Η παίκτρια είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά το ποσό που κατατέθηκε δεν πιστώθηκε. Η ομάδα του καζίνο ερεύνησε το θέμα. Με τη συνεργασία του παίκτη εντοπίστηκε η χαμένη κατάθεση και στο τέλος πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Άνοιξα λογαριασμό στο εν λόγω καζίνο στις 9.4 και κατέθεσα 20€
Τα λεφτά μου έφυγαν από την τράπεζα αλλά δεν μπήκαν στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου, τους έχω στείλει email αλλά δεν έχουν απαντήσει, τους έστειλα και απόδειξη για την κατάθεση
Αγαπητέ riitukka74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει τα έγγραφα στη διεύθυνση email που μου ζήτησαν, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και τα χρήματα δεν εμφανίζονται σε κανένα λογαριασμό!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, riitukka74. Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών όπως πρότεινα στο τελευταίο μου μήνυμα;
Εντάξει, ποιο ήταν το αποτέλεσμα της έρευνάς τους για τη χαμένη συναλλαγή; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, riitukka74, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ riitukka74,
Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 50 Crowns Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση της καταγγελίας του riitukka74.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτή τη συζήτηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προσπαθούμε να έρθουμε σε επαφή μαζί σας εδώ και καιρό μέσω email, ωστόσο δεν έχουμε νέα σας. Λάβετε υπόψη ότι για να διεκπεραιωθεί περαιτέρω το αίτημά σας, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε μια απόδειξη πληρωμής με αριθμό αναφοράς που θα πρέπει να μοιάζει με 8fe06ee641e75c. Μόλις μας παράσχετε μια ζητούμενη επιβεβαίωση, θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την ανεπιτυχή κατάθεσή σας.
Ελπίζω στη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα 50Crowns.
Γεια σου, RiittaR!
Σας ευχαριστούμε που προσθέσατε την επιβεβαίωση εδώ.
Ελέγξαμε ξανά το γραμματοκιβώτιό μας και, δυστυχώς, δεν βρήκαμε κανένα γράμμα από εσάς. Ωστόσο, λόγω του γεγονότος ότι το ζητούμενο έγγραφο έχει σταλεί εδώ, το έχουμε μεταφέρει στο αρμόδιο τμήμα μας και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν ενημερώσεις εδώ αλλά και μέσω email.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και σας ευχόμαστε καλό υπόλοιπο της ημέρας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα 50 Crowns
Τα χρήματα έφτασαν τελικά στον λογαριασμό παιχνιδιού μου σήμερα, 8 Απριλίου
δεν πήρε περισσότερο από ένα μήνα
Ευχαριστούμε, ομάδα του 50 Crowns Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ riitukka74,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
