Αρχική σελίδαΠαράπονα333 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί.

333 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματά του έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £2.800

333 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/08/2024 | Μη επιλυμένο : 06/12/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Σε αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει πάνω από £1000 και είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους £2500. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια κλειδώθηκε και το καζίνο ανέφερε ως αιτία έναν αυτοαποκλεισμό που είχε λήξει από το 2021, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό του να είναι 0 £. Παρά τη χρήση των ίδιων στοιχείων, ο παίκτης δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι δεν μπορούσε να συζητήσει λεπτομέρειες λογαριασμού με τρίτα μέρη, συμβουλεύοντας τον παίκτη να αναζητήσει επίλυση μέσω μιας υπηρεσίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, της eCOGRA. Η καταγγελία ήταν επί του παρόντος σε αναμονή εν αναμονή απάντησης από την eCOGRA.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έγινα μέλος του 333 στις 31/07/24 και έχω κάνει 20 καταθέσεις τις τελευταίες 4 ημέρες, συνολικού ύψους άνω των £1000 χωρίς προβλήματα ή αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.


Ζήτησα επίσης 3 αναλήψεις 01/08/24 £500 & 02/08/24, τα οποία έλαβα τα email της διαμόρφωσης για επεξεργασία και τα χρήματα είναι καθ' οδόν (χωρίς πληρωμή ακόμα) και άλλες 04/08/24 £2000 έχει ακυρωθεί από το 333.


Αρκετές ώρες παιχνιδιού μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης 2000 £, κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό και έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχω έναν αυτο-αποκλεισμό και ο λογαριασμός μου είχε οριστεί σε μηδενική θέση, το υπόλοιπό μου ήταν 800 £! !


Μίλησα με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών που ενημέρωσε ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε στα £0. Τώρα λένε ότι έχω αυτο-αποκλεισμό, το εξέτασαν και ο αυτο-αποκλεισμός έληξε το 2021 για μια από αυτές τις άλλες επωνυμίες - έπρεπε να αφαιρεθεί, αλλά δεν έγινε!!


Κατά την εγγραφή μου χρησιμοποίησα το ίδιο email και αριθμό τηλεφώνου και όλα τα προσωπικά μου στοιχεία.


Προς το παρόν δεν έχουν απαντήσει σε καμία επικοινωνία.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Έχετε αυτο-αποκλειστεί στο παρελθόν χρησιμοποιώντας το GAMSTOP;

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν αποκλειστήκατε μόνοι σας από άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία ή εάν αποκλειστήκατε από πολλά καζίνο;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ότι ο αυτο-αποκλεισμός σας έληξε το 2021;

Στείλτε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο για την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Απαντώντας στις ερωτήσεις:


Δεν αποκλείεται η χρήση του GAMSTOP.


Δεν ήξερα ότι είχα αυτο-αποκλειστεί από ένα καζίνο τους (στην πραγματικότητα δεν ξέρω τι άλλο καζίνο έχουν). Θα ήθελα να υποθέσω ότι εάν είχα έναν αυτο-αποκλεισμό θα μου επέτρεπε να εγγραφώ ή να παίξω; Αναφέρει στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι εάν η ταυτότητά σας δεν μπορεί να επαληθευτεί μετά την πρώτη σας κατάθεση, ο λογαριασμός θα περιοριστεί, κάτι που θα πρέπει να ήταν σε θέση να κάνει όπως κατέθεσα πάνω από 20 φορές σε αρκετές ημέρες, καθώς και να υποβάλουν αιτήματα ανάληψης εκείνες τις ημέρες.


Ναι, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι είχα έναν αυτοαποκλεισμό που έληξε στις 14/10/2021



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

μόλις προώθησα ένα email από αυτούς, δηλώνοντας ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο σύστημα όταν έγραψα. Εκεί η θέση παραμένει η ίδια £0 κεφάλαια, αλλά περισσότερο από ευτυχής να πάρει τα κεφάλαιά μου επίσης.


Είναι πιο ενοχλητικό τώρα που παραδέχονται ότι υπήρχε ένα σφάλμα με το σύστημα εκεί!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τα δελτία πληρωμής κατάθεσης που δείχνουν όλες τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο από τις 31 Ιουλίου;

Επιπλέον, έχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Κατανοώ ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αλλά εάν καταφέρατε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού σας προτού σας αποκλείσει το καζίνο, προωθήστε τα και σε εμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

έχουν στείλει με email τις λεπτομέρειες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, macka01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου macka01,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 333 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ 333 Casino,

Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν ο παίκτης είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό στην κατάστασή σας; Φαίνεται ότι ίσχυε ένας αυτοαποκλεισμός, αλλά έληξε πριν από αρκετό καιρό. Επομένως, αυτό δεν πρέπει να είναι έγκυρος λόγος για τη μη επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του παίκτη ή το κλείσιμο του λογαριασμού του. Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας για αυτό το θέμα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση να επικοινωνήσω μαζί σας. Μόλις έλαβα μια απάντηση από την ομάδα του 333 Casino σήμερα και περιμένω περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας από αυτούς. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες τρεις ημέρες με την ελπίδα να επιτύχω μια ικανοποιητική επίλυση, εάν είναι εφικτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Ενώ περίμενα μια κάπως διαφορετική απάντηση από την ομάδα του καζίνο, τα μηνύματα που έλαβα ήταν τα εξής:

Καλησπέρα Μιχάλη,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Παρόλο που δεν μπορούμε να συζητήσουμε κανένα λογαριασμό με τρίτους.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οποιοσδήποτε παίκτης είχε πρόβλημα με τον λογαριασμό του το οποίο δεν μπορούσε να επιλυθεί θα λάβει μια επιστολή αδιεξόδου και θα συμβουλεύτηκε να ζητήσει ανεξάρτητη συμβουλή από μια ADR. Στη συνέχεια θα ακολουθούσαμε τη διαδικασία μαζί τους μόλις λάβουμε επαφή σχετικά με την καταγγελία.
Χαιρετισμοί
Matt
Τμήμα συμμόρφωσης.

Στο οποίο απάντησα:

Γεια σου Matt / 333 Casino ομάδα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Οπότε, βασικά, η μόνη συμβουλή που μπορώ να δώσω στον παίκτη είναι να απευθυνθεί στην επίσημη ADR σας, σωστά;

Έχει λάβει ο παίκτης μια επιστολή αδιεξόδου από εσάς ή πρέπει να το ζητήσει πρώτα;


Και αυτή ήταν η τελευταία απάντηση από την ομάδα του καζίνο:


Καλησπέρα Μιχάλη,
Οποιαδήποτε καταγγελία δεν θα μπορούσε να επιλυθεί θα εκδοθεί με επιστολή αδιεξόδου και θα δοθούν λεπτομέρειες για μια ΕΕΔ.
Δεν μπορούμε να συζητήσουμε τίποτα με τρίτους.
Με εκτίμηση
Matt
Τμήμα συμμόρφωσης

Αν και αυτή η προσέγγιση μπορεί να μην είναι ιδανική, καταλαβαίνουμε ότι τα καζίνο δεσμεύονται από κανονισμούς που περιορίζουν την ικανότητά τους να αποκαλύπτουν ευαίσθητες πληροφορίες, επιτρέποντας μια τέτοια κοινή χρήση μόνο με εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) ή αρμόδιες Αρχές. Επομένως, εάν θέλετε να κλιμακώσετε το παράπονό σας, θα σας συμβούλευα να απευθυνθείτε στην eCOGRA. - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( Επικοινωνήστε με την ECOGRA | International Test Lab For Online Gambling Products ) και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς μέσω email ή μέσω της φόρμας διαφωνίας eCOGRA ( ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints ). Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών ( Αρχή Αδειοδότησης – Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών Ηνωμένου Βασιλείου | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πώς απάντησε η eCOGRA στο michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Μιχάλη,


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό. Φαίνεται να έχουν μια γενική ανταπόκριση στα περισσότερα πράγματα. Όταν κάνετε μια συγκεκριμένη ερώτηση, λαμβάνετε μια πολύ περικοπή και επικόλληση απάντηση. Το μόνο που μπορώ γι 'αυτούς είναι ο παίκτης προσοχή!!


Θα ασχοληθώ με μια ADR - αλλά αμφιβάλλω ότι θα πάει πουθενά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Καταλαβαίνω ότι η προηγούμενη απάντησή μου δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορώ να κάνω αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να μεταφέρετε την υπόθεσή σας στο eCOGRA, καθώς λειτουργούν ως η επίσημη εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) για το 333 Casino. Παρακαλώ ενημερώστε με αφού υποβάλετε το παράπονό σας σε αυτούς, μαζί με ενημερώσεις για την πρόοδό σας και την απάντηση που λαμβάνετε από την eCOGRA στο michal.k@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να παρακολουθώ την περίπτωσή σας και να την κατηγοριοποιώ κατάλληλα μόλις το eCOGRA καταλήξει σε απόφαση. Θα κλείσω προσωρινά αυτό το παράπονο ενόσω περιμένουμε τη γνώμη της ρυθμιστικής αρχής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή macka01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Η Ecorga υπέβαλε έτσι περιμένοντας απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα θέσω αυτήν την καταγγελία σε αναμονή μέχρι να λάβουμε μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πρόοδό σας και τα σχόλια που λαμβάνετε από την eCOGRA στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή macka01,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη


Επομένως, η τελευταία ενημέρωση, δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Είχε μια απάντηση από το eCORGA την περασμένη εβδομάδα με προκαταρκτικό αποτέλεσμα, ο οποίος βρήκε υπέρ του καζίνο. αλλά εξακολουθεί να συνεχίζεται καθώς οι πληροφορίες που τους παρέχονται από το 333 δεν είναι απολύτως αληθείς.


333 δηλώνουν ότι μόλις παρατήρησαν την αυτοεξαίρεση μου επέστρεψαν όλα τα χρήματα που κατέθεσα - αυτό δεν συνέβαινε, καθώς τα μόνα χρήματα που ελήφθησαν από το 333 ήταν από αιτήματα ανάληψης που έγιναν εγώ και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό.


Όλοι δηλώνουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός έγινε με έναν από τους άλλους ιστότοπους, αποδεικνύεται ότι ο αποκλεισμός έγινε με το Saphire Rooms, το οποίο δεν κυκλοφορεί πλέον, επίσης όταν εφαρμόστηκε ο αυτο-αποκλεισμός 333 (Grace media) δεν ήταν ο ιδιοκτήτης ή ο χειριστής του Δωμάτια Sapphire. Απέκτησαν την Nektan Gibraltar Limited αφού η επιχείρηση μπήκε στη διοίκηση τον Απρίλιο του 2021. Ο αυτοαποκλεισμός μου έγινε το 2020 για 1 χρόνο. όλα προτού ανήκουν ή λειτουργούν στην Grace Media.


Επίσης, δεν έχω λάβει ποτέ ειδοποιήσεις από το Grace Media ότι τα δεδομένα μου μεταφέρθηκαν από τη Nektan Gibraltar Limited στους ίδιους.


Θα δούμε λοιπόν τι θα έρθει από την απάντηση, να έχετε ελάχιστες ελπίδες σε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ macka01,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έτσι, αποδείχθηκε ότι η υπόθεση είναι πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν αρχικά. Δυστυχώς, αυτό πρέπει πραγματικά να αποφασιστεί από τις αρμόδιες αρχές. Τώρα θα κλείσω ξανά προσωρινά αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για την τελική απόφαση της αρχής στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα