Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε μια κατάθεση και πληρούσε τις προϋποθέσεις μπόνους, αλλά αφού ζήτησε ανάληψη 280 €, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί χωρίς σαφείς λόγους. Παρά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά του σχετικά με την αναστολή ή την πληρωμή.
Γειά σου,
Στις 27 Αυγούστου 2024, έκανα κατάθεση 25 €. Χρησιμοποιήθηκε ένα μπόνους 200%, το οποίο είχε μέγιστη πληρωμή 10 φορές το χορηγούμενο μπόνους (50€ x 10 = 500€).
Αφού εκπλήρωσα επιτυχώς τις απαιτήσεις μπόνους, έκανα ανάληψη 280 € στις 28 Αυγούστου 2024.
Όταν ρώτησα για τη διαδικασία επαλήθευσης, η Live Support μου έδωσε μια διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης.
Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα την ίδια μέρα.
Μετά από αυτό δεν έγινε τίποτα μέχρι προχθές.
Όταν ρώτησα στη συνομιλία γιατί δεν είχα λάβει ούτε επιβεβαίωση επαλήθευσης ούτε την πληρωμή μου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή.
Όταν ρώτησα τον λόγο, μου έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε κάποιες προσβολές.
Δεν μπορούσα να δω καμία σύνδεση εδώ.
Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και το καζίνο δεν απαντά στα email μου.
Αγαπητέ todoppellic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Το καζίνο δεν μου έδωσε λόγο για το κλείσιμο. Μου εστάλη μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης στη ζωντανή συνομιλία, το οποίο ήταν ένα απόσπασμα από ένα ιστορικό συνομιλίας στο οποίο μπορούσαν να φανούν προσβολές. Αλλά αυτό το απόσπασμα σίγουρα δεν προήλθε από εμένα. Για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω καμία σχέση με την πληρωμή μου.
Υπάρχει μόνο αυτό το email στο οποίο στέλνω τα έγγραφά μου στο καζίνο για επαλήθευση. Προσωπικά δεν έχω λάβει ούτε ένα email από το καζίνο.
Αγαπητέ todoppellic, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε.
Γεια σας, όπως ήδη αναφέρθηκε, δυστυχώς δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης.
Αφού η συνομιλία μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί, η συνομιλία έκλεισε και αποσυνδεθήκα.
Μπορώ να απαντήσω ξεκάθαρα στη δεύτερη ερώτηση με ναι. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε σίγουρα λόγω της υποτιθέμενης «λάθος» συμπεριφοράς μου. Μέχρι σήμερα δεν έχω επίγνωση του τι υποτίθεται ότι έχω κάνει.
Ευχαριστώ πολύ, todoppellic, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε todoppellic που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το 5Bonuses Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
