Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω ενός συνεχιζόμενου μπόνους. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, έκανα μια κατάθεση στο καζίνο και πήρα αμέσως 400€. Στην αριστερή πλευρά υπάρχουν πραγματικά χρήματα 400€ και στη δεξιά πλευρά 65€. Ήθελα να πληρώσω τα 400€ και μου έλεγε ότι πρέπει πρώτα να διαγράψω το μπόνους για να μπορέσω να πληρώσω μόνο τότε. Το έκανα και μετά επαληθεύτηκα με τα έγγραφά μου και έκανα αίτηση για πληρωμή των 400 €.
Τώρα η πληρωμή απορρίπτεται πάντα και στη συνομιλία κανείς δεν μου λέει τι να κάνω. Αναφέρομαι μόνο σε όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι θέλετε από εμένα και τι πρέπει να κάνω.
Hello, I made a deposit at the casino and immediately got up to €400. On the left side is real money €400 and on the right side €65. I wanted to pay out the €400 and it said that I should first delete the bonus so that I can pay out only then. I did it, and then verified myself with my documents and applied for the 400€ to be paid out.
Now the payment is always rejected, and in the chat nobody tells me what to do. I am only referred to terms and conditions, but do not understand exactly what you want from me and what I should do.
Hallo,ich habe in dem Casino eingezahlt und bin gleich auf 400€ hoch gekommen. Auf der Linken Seite steht Echtgeld 400€ und auf der Rechten Seite 65€. Ich wollte die 400€ auszahlen und es stand das ich erst den Bonus löschen solle,so das ich dann erst auszahlen kann. Habe ich gemacht,und danach mich verifiziert mit meinen Dokumenten und die 400€ zur Auszahlung beantragt.
Nun wird die Auszahlung aber immer abgelehnt,und in dem Chat sagt mir keiner was ich machen solle. Ich werde nur auf AGBs hingewiesen,aber verstehe nicht genau was Sie vom mir möchten und was ich tun soll.
Γεια σου dennisjankowsky,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 4Kasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους πήρατε; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα τρέχοντα μπόνους σας και να ελέγξετε αν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους, πρέπει να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα. Εάν κάνετε στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που χρησιμοποιείτε ή του τρέχοντος μπόνους σας, ίσως μπορούμε να το εξηγήσουμε περαιτέρω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dennisjankowsky,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 4Kasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what exact bonus did you take? Is your account already verified? Can you access your ongoing bonuses and check if you completed the wagering requirements?
Please note that it is not important to use up the bonus money, you have to finish the wagering. If you will screenshot the bonus you use or your ongoing bonus we might be able to explain it further.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ dennisjankowsky,
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, είναι σίγουρο ότι δεν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους. Ακόμα κι αν το υπόλοιπό σας ήταν πραγματικά χρήματα (επειδή τα χρήματα του μπόνους ξοδεύτηκαν πρώτα), το μπόνους ήταν ακόμα σε εξέλιξη και έπρεπε να στοιχηματίσετε για να αποσύρετε τα κέρδη. Αλλά καθώς ακυρώσατε δυστυχώς το μπόνους, ακυρώσατε και τα κέρδη σας μαζί με αυτό.
Πάντα να είστε βέβαιοι ότι στο μέλλον θα ελέγχετε την ενότητα μπόνους για να δείτε αν χρειάζεστε επιπλέον στοιχηματισμό ή αν απλά δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το ποσό της κατάθεσής σας επιστράφηκε σε εσάς; Εάν ναι, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο καθώς ακυρώσατε το μπόνους μόνοι σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear dennisjankowsky,
Based on the screenshots provided, it is certain that you did not finish the wagering of the bonus. Even if your balance was real money (because the bonus money in spent first) the bonus was still ongoing and you had wagering to do in order to withdraw the winnings. But as you unfortunately canceled the bonus, you canceled your winnings together with it.
Always be sure in the future to check the bonus section to see if you need additional wagering, or if you are just not sure then contact the casino support.
Could you please advise if your deposit amount was refunded to you? If yes, there is unfortunately nothing else we can do as you canceled the bonus by your own.
Regards,
Nick
Πόνταρα το μπόνους. Και τώρα έχω άλλο ένα μπόνους μέσα μου. Έκανα αίτηση για τα 400 € ως πληρωμή. Τώρα το απέρριψαν ξανά και θέλουν φωτογραφία του προσώπου μου με ταυτότητα. Αλλά τώρα δεν μπορώ να πληρώσω γιατί το καζίνο μου έδωσε ένα νέο μπόνους και δεν ξέρω γιατί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dennis J*******
I have wagered the bonus. And now I have another bonus inside me. I applied for the 400€ as a payout. Now they have rejected it again and want a photo of my face with ID. But now I can't pay out because the casino gave me a new bonus and I don't know why.
Kind regards
Dennis J******
Ich habe den Bonus umgesetzt gehabt. Und nun habe ich erneut einen Bonus bei mir drinnen. Ich habe die 400€ als Auszahlung behantragt. Nun haben sie es erneut abgelehnt und möchten noch ein Foto vom meinem Gesicht mit Ausweis. Aber jetzt kann ich nicht auszahlen,weil das Casino mir wieder einen neuen Bonus rein gemacht haben und weiß nicht wieso.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J*******
Γεια σου dennisjankowsky,
Μπορείτε να δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου μπόνους στην ίδια μορφή με το νέο; Όπου είναι ορατές όλες οι λεπτομέρειες μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του στοιχήματος. Προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dennisjankowsky,
Can you please provide the screenshot of the first bonus in same format as the new one? Where all bonus details including the wagering is visible. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Αγαπητέ dennisjankowsky,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear dennisjankowsky,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.