Ένας παίκτης από τη Βραζιλία έχει πρόβλημα να κάνει ανάληψη 580,00 R$ από το Casino 499Win, παρά το γεγονός ότι έχει φτάσει σε υψηλότερα επίπεδα VIP. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Καλησπέρα, εγγράφηκα στο Casino 499Win (www.499win.com) και κέρδισα 8,00 R$ που προσφέρουν σε αποστολές (όπως λήψη της εφαρμογής, εγγραφή λογαριασμού κ.λπ.) . Έπαιξα στην πλατφόρμα και απέσυρα 40,00 R$ στις 12/09/23. συνέχισε να παίζει και έβγαλε άλλα 120,00 R$ στις 16/09/23. Την ίδια μέρα προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά αλλά ακυρώθηκε γιατί έπρεπε να κάνω αναβάθμιση σε επίπεδο VIP για να κάνω νέες αναλήψεις. Έκανα καταθέσεις και έφτασα στο επίπεδο VIP 3, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη του ορίου που είναι 380,00 R$ (όπως φαίνεται στη συνημμένη εικόνα) .
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια άλλη εργασία για να κάνω την απόσυρση. Αυτή η εργασία ήταν να φτάσω στο επίπεδο VIP 4, όπου θα έπρεπε να καταθέσω επιπλέον 700,00 R$. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου στην πλατφόρμα αποκλείστηκε. Μπορώ να έχω πρόσβαση αλλά δεν μπορώ να παίξω γιατί υπάρχει σφάλμα (συνημμένη εικόνα) .
Συνολικά, έκανα καταθέσεις 280,00 R$ στην πλατφόρμα και αναλήψεις 160,00 R$. Έχω 580,00 R$ στην πλατφόρμα που δεν μπορώ να αποσύρω ή να χρησιμοποιήσω.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
ID: 43666915
Λογαριασμός: tansaluceste
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ TanSaluceste,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την ανάληψη και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε επιπλέον χρήματα στο καζίνο τουλάχιστον προς το παρόν.
Η κοινή πρακτική των νόμιμων καζίνο είναι να ζητούν μία μόνο κατάθεση από έναν παίκτη για να επαληθεύσουν τον τρόπο πληρωμής.
Μπορούσατε να ζητήσετε ημερήσιες αναλήψεις στα ποσά που καθορίζονται στους κανόνες VIP; 
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα Tomás..
Ναι, έχω κάνει ήδη αναλήψεις από αυτό το Καζίνο, ανοίγοντας αυτό το παράπονο έστειλα εκτυπώσεις των αναλήψεων που κατάφερα να κάνω, των καταθέσεων που έγιναν και του πίνακα VIP.
Έκανα 1 ανάληψη 40 R$ και άλλη μία 120 R$, σύμφωνα με το επίπεδο VIP 3 θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του ορίου των 380 R$, αλλά οι προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν. Στην υποστήριξη μου είπαν ότι θα έπρεπε να φτάσω στο επίπεδο VIP 4 για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, αλλά δεν εμπιστεύομαι την κατάθεση περισσότερων ποσών στην Πλατφόρμα, η οποία δεν απελευθέρωσε καν το ποσό ανάληψης που είναι δικαίωμά μου στο επίπεδο 3.
Σας ευχαριστώ πολύ, TanSaluceste, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου TanSaluceste,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 499Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 499Win Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Εντάξει Άνταμ.. περιμένω θετική απάντηση στην περίπτωσή μου..
Στο μεταξύ, προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο 499Win, οποιαδήποτε νέα θα ενημερώσω εδώ..
Ευχαριστώ
Καλησπέρα, έχετε κάποια απάντηση από το Καζίνο;
Γεια σου TanSaluceste,
Μέχρι στιγμής δεν έχω καταφέρει να βρω κανέναν τρόπο να έρθω σε επαφή με το καζίνο εκτός από τη ζωντανή υποστήριξη και δεν θα μου δώσουν λεπτομέρειες ή ακόμη και διεύθυνση e-mail.
Θα προσπαθήσω για άλλη μια φορά να βρω έναν τρόπο να έρθω σε επαφή μαζί τους, αλλά αν δεν υπάρξει επιτυχία, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ TanSaluceste,
Δυστυχώς, ήταν αδύνατο να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο».
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
