Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τον παίκτη καθώς προέρχεται από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, με βάση τον δίκαιο τζόγο μας, όταν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη να παίξει, θα πρέπει επίσης να τον πληρώσει.
Αίτημα ανάληψης στις 19 Ιανουαρίου 2021.
Από τότε η κατάσταση είναι "εκκρεμεί". Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας. Μου είπαν αρχικά ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 72 ώρες και ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός. Από την πλευρά σας, η διαδικασία έχει εγκριθεί, αλλά το "σύστημα πληρωμών" πρέπει να πληρώσει το ποσό.
Τίποτα δεν συνέβη μετά από 72 ώρες. Επανακαθιερωμένη επαφή. Αυτή τη φορά μου είπαν ότι θα έγραφαν ένα email στο σύστημα πληρωμών για να ρωτήσω τι συνέβαινε. Χωρίς αναφορά για 2 ημέρες.
Αγαπητέ Volli5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Είναι αρκετά συνηθισμένο για την απόσυρση, για μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ναι, έχω ήδη κάνει το kyc και το πλήρωσα δύο φορές.
Ο πάροχος με ενημερώνει ότι έχουν εγκρίνει την πληρωμή, αλλά το σύστημα πληρωμών δεν έχει ακόμη εξοφληθεί. Τώρα έχετε γράψει στο σύστημα και περιμένετε μια απάντηση.
Volli5, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρότεινα να περιμένω μερικές ακόμη μέρες. Θα διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό και αν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέσα σε μια εβδομάδα, θα παρέμβουμε.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε και να μας ενημερώσετε σε περίπτωση που υπάρχει κάποια εξέλιξη. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Volli5,
Υπήρξαν νέα; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Κριστίνα,
Δυστυχώς, περιμένω ακόμα την πληρωμή.
Η κατάσταση εξακολουθεί να "εκκρεμεί" - περιμένει την έγκριση του συστήματος πληρωμών.
Στη συνομιλία υποστήριξης μου είπαν πριν από δύο ημέρες ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με το σύστημα πληρωμών. Μόλις επιδιορθωθούν, θα λάβω τα χρήματά μου
Volli5, σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Γεια σου Κριστίνα.
Σας έγραψα ένα email.
Σας ευχαριστώ πολύ Volli5 για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 5plusbet Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ Volli5,
Έχουμε πραγματικά προβλήματα με αυτό το σύστημα πληρωμών από την πλευρά μας. Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση, θα μπορούσατε να ζητήσετε ανάληψη στο σύστημα πληρωμών Skrill;
Γεια σας ομάδα 5Plusbet,
Μπορώ επίσης να λάβω ανάληψη μέσω Skrill.
Μπορώ να το κάνω χωρίς να κάνω κατάθεση μέσω Skrill;
Έχω στείλει τα δεδομένα Skrill στην υποστήριξη 5plus μέσω email.
Ενημερώστε μας εάν καταφέρατε να πραγματοποιήσετε ανάληψη μέσω Skrill ή εάν έχετε ήδη κερδίσει τα κέρδη σας.
Γεια Νικ,
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει σχόλια από το 5Plusbet στο email μου και δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή.
Αγαπητέ Volli5,
Έχουμε στείλει χρήματα στον λογαριασμό σας Skrill, αλλά απορρίψαμε. Διευκρινίστε υπέρ του skrill ποιο είναι το πρόβλημα. Είναι επίσης δυνατό να σας στείλουμε χρήματα μέσω του Ecopayz.
Έγραψα στο skrill και τους ενημέρωσα ότι περίμενα μια απόσυρση, αλλά ότι δεν μπορούσε να υποβληθεί σε επεξεργασία. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι ο λογαριασμός μου δεν περιέχει περιορισμούς. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης
Όσο για το Ecopayz:
Έκλεισα εκεί το λογαριασμό μου πριν από περίπου 8 μήνες. Τώρα έχω υποβάλει αίτηση για άνοιγμα του λογαριασμού και περιμένω μια απάντηση.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι έκανα τις καταθέσεις μου στο 5plusbet με το πορτοφόλι Jeton (όχι με το Skrill ή το Ecopayz) και τώρα η πληρωμή με το Jeton δεν λειτουργεί.
Από τη θετική πλευρά, η ομάδα υποστήριξης του 5plusbet έρχεται πάντα σε επαφή και απαντά. Νιώθω ότι προσπαθείτε σκληρά. Ευχαριστώ γι'αυτό. Αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Ελπίζω να βρείτε έναν τρόπο.
Τα χρήματα μπορούν επίσης να μεταφερθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Volli5,
Θα σας συνιστούσα να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο ανάληψης εάν υπάρχουν προβλήματα με άλλους παρόχους πληρωμών. Επίσης, εάν υπάρχει διαθέσιμη μέθοδος κατάθεσης, δεν σημαίνει ότι είναι διαθέσιμη και για αναλήψεις. Πείτε μας πώς αποφασίζετε και ενημερώστε μας για οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Γεια Νικ,
Έχω ήδη προσφέρει αρκετές φορές να χρησιμοποιήσω μια τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο πληρωμής. Μέχρι στιγμής, ωστόσο, δεν έχω λάβει σχόλια.
Είμαι πολύ χαρούμενος που πραγματοποιώ την πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Περιμένω μια απάντηση από το Ecopayz. Έχω υποβάλει αίτηση για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου στο Ecopayz πριν από αρκετές ημέρες. Εάν ο λογαριασμός μου ανοίξει ξανά εκεί, θα προσπαθήσω να πραγματοποιήσω την πληρωμή μέσω του Ecopayz.
Αγαπητέ Volli,
Δεν νομίζω ότι χρειάζεστε σχόλια σε αυτήν την περίπτωση. Προσπαθήσατε απλώς να συνδεθείτε στο λογαριασμό του καζίνο σε μια διαδικασία αίτησης ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς; Εάν το τρέχον αίτημα ανάληψης εκκρεμεί, θα πρέπει να μπορείτε να το ακυρώσετε και να κάνετε ένα νέο.
Γεια Νικ,
Έχω γράψει τώρα στο 5Plusbet και ζήτησα να ακυρώσω το τρέχον αίτημα ανάληψης. Μόλις γίνει αυτό, θα προσπαθήσω να ζητήσω ανάληψη τράπεζας
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή. Δεν ήταν δυνατή η τραπεζική μεταφορά. Η υποστήριξη από το 5Plusbet μου είπε ότι θα προσπαθούσαν να πραγματοποιήσουν τραπεζική μεταφορά και ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός. Αυτό ήταν περίπου 10 ημέρες πριν.
Ρώτησα μέσω email πριν από 3 ημέρες. Η απάντηση ήταν ότι πρέπει να περιμένω λίγο περισσότερο.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε ποια άλλη μέθοδο πληρωμής πρέπει να χρησιμοποιήσει ο παίκτης για να κάνει τη διαδικασία ανάληψης ταχύτερη, καθώς φαίνεται ότι χρειάζεται πολύς χρόνος μέσω τραπεζικής μεταφοράς
Αγαπητέ Νικ,
Ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το Ecopayz.
Κανένας παίκτης δεν μπορεί. Πόσο συχνά? Ο Ecopayz αρνείται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Αλλά το έχω γράψει ήδη αρκετές φορές.
Οι μόνες επιλογές που έχω είναι μάρκες και τραπεζικές μεταφορές.
Υπάρχει άλλη επιλογή πληρωμής που μπορεί να χρησιμοποιήσει με ασφάλεια ο παίκτης;
Αγαπητέ Νικ,
Μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς, προσπαθούμε να το κάνουμε το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Volli,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την κατάσταση της ακυρωμένης ανάληψης; Προσπαθήσατε να ζητήσετε νέο μέσω τραπεζικής μεταφοράς; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γεια Νικ,
η πληρωμή ακυρώθηκε.
Η πίστωση είναι στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ο πάροχος δεν προσφέρει επιλογή τραπεζικής μεταφοράς για τις επιλογές ανάληψης. Επομένως, δεν μπορώ να ζητήσω νέα πληρωμή. Περίμενα μια απάντηση από το καζίνο για το πώς μπορώ να κάνω τραπεζική μεταφορά για περίπου 2 εβδομάδες.
Αυτές είναι οι επιλογές ανάληψης που προσφέρονται. Εάν κάνω κλικ στην κορυφή (τραπεζική κάρτα (ec)) τότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα γιατί δεν έχω πληρώσει τίποτα με την παραλλαγή. Μια κατάθεση θα ήταν δυνατή μόνο με πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, δεν χρησιμοποιώ πιστωτική κάρτα αποδεκτή.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Μπορείτε να κάνετε την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος διαθέσιμη στον παίκτη ή να την επεξεργαστείτε κάπως διαφορετικά;
Γεια,
Θα ειδοποιήσουμε τον παίκτη μέσω e-mail όταν είναι δυνατόν να γίνει μεταφορά χρημάτων, ώστε να μπορεί να μας στείλει τα στοιχεία του. Προς το παρόν συνάπτουμε συμφωνία με μια νέα τράπεζα συνεργάτη, οπότε υπάρχει καθυστέρηση στην πληρωμή.
Αγαπητέ Volli5,
Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση ή πότε θα μπορείτε να επεξεργαστείτε την ανάκληση.
Γεια Νικ,
Δεδομένου ότι ο χρόνος μου για απάντηση εξαντλείται, απλώς ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή ή email.
Τίποτα δεν έχει αλλάξει τις τελευταίες 7 ημέρες.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Μπορείτε να μας δώσετε οποιοδήποτε χρονικό διάστημα πότε πρέπει να περιμένετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση;
Γεια,
Θα μας πάρει τουλάχιστον μια εβδομάδα.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Πέρασε μια εβδομάδα και πάλι, γι 'αυτό θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να μας δώσετε νέα σχετικά με την υπόθεση.
Γεια, Νικ
Βρισκόμαστε σε εξέλιξη και χρειαζόμαστε άλλο χρόνο.
Επέκταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε απλώς να συνεχίσουμε να επεκτείνουμε το παράπονο χωρίς πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε μερικά το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Πέρασαν άλλες 7 ημέρες. Δώστε μας κάποιες πληροφορίες όπως ζητήθηκε προηγουμένως. Επέκταση του χρονοδιακόπτη κατά τις τελευταίες 7 ημέρες. Δεν θα υπάρξει σχετική ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο. Ωστόσο, θα μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Γεια, Νικ
Βρισκόμαστε ακόμη στη διαδικασία ανοίγματος τραπεζικού λογαριασμού και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για αυτό.
Αγαπητό καζίνο 5plusbet,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν δεν λάβουμε νέα σχετικά με την υπόθεση, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία. Θα κλείσει τώρα ως άλυτο. Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία στο μέλλον, επικοινωνήστε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Το παράπονο άνοιξε εκ νέου μετά από αίτημα του καζίνο. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες μέσω e-mail.
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Ζήτησα μερικές ακόμη πληροφορίες μέσω επικοινωνίας μέσω e-mail.
Αγαπητέ Νικ,
Σας έχουμε στείλει πληροφορίες μέσω email.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας έστειλα απάντηση μέσω ταχυδρομείου. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Νικ,
Σας έχουμε στείλει πληροφορίες μέσω email.
Θα ήταν καλό εάν τα μηνύματα του καζίνο δεν αποστέλλονταν μόνο μέσω email αλλά δημοσιοποιήθηκαν. Τότε άλλοι χρήστες μπορούν να δουν ότι είναι απάτη. Όταν έπαιξα, ήταν δυνατόν να στοιχηματίσω από τη Γερμανία. Στο μεταξύ, το Καζίνο Γερμανία έχει αποκλείσει. Τον Ιανουάριο, όταν δημιούργησα τα κέρδη, ήταν ακόμα δυνατή η σύνδεση και η τοποθέτηση στοιχημάτων, παρόλο που το καζίνο ήξερε ότι έπαιζα από τη Γερμανία.
Τώρα έχω 1500 ευρώ στο λογαριασμό παιχνιδιού και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Θα ήμουν εντάξει με να μου μεταφερθούν μόνο 1000 ευρώ. Το καζίνο μπορεί να δωρίσει ή να κρατήσει τα υπόλοιπα.
Αγαπητέ Volli5,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μοιραστούμε τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο. Θα σας στείλω μερικές λεπτομέρειες που μπορεί να κοινοποιηθούν. Ενημερώστε μας για το επόμενο βήμα σας αφού το διαβάσετε.
Ευχαριστώ Volli5,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να τους ενημερώσω για τα επόμενα βήματα.
Αγαπητέ Volli5,
Περιμένουμε ακόμα την απάντηση του καζίνο αυτή τη στιγμή. Τους ρωτήσαμε εάν υπάρχει ένας πιθανός τρόπος να σας εξοφλήσει πλήρως, καθώς πιστεύουμε ότι μόλις σας αφήσουν να κάνετε κατάθεση και να παίξετε, θα πρέπει να λάβετε τα πλήρη κέρδη σας εάν δεν υπήρχε παραβίαση των όρων του καζίνο. Θα ενημερώσουμε μόλις λάβουμε μια απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας έχουμε στείλει πληροφορίες μέσω email.
Αγαπητέ Volli,
Αυτήν τη στιγμή ασχολούμαστε με το καζίνο και σχεδιάζουμε να κάνουμε μια κλήση Skype σχετικά με την υπόθεση. Αυτή η εβδομάδα ήταν λίγο απασχολημένη για εμάς, ώστε να μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την κλήση σήμερα ή πιθανότατα την επόμενη εβδομάδα. Μόλις το διαλύσουμε με το καζίνο θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα.
Αγαπητέ Volli,
Μετά από μια μακρύτερη προκήρυξη αυτής της υπόθεσης με το καζίνο και την ομάδα μου, το καζίνο αποφάσισε να μην σας πληρώσει καθώς είστε από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, μόλις σας αφήσουν να παίξετε, θα πρέπει επίσης να σας πληρώσουν και το βρήκαμε αυτό άδικο και ενάντια στο δίκαιο τζόγο μας codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted - χώρες
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως άλυτο. Λάβετε υπόψη ότι εάν αλλάξετε την απόφασή σας, μπορείτε να ζητήσετε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή. Δεδομένου ότι αυτή η περίπτωση δεν έχει επιλυθεί, θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς ενδέχεται να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν κάπως.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
