για να κερδίσουν χρόνο. Αυτή τη φορά απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου για να μην με πληρώσουν.

Γεια σου Σέρλι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 7 Reels Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν παίξατε με μπόνους ή πραγματικά χρήματα πριν κλείσει ο λογαριασμός σας και πότε έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έπαιξα με ένα μπόνους κατάθεσης (όχι ένα δωρεάν μπόνους) και είχα ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μέσα στον καθορισμένο χρόνο.

Έκαναν μια ειδική επαλήθευση που διήρκεσε τρεις εβδομάδες μόλις ένα μήνα πριν, όταν έκανα την προηγούμενη απόσυρσή μου (δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο σε αυτήν την περίπτωση). Από ό,τι με αφορά, αυτό ήταν απλώς μια τακτική για να κερδίσεις χρόνο (πράγμα που κάνει πολύ αυτό το καζίνο). Δεν βρήκαν τίποτα ασυνήθιστο στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της μακράς επαλήθευσης.

Ζήτησα αναλήψεις R12.448 στις 16 Σεπτεμβρίου και 900 R90 στις 19 Σεπτεμβρίου. Χρειάζονται πέντε εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιώσουν μια ανάληψη (αν είστε τυχεροί). Οπότε περίμενα τα χρήματα στις 21 Σεπτεμβρίου που είναι η μέρα που έκλεισαν τον λογαριασμό μου (από τότε δεν μπόρεσα να συνδεθώ).

Δεν είχαν καν τους τρόπους να μου στείλουν μήνυμα για αυτό. Τους έστειλα mail και τελικά απάντησαν με το σημείωμα που έλεγε ότι υπήρχαν "παρατυπίες" στον λογαριασμό. Δεν έδωσαν σωστή εξήγηση.

Κατέγραψα μια καταγγελία στο AskGamblers όπου η 7Reels απάντησε λέγοντας ότι είχα περισσότερους από έναν λογαριασμούς, κάτι που είναι κραυγαλέο ψέμα. Έχω παίξει εκεί πολλά χρόνια τώρα με έναν μόνο λογαριασμό.

Στη συνέχεια έστειλαν τα αποκαλούμενα στοιχεία στους AskGamblers, οι οποίοι βρήκαν υπέρ του καζίνο (και πάλι χωρίς εξήγηση). Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσαν να έχουν στείλει αποδεικτικά στοιχεία για έναν άλλο λογαριασμό όταν δεν υπάρχει.

Έχω στείλει ταχυδρομείο στο 7Reels αρκετές φορές και εκτός από την ίδια απάντηση "παρατυπίες" τα περισσότερα από τα mail μου παραμένουν αναπάντητα. Έχω στείλει μηνύματα απευθείας στον διευθυντή του καζίνο Ron, ο οποίος επίσης τα αγνοεί (έχουμε μιλήσει στο τηλέφωνο στο παρελθόν όταν καθυστερούσαν τις πληρωμές).

Η ουσία είναι ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου έκλεψαν την ανάληψη χωρίς να μου δώσουν τον κατάλληλο λόγο. Τον περασμένο μήνα περίπου έχω κάνει καταθέσεις περίπου R30.000, επομένως η ανάληψη μου είναι πολύ χαμηλότερη από αυτό. Δέχθηκαν αυτές τις καταθέσεις χωρίς λέξη και μετά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, μου έκλεψαν τα χρήματα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Έστειλα ταχυδρομείο στον διευθυντή Ron για τρίτη φορά χθες το βράδυ και εξακολουθεί να αγνοεί τα mail μου. Κάτι πολύ ψαρότοπο συμβαίνει εδώ και νομίζω ότι αξίζω να μάθω με ποιους λόγους χρησιμοποίησαν για να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Θερμούς χαιρετισμούς

Κατσούφης

Γεια σου Σέρλι,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε μαζί τους;

Γεια σου Νίκο,

Μόλις σου έστειλα το mail που μου έστειλαν.

Ευχαριστώ

Ανδρέας

Είχατε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε;

Ναι, ήταν περίπου R13.348.

Έκλεισαν τον λογαριασμό την ημέρα που έπρεπε να πληρώσουν τα χρήματα.

Ευχαριστώ Surly για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Σέρλι,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 7 Reels Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο 7 Reels,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ Branislav.

Θα ήταν ωραίο να δούμε και αυτά τα στοιχεία, καθώς εκτός από το ότι είχα δύο αναφορές που είναι απόλυτο ψέμα, η μόνη εξήγηση που έχω είναι "παρατυπίες".

Ποιες παρατυπίες; Θα ήθελα να δω τα λεγόμενα στοιχεία εναντίον μου για να μπορέσω να απαντήσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Surly,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Η φόρμα καταγγελίας είναι συνήθως διαθέσιμη μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο ή ΕΔΩ .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και ειλικρινά πιστεύω ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru