24M Casino - Ο παίκτης έχει αποκλειστεί από το καζίνο.

γεια

Έκανα έναν λογαριασμό στην LeoMonaco τον Ιούνιο και τον απέκλεισα χωρίς να κάνω κατάθεση.

Στη συνέχεια, την 1η Αυγούστου άνοιξα έναν λογαριασμό με το 24Monaco χωρίς να γνωρίζω ότι ήταν ο ίδιος χειριστής γιατί δεν είχα παίξει στο LeoMonaco.

Τέλος πάντων, έχω καταθέσει και ξόδεψα 795 £ στο Μονακό.

Έχω κερδίσει μερικές φορές, αλλά έπαιξα τα κέρδη, επειδή ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί από την ανάληψη έως ότου επαληθευτεί.

Αφού διάβασα αναφορές για τους LeoMonaco και LeonMonaco, δεν νομίζω ότι θα ήθελα ούτως ή άλλως να αποσύρω τυχόν μελλοντικά κέρδη.

Εάν αυτές οι τοποθεσίες είναι συνδεδεμένες, τότε δεν θα έπρεπε να μου επιτρέπεται να κάνω κατάθεση στο 24Monaco και θέλω να επιστρέψω τις καταθέσεις μου.

Η άρνηση ότι είναι συνδεδεμένα και αγνοούν τα email μου όταν ζητάω τα στοιχεία της Άδειας.

Σάντρα

Αγαπητή Σάντρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω, ότι δεν βλέπω καμία σύνδεση μεταξύ του καζίνο 24Monaco και LeonMonaco στο σύστημά μας, αλλά θα εξετάσουμε αυτό το γεγονός με βεβαιότητα.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα καθορίσατε πώς ανακαλύψατε τη σύνδεση μεταξύ αυτών των δύο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Σάντρα,

Έλεγξα το email σας, αλλά αυτό δεν αρκεί για να αποδείξω ότι αυτά τα 2 καζίνο συνδέονται με τη βάση δεδομένων ή τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού τους. Μερικές φορές 2 (ή περισσότερα) καζίνο έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη (αδελφές καζίνο), αλλά ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για μία από τις επωνυμίες (1 καζίνο, όχι όλα τα καζίνο που ανήκουν στα ίδια άτομα). Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος όλων των αναφερόμενων χαρτοπαικτικών λεσχών, αλλά δεν βλέπω καμία ένδειξη, ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα από αυτά ισχύει επίσης για όλα τα υπόλοιπα καζίνο. Είτε αυτά τα καζίνο είναι συνδεδεμένα είτε όχι, από αυτόν τον όρο φαίνεται ότι ο αυτο-αποκλεισμός εφαρμόζεται μόνο σε ένα συγκεκριμένο καζίνο:

" Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας στο Leonmonaco θα παραμείνει κλειστός για έως και 3 μήνες. Δεν θα ανοίξει αυτόματα εκτός εάν επικοινωνήσετε μαζί μας. Για να ενεργοποιήσετε τον αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας με το αίτημά σας."

Δυστυχώς, μέχρι στιγμής φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για εσάς, αφού εάν παίξατε όλα τα κέρδη σας και το καζίνο δεν έχει ενημερωθεί για το πρόβλημά σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε.

Αγαπητή Σάντρα,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, διαφορετικά, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.